Spilleren fra Finland stod over for et problem med Luckyspins casino, da hans udbetaling på €2632, vundet fra en bonus, blev afvist, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af påstået systematisk brug af bonusser. Hans oprindelige indbetaling på €100 var blevet returneret til hans konto, men udbetalingen på €100 forblev ikke godkendt. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Authority, hvis han ønskede at forfølge det yderligere.
Lucky Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 549
Beløb: 2.632 €
Lucky Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg spillede luckyspins casino 100% op til 100e. Efter at have vundet fra bonussen, var mit udbetalingsbeløb 2632 euro. Men nu har jeg modtaget en besked i min e-mail om, at udbetalingsanmodningen er blevet afvist, og at pengene vundet fra bonussen er blevet konfiskeret. Indbetalingen på 100 euro er blevet returneret til spillekontoen, så i øjeblikket er 2532e blevet konfiskeret, men udbetalingsbeløbet på 100 euro er endnu ikke blevet godkendt. Beskeden henviste til den systematiske brug af bonusser som årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Er din konto verificeret? Har du indbetalt penge på casinoet før?
- Har du brugt bonusser på dette casino før? Hvordan blev du tilbudt denne specifikke bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater eller spilleautomatudbydere, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for svaret! Jeg har adgang til min konto. KYC-dokumenter er blevet sendt, og kontoen er bekræftet. Jeg har ikke foretaget indbetalinger til dette casino før, det var min første gang. Jeg har heller ikke brugt bonusser før. Bonussen var velkommen, og jeg modtog den, da jeg registrerede mig hos casinoet. Jeg spillede spilleautomaten Leprechaun Carol, der tilbydes af PragmaticPlay.
Med venlig hilsen,
Mika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mitgh,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Lucky Spins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Spins Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne, som blev meddelt dem via e-mail. Hvis disse oplysninger og beviser ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mitgh,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
