Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin Lucky Whale Casino-konto for at hæve sin resterende saldo på 300€. Efter et forsøg på at hæve penge, blev hjemmesiden utilgængelig, og der blev vist en besked om "licensfornyelse", og flere e-mails til support forblev ubesvarede. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Det blev fastslået, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Lucky Whale Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 95
Beløb: 300 €
Lucky Whale Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Jeg havde en Lucky Whale Casino-konto med en saldo på [beløb i USD/EUR/krypto]. Den [dato for sidste login] forsøgte jeg at anmode om en udbetaling, men kort efter var hjemmesiden ikke længere tilgængelig.
I øjeblikket viser siden kun en besked om den påståede "licensfornyelse" og henviser til e-mailen [email protected] Flere forsøg på at kontakte denne adresse er indtil videre forblevet ubesvarede.
Jeg beder om din hjælp til at udbetale mit resterende beløb på [300€].
Casino brugernavn/e-mail: [dit brugernavn eller din e-mail]
Jeg kan vedhæfte betalingsbevis og skærmbilleder af kontosaldoen, hvis det ønskes.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
miah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du sidst tilgik din casinokonto?
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Sidste gang jeg havde adgang var for en måned siden, men jeg havde ingen penge på den. Da jeg indbetalte med krypto BTC for næsten en måned siden, modtog jeg denne besked (se billede). Jeg hverken spillede eller valgte nogen bonusser der, og jeg foretog ingen udbetalinger.
Med venlig hilsen
miah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Kunne du venligst poste det skærmbillede, du nævnte i din sidste besked, her? Det ser ud til at mangle. Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej siammiah06585
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke længere tilgå siden, og den svarer ikke længere på mine e-mails
Jeg vil gerne hæve hele min saldo der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære siammiah06585,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Whale Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Lucky Whale Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære siammiah06585,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
