Lucky Star Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af brud på selvudelukkelsesadgang.

Emne: Alvorlig overtrædelse af politikken for selvudelukkelse , VIP-statusmisbrug og refusionsanmodning for 5.611.488 ARS - ID 354124893

Beskrivelse:

Jeg indgiver denne formelle klage mod Lucky Stars på grund af en kritisk og dokumenteret fejl i deres protokoller for ansvarligt spil og selvudelukkelse.

1. Baggrunden :

Den 14. marts 2026 anmodede jeg officielt om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. For at fuldføre denne proces krævede casinoet, at jeg via e-mail indsendte mit ID/DNI og en selfie via et formelt KYC-link (forms.kycaid). Jeg efterkom anmodningen, og casinoet anerkendte og bekræftede den permanente lukning af min konto.

2. Det tekniske og etiske brud:

Selvom jeg havde mine biometriske data og ID registreret specifikt med henblik på udelukkelse, tillod casinoets system mig kort efter at registrere en ny konto med præcis de samme personlige oplysninger:

Fulde navn og ID/DNI.

Den samme IP-adresse og virtuelle tegnebog (Mercado Pago/CVU).

Derudover, på trods af min tidligere selvudelukkelse på grund af afhængighed, gav casinoet mig VIP-status på denne anden konto. Dette beviser, at de ikke blot undlod at blokere mig, men aktivt incitamenterede en sårbar spillers aktivitet.

3. Dokumentation for indskud:

Jeg har dokumenteret 29 separate indbetalinger på i alt 5.611.488 ARS foretaget efter min selvudelukkelse. Jeg vedhæfter den originale bekræftelse, KYC-anmodnings-e-mailen og et eksempel på de største indbetalingskvitteringer. Jeg har alle 29 bankoverførselsbekræftelser klar til at blive sendt via e-mail.

4. Mit krav:

Jeg kræver fuld refusion af de 5.611.488 ARS, der er indsat på denne anden konto. Casinoet overtrådte sin juridiske pligt til at udvise omsorg ved at tillade en selvudelukket bruger – hvis identitet blev fuldt ud verificeret via KYC med henblik på udelukkelse – at genregistrere sig, indbetale og modtage VIP-fordele.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Juanmalg2026,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for at du har sendt skærmbillederne. Jeg kan se casinoets svar, der bekræfter lukning af konto og anmoder om verifikation. På nuværende tidspunkt kan jeg dog ikke se din oprindelige anmodning, hvor du eksplicit nævner et spilleproblem eller anmoder om selvudelukkelse på det grundlag. Dette er en meget vigtig detalje, da selvudelukkelse på grund af ludomani behandles anderledes end en standard kontolukning.

For bedre at forstå situationen og vurdere, hvordan vi kan gå videre, vil jeg gerne bede dig om at præcisere følgende:

• Kunne du venligst fremsende den originale besked/e-mail, du sendte den 14. marts 2026, hvor du tydeligt angiver, at du har et spilleproblem og anmoder om permanent selvudelukkelse?
• Brugte du eksplicit udtryk som "spilleafhængighed", "problemspil" eller lignende formuleringer, eller anmodede du kun om lukning af din konto?
• Kan du bekræfte den nøjagtige tidslinje mellem lukningen af ​​den første konto og oprettelsen af ​​den anden konto?
• Kunne du registrere den anden konto med præcis den samme e-mailadresse, eller brugte du forskellige kontaktoplysninger?
• Har du allerede kontaktet casinoet angående en refusion af disse indbetalinger? Hvis ja, hvad var deres endelige svar?

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

På nuværende tidspunkt ønsker jeg at være transparent: Hvis den oprindelige anmodning ikke tydeligt angav et spilleproblem, kan casinoet behandle det som en standardkontolukning i stedet for en selvudelukkelse, hvilket kan have betydelig indflydelse på, hvordan sagen vurderes. Derfor er det afgørende at have din oprindelige anmodning.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela