Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at han havde anmodet om $2.000, men kun modtog $300, hvorefter resten blev returneret til hans saldo på grund af casinoets politik om at opdele udbetalinger. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, blev der ikke modtaget noget samarbejde, hvilket fik os til at markere klagen som "uløst". Casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling fra vores side.
Lucky Tiger Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 $
Lucky Tiger Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling på Lucky Tiger Casino den 2. juli med 2000 USD, og i dag ser jeg i en e-mail, at de har afvist 2000 USD, og at de kun sender 300 USD. Jeg er meget overrasket over, hvorfor de kun sender 300 USD, når jeg anmoder om en udbetaling på 2000 USD, og dette er grænsen på 2000 USD og ikke 300 USD. De sagde, at vi kunne sende betalinger i flere rater, så de ønsker ikke at sende det fulde beløb på 2000 USD, men de sender 300 USD i rater. Dette er meget, meget uretfærdigt. Jeg har virkelig brug for hjælp til det, for jeg har ventet i 7 dage på min udbetaling, og de har lige sendt 300 USD. Det er vanvittigt, så jeg har 2223 USD på min saldo, så til det skal jeg vente i 50-60 dage på at modtage mit fulde beløb, hvis de kun skal hæve 300 USD... Så jeg ved ikke, hvorfor de har en grænse på 2000 USD, men de sender kun 300 USD???? Jeg har brug for hjælp til det, jeg skal have mine fulde penge, og jeg bruger aldrig det casino mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse@DOMENIKA DET ER IKKE FOR FORSINKELSE, MEN DE SENDTE MIG IKKE DET FULLE UDBETALINGSBELØB, MEN KUN 300USD. Jeg anmodede om 2000USD. De godkendte kun 300USD!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst fortælle mig, om du kontaktede casinoet og spurgte, hvorfor de kun sendte dig $300? Blev det forklaret som en daglig eller ugentlig grænse? Hvis ja, så send mig venligst et skærmbillede eller en kopi af den kommunikation. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Har du også allerede anmodet om yderligere udbetalinger af den resterende saldo?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej ja, min konto er fuldt verificeret, og jeg bruger ingen bonusser... men de sagde, at vi har vilkår og betingelser, hvor vi forbeholder os at betale inden 20.17. Alle udbetalinger hos Lucky Tiger Casino er begrænset til $2.000 eller AUD 2000 pr. uge. Casinoet forbeholder sig retten til at opdele visse betalinger i flere rater og sende dem over en bestemt periode. Udbetalingsgrænserne kan justeres af casinoet i henhold til kundens VIP-niveau. Kontakt venligst vores kundesupportafdeling for yderligere information... agenten sagde det... og ja, i dag godkendte de $300 til min BTC-wallet-adresse, men jeg kan stadig ikke se nogen transaktion i Bitcoin, som de har godkendt, men stadig intet, da jeg ved, at Bitcoin sker med det samme, efter de sender den...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, bare for at sikre mig, at jeg fuldt ud forstår din situation:
Har jeg ret i at forstå, at casinoet respekterer den ugentlige udbetalingsgrænse, der er angivet i deres vilkår og betingelser, men at de blot opdeler beløbet i mindre transaktioner i stedet for at sende de fulde $2.000 i én betaling?
Kan du også bekræfte, hvor mange penge du har modtaget indtil videre?
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg anmodede om 2000$, men de sendte mig bare 300$ i Bitcoin, og de 1700$ blev returneret til min saldo, så for bare én udbetaling skal jeg vente 7 dage. Så for de 2000$ skal jeg vente 2 måneder eller mere på at modtage dette, hvilket er uacceptabelt....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, for bedre at forstå situationen — kunne du venligst tjekke, om casinoet tillader flere ventende udbetalinger på samme tid? Hvis det er muligt, kan det muligvis fremskynde processen, så du ikke behøver at vente så længe på at modtage det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, de har kun lov til én udbetaling, men jeg forstår ikke, hvorfor de kun sender 300$, når jeg bad om 2000$. Beløbet er meget lavt, 300$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lachlan12,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Tiger Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lucky Tiger Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din forespørgsel, og undskyld det sene svar!
Som vi har tjekket, er her en opsummering af situationen:
Den 2. juli vandt spilleren 2.000 dollars.
Den 7. juli modtog vi en svindelmeddelelse vedrørende denne bruger. Problemet blev løst takket være samarbejde.
Den 9. juli betalte vi den første rate på $300 i henhold til vores afdragspolitik.
Men efter det udtrykte kunden skuffelse, og vi gjorde vores bedste for at håndtere situationen. Selvom vi modtog en yderligere chargeback knyttet til kundens konto den 11. juli, lykkedes det os at løse problemet igen og besluttede at betale de resterende $1.700 den 22. juli.
Derudover udbetalte vi også den næste gevinst fuldt ud - $855 - den 31. juli.
Vi gjorde alt, hvad vi kunne, for at imødekomme kundens behov. Selvom det er en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser at bestride indbetalinger, valgte vi ikke at diskvalificere saldoen og udbetalte hele gevinsten.
Vi beklager eventuelle misforståelser, der måtte være opstået, og håber, at vi nu kan betragte problemet som løst.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Lachlan12,
Kan vi nu betragte klagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Lachlan12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
