Spilleren fra Georgien havde problemer med "Lucky Star" casinoet på grund af et andet verifikationskrav, på trods af at have gennemført den indledende proces en måned tidligere. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men ventede stadig på sine penge og havde ikke modtaget nogen opdateringer om verifikationsstatus efter 27 dage. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, efter udvidet kommunikation og afklaring af verifikationsprocessen fra klageteamet. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og sagen blev markeret som lukket.
Lucky Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 69 $
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg klager over min tidligere oplevelse med
"Lucky Star" casino. Mit problem har følgende emner - først verifikationsprocessen, som jeg ikke helt forstår. Den 9. oktober blev jeg fuldt verificeret (alle skærmbilleder af beviser kan du se nedenfor). Efter at have verificeret min konto fuldt ud, spillede jeg normalt i omkring 1 måned, og derefter krævede sikkerhedsteamet verifikation af min konto for anden gang, hvilket ikke er bekymrende, fordi jeg allerede var verificeret, som sikkerhedspersonalet havde fortalt mig. Så efter det vil jeg helt sikkert gøre, som casinoets regler siger, og verificere min identitet to gange. Men nu støder jeg på det næste problem. Jeg har sendt alle de dokumenter, de har krævet, og udfyldt alt, men alle deadlines er overskredet, og jeg mangler stadig mine penge, som jeg hæver lige nu. Da jeg blev spurgt, hvad der foregår, og på hvilket stadie min verifikation er, er svaret: "Vent venligst, mens verifikationsprocessen er færdig". Nu vil jeg klage over al den respektløshed, jeg får fra dette casino, og det faktum, at de, tror jeg, ikke engang er interesserede i min sag, så jeg beder casinoguru-teamet om hjælp til at løse dette problem. Lad mig venligst vide, om du har brug for yderligere dokumenter eller oplysninger fra min side. Jeg vil også nævne, at det er gået omkring 27 dage siden, jeg udfyldte verifikationen anden gang, og jeg stadig ikke har modtaget et ord fra casinoet. Jeg samarbejder fuldt ud med casinoet, og alt, hvad de har krævet fra min side, er blevet gennemført, men hvis de ikke engang vil sende en eneste mail om den situation, jeg er i, har jeg ingen anden måde at klage over dem på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du er blevet bedt om at fremlægge til den yderligere verifikation? Hvornår præcist sendte du disse dokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej. Så det første, jeg primært brugte til at spille på casinoet, var ved at spille. Der var også et link, de sendte mig, hvor jeg skulle bekræfte mit ansigt og ID. De sendte mig dette link den 15. november, og jeg udfyldte alt på cirka 10 minutter. Jeg ved også et skærmbillede af mailen. Jeg har aldrig brugt nogen form for bonusser på denne hjemmeside. Med hensyn til verifikationen var den eneste nyhed, jeg har kendt, at jeg skulle vente på, at verifikationsprocessen var færdig. Det er alle de oplysninger, jeg fik fra casinoet. Lad mig venligst vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende mig de dokumenter, du senest sendte til casinoet, som endnu ikke er blevet gennemgået af deres KYC-afdeling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, som jeg tidligere har sagt, var det en verifikation af ægtefællestatus, og kun mine to ID-billeder på for- og bagsiden kan jeg sende til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg vil også tilføje, at jeg i går sendte en e-mail til casinoet igen for at løse denne sag hurtigst muligt, men svaret fra dem var stadig det samme. Jeg kontakter dem med maksimal respekt og prøver selvfølgelig ikke at være uhøflig eller noget, men deres svar er stadig skandaløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej selrus22
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Har du også sendt selfies til casinoet? I en af de e-mailsamtaler, du delte, bad casinoet om et billede af dit "ansigt med et identitetsdokument". Dette betyder typisk en selfie, hvor du er tydeligt synlig, mens du holder dit ID-dokument ved siden af dit ansigt.
Kan du venligst præcisere, om du allerede har leveret et sådant fotografi til casinoet? Hvis ja, bedes du venligst give mig besked om, hvornår det blev sendt, eller sende det også til mig, hvis det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå for første gang var der den slags anmodning fra deres side, men efter jeg havde gennemført bekræftelsen via det link, de sendte mig, krævede de det ikke bagefter, så jeg troede ikke, at der var behov for det dokument. Jeg kan sende det nu, jeg har ingen problemer med det, men jeg tror ikke, det er hele sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej selrus22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej selrus22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
