Spilleren fra Japan havde oplevet forsinkelser med en udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 18. marts, og havde endnu ikke modtaget sine penge. Han havde oplyst, at han havde fulgt reglerne vedrørende bonusser og ikke havde spillet nogen forbudte spil. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Derfor var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Senere bekræftede casinoet, at spillerens udbetaling var blevet behandlet, med henvisning til forsinkelser på grund af KYC-verifikation og tekniske udfordringer. Spilleren havde bekræftet løsningen, hvilket fik klageteamet til at markere sagen som "løst".
Lucky Whale Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 5.200 $
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Jeg ansøgte om en hævning på dette casino den 18. marts, men har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg har brugt bonussen, men ikke de forbudte spil, og er ikke blevet fanget af indsatsgrænserne.
Hej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Whale Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvilken slags bonus brugte du?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
KYC blev afsluttet meget tidligt i processen.
Der er også en track record af udbetalinger.
https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/
Jeg benyttede mig af denne bonus.
Jeg overskred ikke indsatsgrænsen og spillede ingen forbudte spil.
Vedhæftet er den sidste e-mail, jeg modtog fra kasinoet.
Der er allerede gået to uger siden sidste e-mail.
Tak andandjonnyx for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej andandjonnyx,
Det er Michal igen, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lucky Whale Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Whale Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet på din side?
Hvis der er nogle følsomme detaljer, der kan påvirke denne situation og ikke er egnede til offentlig offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem med mig på [email protected]
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lucky Whale Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære andandjonnyx,
Vi har også modtaget følgende e-mail fra casinoteamet, som er sendt til dig.
Kære kunde,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet i dag. Vi beklager forsinkelsen, som skyldtes afventning af bekræftelse fra spiludbyderen vedrørende din spilleaktivitet samt godkendelse af din KYC-verifikation.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og beder dig venligst om at genoverveje din feedback. Din oplevelse på vores casino er meget vigtig for os, og vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige service.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucky Whale Casino
Kan du venligst bekræfte dette?
Pengene blev hævet, men vi kan ikke uden videre tilgive et casino, der fortsætter med at ignorere casinoguruens opfordringer og endelig hæver pengene efter to måneder.
Giv venligst en tilfredsstillende forklaring.
Jeg ved fra at have spillet på forskellige casinoer, at spiludbydere ikke tjekker spillehistorikken for hver eneste bruger af det casino, de har en kontrakt med.
Kære
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper. Situationen var mere kompleks end oprindeligt forventet, da vi ventede på svar, mens vores nye casino stødte på betydelige tekniske udfordringer, og vi havde mange svindelsager, der forårsagede, at vi tabte mange penge, hvilket førte til intensive gennemgange. Desværre blev din sag påvirket af disse bredere problemer. Da vi havde fået klarhed, stod vi over for en yderligere udfordring relateret til din KYC-verifikation med Sumsub.
Vi beklager dybt de vanskeligheder, du oplevede, og er glade for, at situationen nu er forbedret. Vi sætter pris på din forståelse for de udfordringer, som et nyt casino kan stå over for i sine tidlige stadier. Din støtte betyder meget for os, og vi takker dig for din tålmodighed og tillid.
Med venlig hilsen,
Lucky Whale Casino
Kære Lucky Whale Casino,
Tak for dit svar. Jeg forstår de vanskeligheder, som nye casinoer står over for, og anerkender, at kommunikationen til tider ikke når op på det ideelle niveau. Men ligesom med alle andre casinoer forventede vi rettidige svar fra dig, både til dine kunder og om nødvendigt også til os. Jeg forstår fuldt ud, at de faktorer, der påvirkede situationen, ikke var helt under din kontrol, og det er forståeligt, at eventuelle bekymringer vedrørende specifikke spilleres spil skal verificeres med spiludbyderen. Ikke desto mindre er effektiv kommunikation med dine kunder afgørende. Jeg håber fortsat, at du vil forbedre dette aspekt fremadrettet.
Når det er sagt, er jeg glad for at kunne bemærke, at den primære bekymring, fordelingen af spillernes retmæssige gevinster, er blevet løst med succes. Da vores mål er at hjælpe med at løse enhver spillerklager, hvis det er muligt, på trods af den ikke-ideelle tid, det tog, er jeg glad for, at spilleren har modtaget sine gevinster, og derfor kan denne sag ikke længere klassificeres som uløst. Det er op til spilleren at vurdere sin brugeroplevelse.
Kære andandjonnyx,
Jeg er enig med dig i, at casinoteamets håndtering af denne situation ikke var den bedste, men jeg synes, at casinoteamets forklaring af omstændighederne er forståelig. Nu hvor hovedproblemet er løst, og du har modtaget dine gevinster, er det så i orden, at jeg markerer det som sådan? Du er velkommen til at efterlade en brugeranmeldelse af casinoet på den måde, du finder passende.
Kære andandjonnyx,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores engagement endnu engang spillede en rolle i at løse situationen.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
