Spilleren fra Qatar havde gennemført omsætningskravet for sin gevinst på $1.576, men fandt ud af, at hans udbetaling stadig var afventende. Da han kontaktede supporten, fik han afslag og fik ikke refunderet sine penge. Casinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde brugt en bonuskøbsfunktion i spillet, nærmere bestemt ante-indsatsen, hvilket overtrådte deres bonusvilkår ved at give en væsentlig fordel under bonusspil. Efter at have gennemgået spildataene og casinoets forklaring konkluderede vi, at spillerens brug af ante-indsatsen overtrådte bonusvilkårene, hvilket resulterede i afvisning af klagen. Klagen blev derfor lukket uden udbetaling.
LuckyAnon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 75 QR
LuckyAnon Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vinder ved at indbetale 1576 USD
Jeg færdiggjorde vægtningen 35 gange
hævning af whin-ordre 1576 USD
stadig afventende, og da jeg kontaktede support, havde de oprettet noget, der skulle afvises, og refunderet mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser de bonusser, du har aktiveret og spillet med?
- Har du gjort krav på mere end én bonus uden at have gennemført omsætningskravene for den forrige?
- Var der flere aktive bonusser eller gratis spin-pakker på din konto på samme tid?
- Har du efterladt nogen aktive bonusser på din konto, mens du fortsatte med at spille med rigtige penge?
- Skiftede du først til andre spil efter at have aktiveret bonussen, eller efter du var færdig med at spille med rigtige penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHelt ærligt, så stoler jeg altid på casinovurderinger, når jeg spiller og bruger bonusser.
For at være ærlig, var jeg meget bekymret, da jeg spillede på dette casino, fordi mange spillere ikke havde modtaget deres gevinster, og casinoet blev ved med at finde på undskyldninger for ikke at udbetale dem. Desværre skete det samme for mig.
Det var en meget dårlig oplevelse med dem, og det kostede mig en masse tid, kræfter og stress.
Jeg tror, det kun er et spørgsmål om tid, før de lukker deres hjemmeside, for deres mål ser ud til at være at snyde folk i et stykke tid og derefter forsvinde, når ingen længere vil være med.
Fra nu af vil jeg kun spille på casinoer med vurderinger over 9.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, vil du fortælle os, hvor du ser disse kommentarer og rapporter fra spillere?
"fordi mange spillere ikke havde modtaget deres gevinster, og casinoet blev ved med at finde på undskyldninger for ikke at udbetale dem"
Vi har reageret på og løst alle problemer, som spillerne har gjort os opmærksomme på, så hvis vi mangler et sted, hvor de rapporterer problemer, ville det være meget nyttigt for os at fortælle os præcis, hvor dette er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fahadsv,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation har været frustrerende for dig. For at kunne løse dit udbetalingsproblem har jeg dog brug for specifikke oplysninger fra dig. Kan du venligst give os følgende:
- Et skærmbillede af din bonushistorik, der viser de bonusser, du har aktiveret og spillet med.
- Bekræftelse af, om du havde mere end én aktiv bonus på samme tid, eller om du havde aktive bonusser tilbage, mens du spillede med rigtige penge.
- Bekræftelse på, at du har opfyldt alle omsætningskrav for bonussen(e), før du anmoder om udbetaling.
Bemærk venligst, at generelle udsagn eller rapporter om casinoets omdømme ikke kan bruges til at løse denne sag. Løsningen afhænger af verificerbare beviser vedrørende din bonusbrug og kontoaktivitet.
Kære LuckyAnon Casino-team,
Tak for din besked. På nuværende tidspunkt fokuserer vi på at indsamle spillerens konto- og bonusoplysninger, så klagen kan gennemgås korrekt. Når spilleren har fremlagt den ønskede dokumentation, vil vi være i stand til at vurdere sagen og kontakte dig for yderligere afklaring. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg sender alle billeder, jeg har taget fra deres platform
Til din orientering,
De har også lukket min konto,
og jeg kan ikke længere få adgang til den igen.
De var overraskede over min fortjeneste og over, at jeg opfyldte omsætningskravene, og jeg synes ikke, de er en respektabel side.
Jeg var bekymret for, at dette kunne ske på grund af de mange negative kommentarer fra andre spillere om dem, og tro mig, jeg har aldrig gjort noget ulovligt. De leder bare efter en undskyldning for ikke at udbetale mine gevinster.
Jeg er virkelig frustreret, fordi man ikke vinder ofte – det sker kun af og til. De har spildt min indsats og min mulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg er ikke sikker på, om dette er det rigtige sted at give detaljer om denne sag, men her er vores analyse.
Brugeren gjorde krav på trin 1 af velkomstbonussen på 420% den 6. marts 2026 kl. 00:18 efter at have foretaget sin første indbetaling. Under bonusspil ved flere lejligheder købte brugeren bonuskøb i spillet, hvilket er en overtrædelse af vores bonusvilkår og kan ses i afsnittet om spilbegrænsninger i vilkårene her.
SPILBEGRÆNSNINGER Under aktivt bonusspil fra ethvert indbetalingsniveau er den maksimalt tilladte indsats pr. spin eller hånd $6. Bonuskøbsfunktioner på spilleautomater er strengt forbudt, mens bonusmidler er aktive. Enhver progression i spillet eller akkumulerede funktioner (inklusive progressive multiplikatorer, indsamlede symboler og bonusmålere) opbygget under aktivt bonusspil er ugyldige ved annullering eller afslutning af bonus. Brug af bonusmidler til at aktivere spilfunktioner og derefter skifte til spil med rigtige penge er strengt forbudt og vil resultere i tab af gevinster. Spillere må ikke deltage i platformudfordringer eller turneringer under bonusspil.
Her er et gameplay-øjeblik fra vores spiludbyder, der viser et eksempel på dette, hvor spilleren havde en basisindsats på $0,60 og brugte en bonuskøbsmultiplikator i spillet til at satse $1,80, hvilket er imod vores vilkår.
Her er et eksempel, vi har kopieret, på, hvordan det præcise bonuskøb ser ud fra spillerens perspektiv. De skal eksplicit vælge bonuskøbsikonet i nederste venstre hjørne af siden og betale for at aktivere det. I spillerens tilfælde havde han en basisindsats på $0,60 og valgte bonuskøbet på $1,80.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFalsk casino
ingen vil lege med dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fahadsv
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest.
Tak for din forståelse.
Kære LuckyAnon Casino-team, tak for dit svar.
For at vi kan vurdere problemet ordentligt, bedes du sende spillerens spilhistorik i Excel-format? Du kan sende spilhistorikken og eventuel yderligere dokumentation til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, beviserne er blevet sendt til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fahadsv
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til dig for 5 dage siden
tjek din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære LuckyAnon Casino-team, tak for dit svar.
Kunne du venligst bekræfte, om spilleren brugte ante-indsatsfunktionen på en måde, der oversteg den maksimalt tilladte indsats, eller om spilleren opnåede en urimelig fordel ved denne handling?
Fra vores synspunkt, hvis ante-featuren var aktiveret, men den samlede indsats pr. runde forblev inden for de tilladte grænser, og der ikke blev opnået nogen tydelig fordel, er det vigtigt at vurdere, om overtrædelsen havde en væsentlig indflydelse på spilresultatet.
For at vi kan fortsætte med denne klage, bedes du venligst fremlægge en detaljeret spilhistorik, der beskriver de specifikke indsatsbeløb pr. spin, og fremhæver, hvor den påståede overtrædelse fandt sted?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelsebrugte bonusaktiveringsfunktionen, og der er intet garanteret ved det - det kan komme, eller det kan ikke komme. Omkostningerne trækkes fra min egen saldo, og jeg har aldrig overskredet den tilladte indsatsgrænse overhovedet. De leder bare efter latterlige undskyldninger for ikke at give mig mine penge, og når spillerne ser disse klager over dem, er der selvfølgelig ingen, der har lyst til at gå til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vi har leveret det tydelige skærmbillede af spiloplevelsen og historikken fra spiludbyderen tidligere i denne tråd og tidligere via e-mail. Vi har også vist, hvor vores vilkår ikke tillader bonuskøb i spillet, inklusive ante-væddemål.
Ante-væddemål øger volatiliteten, og til gengæld for ikke at tillade ante-væddemål under bonusspil kan vi tilbyde højere bonusser end andre operatører på grund af dette.
Spilleren anerkendte i sit tidligere svar også, at han "brugte bonusaktiveringsfunktionen" , hvilket ifølge vores bonusvilkår ikke er tilladt.
Hvis du har yderligere bekymringer, bedes du give os besked.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære LuckyAnon Casino-team, tak for dit svar. Jeg kunne desværre ikke finde din besked med spillerens komplette spilhistorik i Excel-format. For at vi kan fortsætte med denne klage, vil du venligst sende spillerens spilhistorik for den relevante periode igen med fremhævelse af de tilfælde, hvor den påståede overtrædelse fandt sted? Du kan sende oplysningerne til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har sendt den nødvendige dokumentation igen via e-mail. For at besvare spørgsmålet direkte: ja, spilleren opnåede en væsentlig fordel, og nej, at han holdt sig inden for den maksimale indsatsgrænse ændrer ikke på det.
Om selve udelukkelsen. Ante-væddemål er udelukket fra omsætning i henhold til de bonusvilkår, som spilleren accepterede ved kravet. Dette er en kontraktlig betingelse, ikke en efterfølgende beslutning. Spillerens egen udtalelse, "Jeg brugte bonusaktiveringsfunktionen," bekræfter bruddet. Det samme gælder beviserne for spillet i vores tidligere svar, som også er blevet sendt via e-mail igen.
På rammerne af "ingen væsentlig indflydelse". Ante-væddemål ændrer ikke den overordnede RTP; studier kalibrerer dem til at være omtrent RTP-neutrale. Det, de ændrer, er variansen. Ved omtrent at fordoble udløsningsfrekvensen for bonusfunktionen, hvor de høje multiplikatorudfald befinder sig, halverer de omtrent den omsætning, der kræves for at nå en funktionsudløser, og fordobler spillerens effektive antal slag ved den høje udbetalingshale pr. enhed af bonusfinansieret omsætning. Det er et målbart opadgående skift i sandsynligheden for at hæve fra en bonussaldo. Udelukkelsen eksisterer netop fordi virkningen er væsentlig.
Ved maks. indsats. Maks. indsats og ante-udelukkelsen er uafhængige kontroller. Maks. indsats begrænser den absolutte eksponering pr. runde. Ante-udelukkelsen styrer variansprofilen for bonusomsætning. En spiller kan sidde helt inden for indsatsloftet og stadig væsentligt ændre varianskarakteristikaene for sit spil ved at aktivere anten. Overholdelse af den ene erstatter ikke den anden.
På myndighed. Det er operatørens ansvar at bestemme, hvad der udgør en væsentlig indvirkning på bonusøkonomien. Vi fastsætter risikoparametrene, vi garanterer bonusforpligtelsen, og vi håndhæver de vilkår, der er accepteret på tidspunktet for kravet.
Begrænsningen står fast.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære LuckyAnon Casino-team,
Kære Fahadsv,
Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele denne sag.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger, herunder spildata og den detaljerede forklaring fra casinoet, forstår vi, at brugen af ante-indsatsfunktionen under bonusspil betragtes som en overtrædelse af bonusvilkårene.
Vi anerkender også casinoets forklaring om, at ante-indsatser øger hyppigheden af bonusfunktioner, der udløses, og effektivt giver spilleren flere forsøg på resultater med høj udbetaling inden for et fast omsætningskrav. Ud fra dette perspektiv anser casinoet dette for at være en væsentlig fordel, der påvirker bonussens tilsigtede struktur.
Under hensyntagen til dette må vi med beklagelse meddele dig, Fahadsv, at vi vil afslutte denne klage som afvist.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi sætter stor pris på dit samarbejde og din detaljerede kommunikation under hele processen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
