Spilleren fra Rusland havde en lukket casinokonto og havde problemer med at få svar efter at have forespurgt om betalinger via post. Han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke noget svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet, som var under vedligeholdelse på det tidspunkt. Teamet anerkendte situationen og planlagde at forsøge at kontakte casinoet igen efter vedligeholdelsesperioden.
Lucky Whale Casino - Spillerens konto er lukket, og betalingen er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 542
Beløb: 4.172 $
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet er lukket og beder om betalinger via post. Jeg skrev til dem den 16. juli, men har ikke fået svar i over to uger!
Hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?
- Havde du nogen ventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
- Havde du nogen uafsluttede bonusser på din konto, da casinoet blev vedligeholdt?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail før?
- Har du prøvet at sende opfølgende e-mails, efter at din første e-mail ikke blev besvaret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om udbetaling
der var ingen uspillede bonusser
Jeg kan ikke huske, om jeg har brugt KYC. Disse oplysninger vises i profilen, som jeg ikke har adgang til.
der var ingen succesfulde konklusioner
Jeg har ikke kommunikeret med dem via e-mail før, jeg har ikke prøvet at sende andre breve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Basquo,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Lucky Whale Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Er disse problemer relateret til den nuværende vedligeholdelse på din hjemmeside? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Basquo,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Basquo,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Vi anerkender dog også, at casinoet i øjeblikket er under vedligeholdelse - vi vil forsøge at kontakte dem igen, når denne periode er overstået.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp på nuværende tidspunkt, men husk at lukning af denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
