Lucky Spins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at anmode om jeres hjælp vedrørende et alvorligt problem, jeg er stødt på med LuckySpins Casino. Min konto blev for nylig permanent lukket, og min resterende saldo blev konfiskeret, på trods af at jeg altid har været meget omhyggelig med at følge alle vilkår og betingelser.

Her er beskeden jeg modtog fra dem:

**"Kære [navn skjult af Casino Guru],

Efter en grundig gennemgang af aktiviteten på din konto hos LuckySpins og dets søstercasinoer, har vi fundet fremgangsmåder, der overtræder vores vilkår og betingelser.

Specifikt, i henhold til afsnit 11.3, er det ikke tilladt for spillere at bruge eller implementere nye eller kendte spilleteknikker, mens de bruger vores hjemmeside, og i henhold til bonusreglerne er det strengt forbudt at spille for mere end 0,5 EUR pr. linje.

I overensstemmelse med denne politik er din konto blevet permanent lukket, og de resterende midler er blevet konfiskeret.

Vi tager integritet og retfærdighed på vores platform meget alvorligt, og disse foranstaltninger er nødvendige for at beskytte spiloplevelsen for alle spillere.

Denne beslutning er endelig og vil ikke blive ændret.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Scarlett

Jeg er stærkt uenig i denne beslutning af følgende årsager:

Jeg brugte ingen bettingstrategier eller -systemer, der overtræder deres vilkår.

Jeg var fuldt ud klar over indsatsgrænsen på 0,5 EUR pr. linje under bonusspillet og sørgede for ikke at overskride den.

Jeg var meget omhyggelig med mit spil og fulgte alle regler.

Casinoet har ikke fremlagt nogen detaljerede beviser for, hvad jeg angiveligt gjorde forkert.

Det føles som en undskyldning for at konfiskere mine gevinster uretfærdigt.

Jeg mener, at denne behandling er uretfærdig og imod fair play-principperne.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Når du har en aktiv bonus, er den maksimale tilladte indsats €/£/$5 pr. spin, €/£/$0,5 pr. spillelinje, eller for kort- og bordspil er den samlede maksimale indsats €/£/$5, indtil omsætningskravene er opfyldt. Dette inkluderer fordobling af indsatser, gamble-funktioner eller købsfunktioner. Alle spil, der har en mulighed i spillet for at vælge en kommissionsfri funktionalitet. Lucky Spins forbeholder sig retten til at annullere indsatser og gevinster som følge af indsatser på større beløb samt at anvende en omsætningsstraf på aktuelle bonusser. Medmindre andet er angivet, vil bonusser blive omsat i den rækkefølge, de gives til dig, og kan kun omsættes én efter én.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kære Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne kraftigt understrege, at jeg ikke har overtrådt bonusbetingelserne, herunder grænserne på €0,5 pr. spillelinje og €5 pr. spin. Jeg var godt bekendt med disse regler og sørgede for, at mit spil overholdt dem fuldt ud.

Casinoet har undladt at fremlægge konkrete beviser eller detaljerede logfiler, der kan retfærdiggøre påstanden om, at jeg har brudt reglerne. Det er ikke acceptabelt blot at citere vilkårene uden bevis i tilfælde, hvor rigtige penge konfiskeres. Dette føles som et bevidst forsøg på at undgå at udbetale legitime gevinster ved falsk at beskylde spillere for overtrædelser uden gennemsigtighed.

Jeg spillede 100% til 200e og 100 gratis spins. Jeg brød ikke reglerne.

Jeg beder venligst LuckySpins Casino om at fremvise de præcise spillerunder eller en sessionslog, hvor den påståede overtrædelse fandt sted, så denne sag kan undersøges ordentligt. Jeg vedhæfter også min spilhistorik (eller sender den snarest), som anmodet, og linket til den bonus, jeg brugte.

Jeg forventer en fair behandling i overensstemmelse med Fair Gambling Codex, som omfatter spillerens ret til en gennemsigtig og retfærdig proces.

Tak for din hjælp.

Hej, du kan spørge luckyspins om spilledatoen og se, at jeg ikke har brudt nogen regler, det er jeg 100% sikker på. De har slettet min konto, så jeg kan ikke logge ind der.

Hallo, er der nogen, der vil arbejde på det?

Har du bedt casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format , der dækker perioden fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, du anmodede om en udbetaling?

Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du sende denne anmodning til casinoet via e-mail. Når du modtager Excel-regnearket, bedes du sende det til mig på [email protected] .

Vi har brug for dette dokument for at kunne fortsætte undersøgelsen af din sag. Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Hej, de svarer mig ikke, derfor beder jeg om jeres hjælp.

Kunne du spørge dem?

Jeg har sendt dem 10 forskellige e-mails, men de svarer ikke, jeg har brug for jeres hjælp.

Hallo, kan I svare?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto. Vedlæg venligst også de beskeder, du har modtaget fra casinoet. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Det er bogstaveligt talt beskeden i den første del af denne samtale, efter at de ikke har svaret. Hjælp mig venligst og send dem en besked.

Efter en grundig gennemgang af aktiviteten på din konto hos LuckySpins og dets søstercasinoer, har vi fundet fremgangsmåder, der overtræder vores vilkår og betingelser.

Specifikt, i henhold til afsnit 11.3, er det ikke tilladt for spillere at bruge eller implementere nye eller kendte spilleteknikker, mens de bruger vores hjemmeside, og i henhold til bonusreglerne er det strengt forbudt at spille for mere end 0,5 EUR pr. linje.

I overensstemmelse med denne politik er din konto blevet permanent lukket, og de resterende midler er blevet konfiskeret.

Vi tager integritet og retfærdighed på vores platform meget alvorligt, og disse foranstaltninger er nødvendige for at beskytte spiloplevelsen for alle spillere.

Denne beslutning er endelig og vil ikke blive ændret.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Scarlett

Tak for dit svar. Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen af ​​de e-mails, du har sendt til casinoet med anmodninger om din spilhistorik. Send venligst dine forsøg på at kontakte kundesupporten til mig på [email protected] .

Jeg har sendt den nu, du bad ikke om den, derfor har jeg ikke sendt den? Hvor lang tid vil det tage? Jeg har givet dig masser af beviser, men I har stadig ikke spurgt casinoet. Hjælp mig venligst.

Jeg får svar hver 4-5 dag, det er næsten en måned siden, og I har stadig ikke sendt dem en besked.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak

Hej der,

Tak til javaidzain21652 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Lucky Spins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Ja, de siger stragatier eller noget mærkeligt

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvorfor sendte I dem ingen e-mails?

Kære javaidzain21652,

Jeg har forsøgt at kontakte Lucky Spins Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter