Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren udtrykte utilfredshed med casinoet vedrørende udbetalingsprocessen og besluttede senere at droppe kravet. Klagen blev afvist efter hendes udtrykkelige anmodning om at lukke det. Vi anerkendte hendes beslutning og tilbød hjælp til eventuelle fremtidige problemer, hun måtte støde på.
Lucky Ones Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$7.000
Lucky Ones Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsehej,
Jeg indbetalte 100 og modtog en bonus.
Jeg gennemspillede hele min bonus, øgede mine indsatser og vandt 9000 i to forskellige transaktioner.
Jeg prøvede at hæve og sende papirer ind til verifikation - dette var den 29.
den 30. besluttede jeg mig for at spille lidt fra
mine 9000, da mine betalinger var afventende.
Jeg havde et beløb på 6000 og et på 3000.
Jeg huskede min 6000 og spillede 2000 fra
det beløb.
Da jeg skulle hæve mit beløb, var det tydeligt muligt. I 5 dage sendte jeg beskeder til 24-timers personalet og fik den samme historie om, at lederen var i stand til at frigøre pengene, når den nødvendige sikkerhedskontrol var udført.
Lørdag sendte jeg en e-mail til supportens e-mailadresse, og søndag afviste de den med angivelse af indsatsbeløb og bonus. Dette var ikke tilfældet, da jeg spillede med min bonus, og disse beløb kunne udbetales.
De tog mine gevinster og stjal dem.
Jeg har alle e-mailsene og kan vise dig udbetalingsanmodningerne samt to hold, der taler om to forskellige indsatsbeløb.
Hjælp mig 😢 Jeg har virkelig brug for de penge, og jeg har vundet dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej 27Tasha27
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDe har endda forkert vinderdato! Jeg vandt den 29. september, men de taler om den 30.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe stjal pengene og afviste det hævede beløb, de løj og talte om de forkerte datoer.
hjælp venligst 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne droppe
påstanden.
Det er ikke det værd, og luk venligst min klage.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
