Spilleren fra Cambodja havde ventet i 7 uger på en udbetaling på 526 USDT, som forblev afventende. Trods flere forespørgsler via livechat fortsatte han med at modtage det samme svar om, at hans anmodning var under gennemgang. Casinoet havde blokeret hans konto på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til mistænkelige spillemønstre. Som følge heraf kunne udbetalingsanmodningen ikke behandles. Klagen blev afvist, da den var relateret til sportsvæddemål.
Lucky Whale Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 526 USD₮
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forsøgte at hæve 526 USDT fra min konto, men det afventer stadig. Jeg forsøger at spørge dem gennem live chat, de bliver ved med at fortælle mig, at min anmodning stadig er under gennemgang af deres afdeling. Og jeg vil blive underrettet via e-mail, når der er nogen opdatering. Men det er allerede 2 måneder siden, jeg anmodede om tilbagetrækning, og de bliver ved med at fortælle mig det samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære SSSA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Jeg foretog aldrig nogen succesfuld tilbagetrækning fra denne hjemmeside
-Min KYC-bekræftelse er bestået
-Jeg spiller uden nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, SSSA. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som afventende på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
I transaktioner viser tilbagetrækning kun de sidste 2 måneder, men min tilbagetrækning er ældre end 2 måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, SSSA, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
deres kundeservice bliver ved med at svare det samme uden løsning i mere end 2 måneder nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære SSSA,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Whale Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Whale Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe løser ikke problemet med sikkerhed. Jeg tror bare, det er en svindelside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, og tak for opdateringen og den forlængede tid.
Vi indsamler alle nødvendige oplysninger til denne sag og vil svare meget snart.
Tak for tålmodigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af brugerens konto, vil vi gerne præcisere, at kontoen er blevet permanent blokeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt punkt 4.1.7. Som følge af denne overtrædelse kan vi ikke fortsætte med den ønskede udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSvindelside, helt sikkert. Jeg har ikke gjort noget forkert, du prøver bare at anklage og stjæle mine penge. Skamløs side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lucky Whale Casino,
Kunne du være mere specifik om, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og pengene blev konfiskeret?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som angivet i Lucky Whale Casinos vilkår og betingelser, klausul 4.1.7.:
Du må ikke være involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiction eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse i nogen af spillene, og du må ikke bruge softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af spillene. Hjemmesiden forbeholder sig hermed retten til at ugyldiggøre ethvert væddemål i tilfælde af sådan adfærd.
Sportsbook-udbyderens risikoafdeling har genkendt et mistænkeligt væddemålsmønster med væddemål på lavere futsal- og fodboldligaer og mistænkelige begivenheder, derfor er udbetalingen blevet sat på pause.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSom du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være frustrerende for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problem. Jeg kan fortsætte kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få flere oplysninger, men samtidig er jeg tvunget til at afvise din klage.
Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru Mange tak for din forståelse.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
