Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held og havde bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering kunne føre til et svar. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige aftaler.
Lucky Whale Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 64 $
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg tankede op, og de afskrev det med det samme! De advarede mig ikke om, at de havde problemer! Senere lukkede de siden helt ned! Jeg skriver breve til dem, men de ignorerer mig fuldstændigt!! Her er det sidste skærmbillede, før de lukkede siden ned!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvilke 14 dage!? De gav mig ikke engang muligheden for at hæve!!! De sagde, at hævningen ville virke inden for 24 timer, og at man kunne prøve det, men til sidst blev siden simpelthen lukket ned, og de har ikke svaret på mine 20 e-mails!!! Og før det brugte de en uge på at forsøge at sælge mig, at alt var fantastisk, og de spiste pengene på et sekund uden, som det viste sig, muligheden for at hæve og tekniske problemer i spillene, som de simpelthen spiste!!! Hvad mig angår, ville de bare snyde flere folk ved at tage deres penge og gå ud i solnedgangen!!!
Og jeg glemte også at tilføje, at der meget snart vil dukke et nyt, identisk firma op, bare med et andet navn og angiveligt en licens, og de vil fortsætte med at kneppe folk!!! Vi skal bare henrette den slags skabninger, der vil ride ind i himlen på en andens ryg!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, problemet er ikke løst!! Engang i al den tid kom der et brev (hvor bekymrer de sig dog om os alle sammen) og forsvandt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Konklusionen var kun vellykket én gang. Og hvad med korrespondancen næste gang, det vil jeg helt sikkert dele. Men jeg vil sige med det samme, at der i bund og grund ikke er noget, bare et løfte, og at de har en eller anden form for retssag, men hvorfor skulle deres problemer f.... folk, der investerede penge der, og de tog det med stor glæde uden at opfylde de forpligtelser, de foreskrev (om at levere et kvalitetsspil) og sikkerheden af vores indbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke mulighed for at f... dem i retten nu, men jeg vil helt sikkert gøre det ved førstkommende lejlighed. Sådanne f... bør ikke lades ustraffet!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst fortælle mig, om du har været i stand til at anmode om en udbetaling siden da, eller om casinoet har behandlet udbetalinger manuelt på dine vegne?
Har du modtaget nogen klare opdateringer eller løfter fra casinoet vedrørende dine penge?
Er hjemmesiden stadig under vedligeholdelse, eller har du kunnet tilgå den på noget tidspunkt siden problemet startede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen breve fra dem, siden virker ikke, de besvarer ikke spørgsmål, der blev sendt for længe siden!!! Total ligegyldighed generelt!!! De mest ægte svindlere!!! Jeg forstår bare ikke, hvordan I kan hjælpe mig? I spørger én gang om ugen på jeres side, hvad der er nyt - intet vil ændre sig fra dette!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Yurka1990,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Whale Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tilsyneladende er repræsentanterne ligeglade med alle klagerne) folkens, træk jeres egne konklusioner! Send disse pseudo-casinoer ad helvede til!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
