Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Efter 14 dage uden betaling eller svar fra casinoet greb klageteamet ind, men casinoet angav bonusmisbrug som årsagen til at tilbageholde gevinsterne. Trods flere forsøg på at indhente beviser fra casinoet modtog teamet intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lucky Whale Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 220 USD₮
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke trukket beløbet på 220 USDT i 2 uger. Hver gang jeg kontaktede deres support og spurgte om min tilbagetrækning, henviste de til "Vent". Udbetalingsbeløbet i transaktionshistorikken vises som afskrevet. De har ikke hævet penge i 2 uger. Jeg har kontaktet dem omkring 10 gange. De fodrer mig stadig med løfter. Jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej baybaydan55
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det er allerede 14 dage siden, tilbagetrækningen blev foretaget den 11. marts. Jeg har stadig ikke modtaget min betaling, og der er ingen nyheder eller svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak baybaydan55 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære baybaydan55,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Lucky Whale Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Du blev stoppet for klart bonusmisbrug. Vi tolererer ikke bonusmisbrug hos Lucky Whale. Det er eksplicit imod vores vilkår.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucky Whale Casino,
vi tager alle anklager meget alvorligt. Angiv venligst bevis, der understøtter dine påstande, og send det til [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære baybaydan55,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.luckywhalecasino.com&seal_id=fd32bd742a53dd4dd3aa0a2 3652a2471661cb7d69197eb569975540754d9b6494197111b9619a27a860acfa8767e6a0b&stamp=0713cdf447f9a7a98006205f) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lucky Whale Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Lucky Whale casino,
Tak for din e-mail.
Kan du venligst give en opdatering vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
angående tilbageholdelse af udbetalinger på grund af bonusmisbrug:
"Spilleren spillede et spil, der akkumulerede værdi under spillet, og øgede den, indtil den maksimale værdi blev nået ved hjælp af deres bonus, uden at gå videre. Da bonusperioden sluttede, genoptog spilleren spillet for at konvertere den lagrede værdi til kontanter. De gjorde dette på tværs af tre forskellige indsatsniveauer i spillet Rolling Roger. Denne adfærd udgør et klart bonusmisbrug, da spilleren bevidst manipulerede spillets mekanik for at omgå omsætningskravene. Jeg sender dig en fil med hans spillerunder, der understøtter bonusmisbruget."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucky Whale casino,
Tak for din besked.
Vi tager alle beskyldninger alvorligt. For at kunne undersøge dine påstande ordentligt, bedes du fremlægge dokumentation, herunder relevante dokumenter, skærmbilleder, spillogfiler og andre relevante beviser. Send venligst disse materialer til [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Vi har allerede sendt dig en fil til din e-mail tirsdag den 27. maj 2025.
Med venlig hilsen,
Lucky Whale Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucky Whale casino,
Tak for din besked og din e-mail.
Kære baybaydan55,
Kan du venligst beskrive, hvilke spil du har spillet på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej baybaydan55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
