Spilleren fra Buenos Aires havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet behandlet. Vi bekræftede løsningen og opdaterede klagestatus i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Lucky Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $4.000.000 ARS
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Juanmalg2026
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sætter pris på dit svar, men jeg vil gerne præcisere, at min klage ikke skyldes en rutinemæssig administrativ forsinkelse, men en kritisk konflikt vedrørende ansvarligt spil, der kræver øjeblikkelig indgriben af følgende årsager:
Midler blokeret på grund af identitet: Casinoet har internt stoppet mine 4 udbetalinger (4.000.000 ARS i alt) med påstand om en konflikt med en tidligere selvudelukket konto, selvom de tillod 25 på hinanden følgende indbetalinger med mit navn, IP-adresse og virtuelle tegnebog identiske.
Risiko for konfiskation: Det er ikke et spørgsmål om 'tålmodighed med udbetalingsvolumen'; der er en overhængende risiko for, at casinoet vil konfiskere mine gevinster ved hjælp af selvudelukkelse som påskud, efter at have ignoreret sine egne sikkerhedsfiltre for at acceptere mine penge 25 gange.
Bekræftelsesstatus: Min konto har allerede en fuld profil, og jeg har fungeret som VIP-klient. Forsinkelsen skyldes en bevidst tilbageholdelse, ikke en afventende bekræftelsesproces.
Jeg anmoder om, at sagen, i betragtning af alvoren af operatørens brud på omsorgspligten (at tillade en selvudelukket spiller med identiske data at spille) og det høje beløb, der er omstridt, overdrages til en mægler uden at vente 14 dage, da casinoet ikke vil behandle betalingerne frivilligt uden eksternt pres.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseSend venligst skærmbilleder af indbetalingen, kontoen i mit navn, de ventende udbetalinger og den e-mailadresse, hvor jeg blev selvudelukket ved hjælp af den samme virtuelle tegnebog og IP-adresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team:
Jeg ønsker at opdatere min sag med hastende oplysninger, der demonstrerer Lucky Star-casinoets onde tro og manipulationen af dets kommunikationskanaler:
Normal kontogodkendelse: Casinoet har lige sendt mig en officiel e-mail, der bekræfter, at min konto "fungerer normalt", og at udbetalinger er "tilgængelige". Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail.
Teknisk support blokeret: Umiddelbart efter denne e-mail deaktiverede casinoet bevidst supportchatknappen for min brugerprofil. Jeg har bekræftet, at chatten fungerer korrekt fra andre enheder (inkognitotilstand), hvilket bekræfter en selektiv blokering for at forhindre mig i at gøre krav på mine udestående 4.000.000.
Videobevis: Jeg har lavet en fuld, uklippet skærmoptagelse, der viser:
Min profil er verificeret med mine rigtige oplysninger.
De 4 udbetalinger på hver 1.000.000 har status som 'Afventer'.
Historikken over mine 25 indbetalinger foretaget med samme identitet.
Fejlen forårsaget af knappen til teknisk support.
Jeg anmoder om øjeblikkelig udpegelse af en mægler, da casinoet bruger obstruktionstaktikker til at undgå at udbetale en legitim gevinst, på trods af at de skriftligt har indrømmet, at der ikke er nogen overtrædelser på min konto. Videoen er tilgængelig via et downloadlink, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Juanmalg2026
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Juanmalg2026
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
