Spilleren fra Argentina indgav en klage mod Lucky Star for at have tilladt ham at omgå en selvudelukkelse, han havde anmodet om på grund af ludomani. Trods at have fremvist identifikation og gennemført selvudelukkelsesprocessen, registrerede han en ny konto og foretog 29 indbetalinger på i alt 5.611.488 ARS, hvorved han fik VIP-status. Han krævede fuld refusion for de indbetalinger, der var foretaget under den nye konto. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke samarbejdede eller reagerede på anmodninger om beviser og kommunikation. Casinoets fortsatte forfremmelse til spilleren på trods af hans anmodning om selvudelukkelse blev bemærket som en skærpende omstændighed. Klagen blev lukket med en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og der var ingen yderligere regulatorisk klagemulighed på grund af casinoets manglende licens.
Lucky Star Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af brud på selvudelukkelsesadgang.
Ingen reaktion
Sorte point: 880
Beløb: $3.080.188 ARS
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Alvorlig overtrædelse af politikken for selvudelukkelse , VIP-statusmisbrug og refusionsanmodning for 5.611.488 ARS - ID 354124893
Beskrivelse:
Jeg indgiver denne formelle klage mod Lucky Stars på grund af en kritisk og dokumenteret fejl i deres protokoller for ansvarligt spil og selvudelukkelse.
1. Baggrunden :
Den 14. marts 2026 anmodede jeg officielt om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. For at fuldføre denne proces krævede casinoet, at jeg via e-mail indsendte mit ID/DNI og en selfie via et formelt KYC-link (forms.kycaid). Jeg efterkom anmodningen, og casinoet anerkendte og bekræftede den permanente lukning af min konto.
2. Det tekniske og etiske brud:
Selvom jeg havde mine biometriske data og ID registreret specifikt med henblik på udelukkelse, tillod casinoets system mig kort efter at registrere en ny konto med præcis de samme personlige oplysninger:
Fulde navn og ID/DNI.
Den samme IP-adresse og virtuelle tegnebog (Mercado Pago/CVU).
Derudover, på trods af min tidligere selvudelukkelse på grund af afhængighed, gav casinoet mig VIP-status på denne anden konto. Dette beviser, at de ikke blot undlod at blokere mig, men aktivt incitamenterede en sårbar spillers aktivitet.
3. Dokumentation for indskud:
Jeg har dokumenteret 29 separate indbetalinger på i alt 5.611.488 ARS foretaget efter min selvudelukkelse. Jeg vedhæfter den originale bekræftelse, KYC-anmodnings-e-mailen og et eksempel på de største indbetalingskvitteringer. Jeg har alle 29 bankoverførselsbekræftelser klar til at blive sendt via e-mail.
4. Mit krav:
Jeg kræver fuld refusion af de 5.611.488 ARS, der er indsat på denne anden konto. Casinoet overtrådte sin juridiske pligt til at udvise omsorg ved at tillade en selvudelukket bruger – hvis identitet blev fuldt ud verificeret via KYC med henblik på udelukkelse – at genregistrere sig, indbetale og modtage VIP-fordele.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Juanmalg2026,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for at du har sendt skærmbillederne. Jeg kan se casinoets svar, der bekræfter lukning af konto og anmoder om verifikation. På nuværende tidspunkt kan jeg dog ikke se din oprindelige anmodning, hvor du eksplicit nævner et spilleproblem eller anmoder om selvudelukkelse på det grundlag. Dette er en meget vigtig detalje, da selvudelukkelse på grund af ludomani behandles anderledes end en standard kontolukning.
For bedre at forstå situationen og vurdere, hvordan vi kan gå videre, vil jeg gerne bede dig om at præcisere følgende:
- Kunne du venligst fremsende den originale besked/e-mail, du sendte den 14. marts 2026, hvor du tydeligt angiver, at du har et spilleproblem og anmoder om permanent selvudelukkelse?
- Brugte du eksplicit udtryk som "spilleafhængighed", "problemspil" eller lignende formuleringer, eller anmodede du kun om lukning af din konto?
- Kan du bekræfte den nøjagtige tidslinje mellem lukningen af den første konto og oprettelsen af den anden konto?
- Kunne du registrere den anden konto med præcis den samme e-mailadresse, eller brugte du forskellige kontaktoplysninger?
- Har du allerede kontaktet casinoet angående en refusion af disse indbetalinger? Hvis ja, hvad var deres endelige svar?
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
På nuværende tidspunkt ønsker jeg at være transparent: Hvis den oprindelige anmodning ikke tydeligt angav et spilleproblem, kan casinoet behandle det som en standardkontolukning i stedet for en selvudelukkelse, hvilket kan have betydelig indflydelse på, hvordan sagen vurderes. Derfor er det afgørende at have din oprindelige anmodning.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej Petronela,
Mange tak for opfølgningen på min sag. Nedenfor vil jeg besvare hvert af de punkter, der er anmodet om, detaljeret for at skabe større klarhed over situationen:
1. Oprindelig besked fra 14. marts 2026:
Vedhæftet til dette svar, og også via e-mail til din adresse, er et skærmbillede/kopi af den oprindelige besked, der blev sendt på den dato. I den meddelelse udtrykte jeg mit behov for at lukke kontoen permanent, fordi spillet havde en negativ indvirkning på mit velbefindende.
2. Anvendte termer:
Ja, jeg brugte eksplicit termer relateret til ludomani og min manglende evne til at kontrollere mine udgifter. Det var ikke en standard lukningsanmodning på grund af utilfredshed med tjenesten, men en anmodning om selvudelukkelse baseret på helbred og ludomani.
3. Planlæg mellem konti:
Min første konto blev lukket, efter jeg anmodede om selvudelukkelse. Den 18. marts kunne jeg dog oprette en anden konto. Det er værd at bemærke, at casinoet, på trods af min rapporterede situation, ikke blokerede min adgang baseret på identitet eller betalingsmetode, hvilket tillod mig at spille igen.
4. Registreringsoplysninger for den anden konto:
For at oprette den anden konto brugte jeg den samme IP-adresse, fulde navn, ID-nummer og digitale tegnebog som den første. Selvom jeg kunne have brugt en anden e-mailadresse til registrering, var de finansielle oplysninger og loginoplysningerne identiske, hvilket burde have udløst en advarsel i deres system til ansvarligt spil.
5. Forudgående kontakt med casinoet og svar:
Ja, jeg kontaktede casinoet for at anmode om lukning af min konto og refusion af indbetalinger foretaget efter min selvudelukkelse. Deres svar var at ignorere min situation; faktisk lukkede de ikke bare ikke min konto med det samme, men de fortsatte også med at sende mig reklame-SMS'er, hvor de behandlede mig som en "VIP-bruger", hvilket er en alvorlig forseelse i betragtning af min tidligere indrømmelse af ludomani.
6. Yderligere punkt vedrørende operatørlicensen:
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet Antillephone, den instans, der angiveligt regulerer dette casino under licens 8048/JAZ. Deres officielle svar var utvetydigt: "Antillephone ophørte med driften i november 2024. Enhver, der hævder at have en Antillephone-licens og/eller licens 8048/JAZ, er et SVINDEL!" Dette bekræfter, at casinoet ikke kun ignorerede min selvudelukkelse på grund af problemspil, men også opererer svigagtigt under en ikke-eksisterende licens, hvilket gør deres ansvar for at refundere mine indbetalinger endnu mere presserende.
Yderligere relevante oplysninger:
Jeg vil gerne understrege, at casinoet konsekvent har undladt sin pligt til at beskytte spillere. De ignorerede min selvudelukkelse og i stedet for at beskytte mig, incitamenterede de min deltagelse med personlige loyalitetskampagner.
Jeg står til Deres rådighed for at sende Dem yderligere dokumentation, som De måtte have brug for, for at fortsætte med afgørelsen af dette krav og tilbagebetalingen af mine depositum.
Med venlig hilsen,
Bruger: Juanmalg2026
OversættelseSagsopdatering: Trods et formelt ultimatum og en beskrivelse af min ludomani, fortsætter Lucky Star Casino med at holde min konto åben og aktiv. Jeg har bekræftet, at systemet tillader mig at indbetale penge på nuværende tidspunkt, hvilket bekræfter en fuldstændig og løbende overtrædelse af grundlæggende protokoller for ansvarligt spil.
OversættelseKære Petronela, jeg vil gerne lave en teknisk præcisering vedrørende det samlede beløb for mit krav, så det præcist stemmer overens med de kvitteringer, jeg har uploadet til Drive.
Efter at have gennemgået mine ind- og udbetalinger, er det skyldige nettobeløb ARS 3.082.188. Denne værdi kommer fra summen af alle mine indbetalinger foretaget efter selvudelukkelse (ARS 7.082.188) minus de udbetalinger, som casinoet allerede har tilladt mig at foretage (ARS 4.000.000).
Jeg beklager den indledende forvirring, men dette er det præcise beløb for det økonomiske tab, jeg gør krav på baseret på de vedhæftede kvitteringer.
OversættelseGodmorgen Peteonella, jeg opdaterer sagen. Casinoet forsøgte at lukke sagen via e-mail og tilbød et delvist beløb på 435.277 ARS, hvilket slet ikke svarer til det samlede nettotab (3.082.188 ARS) genereret af den kritiske fejl i deres selvudelukkelsessystem.
Desuden er det vigtigt at præcisere, at dette beløb ikke engang er blevet krediteret min konto, og derfor er den modtagne besked vildledende. Jeg accepterer ikke denne beslutning og kræver fuld refusion af de 3.082.188 ARS svarende til de 35 uretmæssigt godkendte indbetalinger.
OversættelseJeg har sendt video-e-mailkæden til mæglerens e-mailadresse, hvilket giver bevis for blokeringen og den efterfølgende systemfejl.
OversættelseKære peteonela: Jeg sender bevis på identitetsgenkendelse fra casinoet:
Jeg har vedhæftet fire overførselskvitteringer på i alt 4.000.000 ARS, som blev modtaget på min Mercado Pago-konto den 31. marts. Disse overførsler blev sendt af casinoets betalingsudbydere efter en udbetalingsanmodning til min konto.
Dette viser, at:
Casinoet bekræftede min rigtige identitet ved at sende penge til en bank-/virtuel konto, der fuldt ud matcher oplysningerne på min første selvudelukkede konto.
De har fuld sporbarhed af, hvem jeg er, uanset hvilken e-mailadresse der bruges.
OversættelseOpdatering: Casinoet tildelte mig en VIP-manager (Floriano) til at forsøge at tilbyde mig bonusser i stedet for at refundere mine penge. Kycaid har allerede bekræftet, at casinoet er ansvarligt for fejlen. Casinoet fortsætter med at ignorere mit krav på 3.082.188 ARS.
OversættelseJeg har sendt alle videobeviser og indbetalingskvitteringer direkte til min VIP-manager (Floriano), som kontaktede mig i dag. Jeg afventer en løsning.
OversættelseKære Petronela,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering. Jeg har netop delt den officielle Kycaid-bekræftelsesmail dateret 15. marts med casinoets VIP-assistent. Dette dokument beviser, at min identitet og selvudelukkelse blev fuldt valideret og godkendt af deres system, før de 35 uautoriserede indbetalinger blev accepteret.
Jeg venter i øjeblikket på casinoets endelige svar vedrørende den fulde refusion af nettobeløbet. Jeg holder jer opdateret om eventuelle udviklinger.
OversættelseKære Petronela,
Jeg håber, du har det godt. Jeg skriver for at opdatere dig om sagen med vigtige oplysninger vedrørende casinoets opførsel i de sidste par timer:
Jeg har sendt videobeviset, der viser hele tråden, til din e-mail: min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, den vellykkede validering på Kycaid (ID og selfie) og bekræftelsesmailen om kontoblokering, som casinoet selv har sendt.
Trods denne bekræftede blokering tillod Lucky Stars system 35 manuelle indbetalinger, hvilket udgør en kritisk fejl i deres politik for ansvarligt spil.
Jeg kontaktede deres VIP-support, og deres svar var undvigende: først benægtede de blokeringens eksistens, og derefter lod de som om, de ikke forstod klagen, på trods af at de havde mit spiller-ID og alle beviserne.
Jeg mener, at dette er en klar forhalingstaktik. Jeg anmoder om din indgriben, så casinoet fortsætter med den fulde refusion af det nettobeløb, der blev indbetalt i udelukkelsesperioden (ARS 3.082.188), da den tekniske fejl og operatørens uagtsomhed er fuldt ud demonstreret i videoen.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere test.
OversættelseEmne: VIGTIG OPDATERING: Bevis for systemfejl og operatøransvar (KYCAID-svar)
Kære Casino Guru-team:
Jeg skriver for at fremlægge kritiske beviser vedrørende bruddet på min selvudelukkelse. Operatøren (Lucky Star) har undgået ansvar og hævdet, at de ikke havde nogen registrering af min udelukkelse. Jeg har dog modtaget et formelt svar fra KYCAID, den identitetsbekræftelsesudbyder, som casinoet bruger til at validere mit ID og biometri (selfie).
KYCAIDs svar bekræfter eksplicit, at ansvaret for at blokere brugeren efter identitetsbekræftelse udelukkende ligger hos casinooperatøren.
KYCAID Supports præcise svar:
"Bemærk venligst, at KYCAID er en udbyder af software til identitetsbekræftelse og ikke er ansvarlig for begrænsninger af brugerkonti eller politikker for ansvarligt spil. Operatøren (Lucky Star) er eneansvarlig for at implementere og administrere disse begrænsninger baseret på de verifikationsdata, der leveres via vores system. Når en bruger er verificeret og markerer sig selv til udelukkelse, skal den tekniske udførelse af blokeringen udføres af casinoets interne styringssystem."
Konklusion:
Dette beviser, at casinoet modtog mine oplysninger den 15. marts, da jeg gennemførte verifikationen med mit ID og selfie. Selvom de havde mit nationale identitetsdokument (DNI) i deres arkiver – det samme DNI, der blev brugt til mine 35 efterfølgende indbetalinger – undlod de at krydsreferere disse oplysninger og tillod mig at indbetale over 7.000.000 ARS, selvom jeg er en selvudelukket problemspiller.
Brugen af en anden e-mailadresse er irrelevant, da ID-kortet er en unik identifikator og er blevet verificeret af din egen KYC-partner.
Jeg anmoder stadig om refusion af mine nettoindbetalinger (ARS $3.082.188). Jeg har allerede fremsendt Google Drive-linket med de 35 indbetalingskvitteringer og videobevis for min transaktionshistorik.
Tak for din fortsatte hjælp.
OversættelsePetronela-opdatering:
Casinoet har lige krediteret mig med 36.000 ARS i cashback. Jeg vil ikke bruge disse penge, da jeg kræver fuld refusion af mine nettoindbetalinger på grund af manglende selvudelukkelse. Dette er yderligere bevis på, at de fortsætter med at give incitamenter til min aktivitet på trods af min informerede status.
OversættelseVedhæftet er bevis fra i dag, den 11. april. Lucky Star Casino har krediteret mig en cashback på $36.686,40. Dette er en provokation og en direkte overtrædelse af min selvudelukkelse på grund af problemspil. Jeg vil ikke bruge denne saldo, da jeg kun vil acceptere en fuld refusion af mit nettotab på $3.082.188 ARS. Dette viser, at casinoet prioriterer at incitamentere til spil over sårbare brugeres sikkerhed.
OversættelseHej Juanmalg2026,
Tak for dine opdateringer og for at sende alt materialet.
Først og fremmest vil jeg gerne bekræfte, at jeg har modtaget din video, dine skærmbilleder og alle de filer, du har delt, inklusive e-mailkommunikationen. Tak for at du har sendt dem.
Jeg beder dig dog venligst om ikke at sende opdateringer dagligt. Vi beder dig om at forstå, at vi gennemgår hver sag omhyggeligt, og hyppige opdateringer fremskynder ikke processen. Vi vender altid tilbage til dig, når der er sket en meningsfuld udvikling.
Samtidig vil jeg gerne være transparent – vi har desværre ikke kapacitet til at gennemgå så omfattende en mængde beviser i detaljer. Derfor er det vigtigt at holde informationen fokuseret på det, der er væsentligt for sagen.
På nuværende tidspunkt behøver jeg kun ét vigtigt bevis:
➡️ Tydelig bevis på, at du udtrykkeligt har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Dette er den vigtigste faktor i afgørelsen af, om casinoet havde en forpligtelse til at forhindre yderligere adgang og indbetalinger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære Petronela,
Efter din anmodning om at fokusere på det væsentlige, vedhæfter jeg de 3 definitive beviser, der beviser, at casinoet ignorerede min selvudelukkelse på grund af afhængighed (GA):
Skærmbillede fra 14. marts : Min eksplicitte besked, der erklærer: " Jeg er ludomani, og jeg er nødt til at stoppe med at spille og blive blokeret".
Kycaid-skærmbillede: Bevis for, at mit ID og mine biometriske data blev verificeret og godkendt af casinoet den 15. marts.
Casinobekræftelse: E-mail, hvor Lucky Star bekræfter blokeringen under 'Selvudelukkelse'-klausulen.
OversættelseHej Juanmalg2026,
Tak for de oplysninger, der er givet indtil videre.
Før vi går videre, vil jeg gerne bede dig venligst bekræfte, om tidslinjen nedenfor er nøjagtig og afspejler rækkefølgen af begivenheder korrekt:
- 14.03.2026 – Du sendte en e-mail til casinoet security@lucky-star.pro at du erklærer dig ludomani og har anmodet om at få din konto lukket og blokeret
- 15.03.2026 – Casinoet svarede, at din konto var blokeret
- 18.03.2026 – En ny konto blev oprettet
- 11.04.2026 – Casinoet udstedte en cashback på 36.000
- Det omstridte beløb blev senere justeret fra 5 millioner til 3 millioner+
- Før dette havde du en løst klage med vores kollega Karla vedrørende forsinkede betalinger med det samme casino.
Derudover, vil du venligst præcisere følgende:
- Brugte du de samme personlige oplysninger (såsom navn, adresse, betalingsmetoder osv.), da du oprettede den anden konto den 18.03.2026?
- Kan du forklare, hvorfor din anmodning om selvudelukkelse, bekymringer vedrørende spil eller eksistensen af en anden konto ikke blev nævnt i din tidligere klage, som Karla behandlede?
Disse oplysninger er meget vigtige for, at vi kan vurdere din sag korrekt.
Tak.
OversættelseJeg vil nu bekræfte tidsplanen og besvare dine spørgsmål hurtigst muligt:
1. Bekræftelse af kronologien:
Hændelsesforløbet er korrekt, med én afgørende præcisering den 11. april 2026: Casinoet udstedte ikke en refusion, men krediterede i stedet automatisk en cashback-bonus på ARS 36.686,40. Jeg har ikke brugt denne saldo eller accepteret transaktionen, da mit krav er en fuld refusion af mine nettoindbetalinger. Jeg anser det for at være en yderligere overtrædelse af deres omsorgspligt at kreditere bonusser til en selvudelukket spiller.
2. Data brugt i den anden konto (18/03/2026):
Da jeg registrerede den nye konto, brugte jeg de samme kritiske personlige data, som casinoet allerede havde bekræftet:
Fulde navn og ID-nummer: Det samme som dem, der blev valideret af KYCAID den 15/03.
Betalingsmetoder: Jeg brugte den samme Mercado Pago-konto (samme CVU), der var knyttet til min første konto.
IP-adresse: Den samme forbindelse, som den normalt opererede fra.
3. Angående den tidligere klage over Karla:
I klagen behandlet af Karla (ID 354124893), var min prioritet at løse forsinkelsen i udbetalingen af 4.000.000 ARS, som casinoet tilbageholdt. Jeg vil dog gerne påpege, at jeg nævnte selvudelukkelse i den klage. I beskrivelsen af sagen skrev jeg ordret: "Jeg havde en tidligere konto på denne platform, som var lukket under den permanente selvudelukkelsespolitik" (VEDLÆGT SKÆRMBILLEDE).
Min første tilgang til Karla var at forsøge at inddrive gevinsterne, men efter at have søgt yderligere rådgivning og forstået Casino Gurus politikker for ansvarligt spil, indså jeg, at den korrekte fremgangsmåde i tilfælde af en mislykket selvudelukkelse er at kræve en refusion af nettoindbetalingerne. Derfor justerede jeg beløbet fra over 5 millioner ARS til 3.082.188 ARS (samlede indbetalinger minus delvise udbetalinger) og tilpassede mig dermed deres platforms standardmæglingsprotokol.
Jeg står til Deres fulde rådighed for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Juanmalg2026
OversættelseKære Juanmalg2026,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseHej Juanmalg2026 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Lucky Star Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Matej, endnu 7 dage? Synes du ikke, at der er gået nok tid, og at casinoet simpelthen ignorerer mig? Med alle de uigendrivelige beviser, jeg har fremlagt, hvorfor så blive ved med at forlænge fristerne? Jeg har prøvet at være tålmodig, men for en ludomani er det frustrerende at fortsætte med at håndtere dette. Jeg anmoder dig om at opfordre casinoet til at stoppe med at forlænge fristerne, da beviserne er mere end klare.
OversættelseHasteropdatering til Matej: Mens jeg ventede på casinoets svar i denne tråd, modtog jeg i dag, den 7. maj, en e-mail fra Floriano, en 'VIP-manager' hos Lucky Star, der inviterede mig til at spille og tilbød mig eksklusive bonusser. Et skærmbillede er vedhæftet. Dette er et uigendriveligt bevis på, at casinoet ikke har til hensigt at respektere min selvudelukkelse, og tværtimod fortsætter med aggressivt at opfordre mig til at spille, selvom de kender min helbredstilstand. Jeg anmoder om, at dette betragtes som en skærpende omstændighed i denne sag.
OversættelseKære Juanmalg2026 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg vil kraftigt anbefale, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Med venlig hilsen,
Matej
