Spilleren fra Pakistan havde ventet i to uger på at hæve sine gevinster, men oplevede fortsat forsinkelser. Selvom sikkerhedsafdelingen bekræftede, at hans konto var verificeret, blev kundesupporten ved med at anmode om yderligere verifikation, og han var frustreret over den gentagne mangel på løsning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Lucky Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.600.000 ₦
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseID 234078919 den 13/12/25 foretog jeg en hævning på 195000 NGN, og i dag er det 01/01/26. Jeg er nu træt af at vente på hævninger, og nu tænker jeg, at jeg er nødt til at indgive en klage over ham. Jeg er træt af deres kundesupport. De sagde altid, at jeg skulle bekræfte min konto fra sikkerhedsafdelingen. Min konto er bekræftet fra sikkerhedsafdelingen. Jeg sendte dem et skærmbillede af sikkerhedsafdelingens gmail, og så sendte de så mange supportanmodninger for at løse mit problem. Næste dag igen, de sagde, at jeg skulle tale med sikkerhedsafdelingen, og sikkerhedsafdelingen. Svaret er det samme: "Din konto er normal, du kan hæve penge".
Og igen sagde de, at jeg skulle hæve igen. Jeg hævede igen 650.000 NGN, og det er stadig i afventning. Løs venligst mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære rahibali07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den lange forsinkelse, du oplever med dine udbetalinger, og de forvirrende oplysninger, du har modtaget fra kundesupport.
For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan gå videre, beder jeg dig venligst om at præcisere et par punkter:
- Hvad er den aktuelle status for hver udbetaling på din konto (afventende, annulleret, behandlet eller under gennemgang)?
- Har casinoet fremlagt nogen skriftlig bekræftelse fra sikkerhedsafdelingen, der angiver, at din konto er verificeret og berettiget til udbetalinger? Hvis ja, bedes du dele denne bekræftelse.
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter efter den indledende verifikation, eller er der blevet afvist dokumenter?
- Bruger du den samme betalingsmetode til udbetalinger, som du brugte til indbetalinger?
Hvis du har skærmbilleder af sikkerhedsafdelingens bekræftelse, supportbeskeder eller din udbetalingshistorik, bedes du uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig det, du bad om, via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej rahibali07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej rahibali07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
