Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren mistede adgangen til sin oprindelige konto på grund af 2FA-problemer, og efter ikke at have modtaget effektiv support, oprettede han en anden konto for at fortsætte med at spille. Han havde vundet cirka $118.000, men blev senere blokeret fra udbetalinger, og hans konti blev lukket uden en klar forklaring. Casinoet fremlagde bevis for, at udbetalingsanmodninger var blevet annulleret af spilleren, og at pengene var blevet brugt til yderligere spil, hvilket resulterede i en nul saldo. Efter at have gennemgået beviserne fortroligt konkluderede vi, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler og ikke fundet nogen forseelser, og derfor blev klagen lukket som afvist.
LuckyBlock Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 111.000 $
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseEfter jeg mistede adgangen til min konto på grund af problemer med tofaktorgodkendelse (2FA), kontaktede jeg Lucky Blocks kundesupport og rapporterede problemet tydeligt. Desværre modtog jeg ingen effektiv hjælp eller løsning, og i nogle tilfælde modtog jeg slet intet svar. Skærmbilleder kan fremsendes for at bekræfte dette.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at jeg ikke havde tilladelse til at oprette en ny konto under disse omstændigheder, og jeg blev heller ikke advaret om, at det ville resultere i nogen begrænsning eller straf.
På grund af de uløste problemer med 2FA-adgang og manglen på support oprettede jeg en anden konto udelukkende for at genvinde adgang, opretholde kontinuitet og administrere mine penge. Over en periode på cirka tre måneder indbetalte jeg betydelige summer penge på denne konto og spillede normalt uden at casinoet rejste nogen problemer.
I denne periode indbetalte jeg omkring 9.500 USD og vandt lovligt cirka 118.000 USD. Først da jeg besluttede at hæve disse gevinster, lukkede casinoet pludselig min konto og blokerede adgangen til mine penge uden at give en klar forklaring eller forudgående advarsel.
OversættelseVigtig afklaring vedrørende 2FA, kontoadgang og flere konti
Jeg vil gerne tilføje en afgørende præcisering, der direkte forklarer, hvorfor mere end én konto blev brugt.
På et tidligere tidspunkt mistede jeg adgangen til min konto på grund af 2FA-problemer. Jeg kontaktede Lucky Blocks kundesupport og rapporterede, at jeg ikke kunne få adgang til min konto på grund af manglende 2FA. Desværre modtog jeg ikke effektiv hjælp eller en løsning, på trods af at jeg rejste dette problem. Skærmbilleder og kommunikationsregistreringer kan fremsendes for at bekræfte dette.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at:
Jeg fik forbud mod at åbne en ny konto, eller
At fortsættelse af at spille via en anden konto ville være i strid med vilkår og betingelser.
På grund af manglende support og fortsatte adgangsproblemer åbnede jeg en ny konto udelukkende for at fortsætte med at spille og administrere mine penge, ikke for at opnå nogen urimelig fordel.
Vigtigt:
Lucky Block tillod mig at indbetale og spille i flere måneder på tværs af begge konti
Betydelige indskud blev accepteret uden begrænsning eller varsel
Der blev aldrig påstået misbrug af bonusser eller svigagtig adfærd i denne periode
Først efter at der var genereret betydelige gevinster (ca. 118.000 USD), blokerede casinoet udbetalinger og lukkede kontoen/kontoerne.
Jeg anmoder venligst om, at Lucky Block skal:
Angiv den fulde udbetalingshistorik for begge konti
Angiv alle supportchat- og e-mailoptegnelser relateret til 2FA-problemet
Angiv tydeligt de præcise vilkår og betingelser, der er anvendt til at retfærdiggøre hver afvist udbetaling
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og parat til at fremlægge al nødvendig dokumentation.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Oversættelse"Fra i dag er adgangen til min konto blevet fuldstændig blokeret med en meddelelse om 'Din konto er blevet lukket' uden nogen forudgående skriftlig afgørelse, meddelelse om overtrædelse eller kontraktlig forklaring. Dette demonstrerer yderligere manglen på proceduremæssig retfærdighed og gennemsigtighed og forhindrer mig i at få adgang til min konto eller mine midler."
OversættelseOversættelseJeg fulgte Lucky Blocks instruktioner og kontaktede deres support-e-mail flere gange (over 10 e-mails sendt) uden svar. Dette bekræfter yderligere manglen på gennemsigtighed og fraværet af en ordentlig kanal til at løse problemet."
OversættelseOversættelseHej Casino Guru-teamet,
Min klage er stadig markeret som Venter på godkendelse.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår det vil blive gennemgået og offentliggjort?
Tak for din hjælp.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Attila,
Tak for din opfølgning.
Jeg kan bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget udbetalingen, og der har ikke været nogen nye opdateringer fra LuckyBlock vedrørende min betaling.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg har forsøgt at kontakte LuckyBlock flere gange via deres supportkanaler, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar eller meningsfuld hjælp indtil videre.
Jeg venter stadig på at udbetalingen bliver behandlet og modtaget.
Tak for din hjælp.
OversættelseHvorfor har jeg ikke svaret på min sag indtil nu? Der er gået 19 dage, og Lucky Block har ikke svaret. Hvad venter vi egentlig på? Forklar venligst.
OversættelseKære Attila,
Tak for din opfølgning.
Jeg bekræfter, at jeg ikke har modtaget min udbetaling. Derudover er min LuckyBlock-konto blevet lukket, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller foretage nogen udbetaling, som vist på det vedhæftede skærmbillede.
Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring fra LuckyBlock vedrørende lukningen eller status for mine midler.
Tak for din hjælp. Jeg er stadig tilgængelig for yderligere information, hvis det skulle være nødvendigt.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Karim2910,
Mange tak for dit svar. Vær opmærksom på, at langt de fleste online casinoer ikke tillader spillere at åbne mere end én konto pr. spiller. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
5.4. Du må kun registrere én konto hos Tjenesten. Konti kan lukkes øjeblikkeligt, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, familiemedlemmer, samarbejdspartnere, tilknyttede selskaber, relaterede parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du overvejer at åbne en ny konto hos casinoet? Har casinoet givet dig tilladelse til det?
- Blev nogen af dine konti verificeret?
- Spilte du med bonusser på begge dine konti?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg skriver for at følge op på min klage, da det er næsten en måned siden, jeg indsendte alle detaljer og beviser vedrørende min sag, og status stadig er markeret som "Venter på svar fra Casino Guru".
I betragtning af den tid, der er gået, og beløbenes omfang, ville jeg sætte stor pris på, hvis De kunne fortælle mig årsagen til denne forsinkelse, eller om der er yderligere oplysninger eller afklaringer fra min side, der er nødvendige for at gå videre med sagen.
Mange tak for din tid og støtte. Jeg sætter stor pris på din indsats og ser frem til din vejledning.
Med venlig hilsen,
*****
OversættelseKære Karim2910,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Karim2910,
Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere LuckyBlock Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyBlock Casino,
Jeg kontakter dig på vegne af din kunde angående deres ret komplekse situation. Vi vil sætte pris på, hvis du kunne give os en detaljeret forklaring på de begivenheder, der er sket, og årsagerne til, at denne sag (ifølge din kunde) ikke er blevet tilstrækkeligt løst. Hvis der er elementer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru
OversættelseKære Michal,
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag og for at kontakte casinoet. Jeg sætter stor pris på din støtte og assistance i denne sag.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra min side. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde for at afklare situationen.
Jeg ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Karim
OversættelseKære Michal,
Jeg håber, du har det godt.
Tak endnu engang for at gennemgå min sag og for at kontakte casinoet på mine vegne. Jeg sætter stor pris på din fortsatte støtte og professionalisme i håndteringen af denne sag.
Da svarfristen nu nærmer sig, vil jeg gerne have afklaring vedrørende de næste proceduremæssige skridt, hvis casinoet ikke svarer inden for den tildelte tidsramme.
I betragtning af situationens alvor, den langvarige tilbageholdelse af betydelige midler og manglen på direkte kommunikation fra operatøren, vil jeg gerne forstå, hvordan klagen vil blive vurderet, hvis casinoet forbliver uresponsivt.
Specifikt vil jeg sætte pris på din vejledning om:
Om sagen ville blive eskaleret internt,
Hvordan manglende samarbejde fra casinoet påvirker den endelige vurdering, og
Hvilke muligheder kan stadig være tilgængelige for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Du kan være sikker på, at jeg fortsat er fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det kræves.
Tak igen for din hjælp og for den opmærksomhed, du giver denne komplekse sag. Jeg ser frem til din vejledning.
Med venlig hilsen,
Karim2910
OversættelseKære Karim2910,
Tak for dit svar. Jeg forstår dine spørgsmål, og jeg er sikker på, at du vil finde de fleste svar på dine spørgsmål i vores artikler Information og instruktioner til klagebehandling | Casino Guru og hvordan vi løser casinoklager og hvorfor | Casino Guru
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen feedback fra LuckyBlock Casino-teamet. Jeg vil kontakte dem igen, og jeg håber fortsat på et svar.
OversættelseOversættelseKære Michal,
Tak for opdateringen og for at forlænge fristen.
Jeg bekræfter, at jeg fortsat er fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig til at fremlægge yderligere dokumenter eller beviser, hvis det er nødvendigt. Jeg håber inderligt, at casinoet vil reagere, så denne sag kan gennemgås retfærdigt og gennemsigtigt.
Bemærk venligst også, at jeg har lidt betydelige økonomiske tab på platformen, og da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev mine konti lukket. Af denne grund er jeg fuldt ud forberedt på at forfølge alle tilgængelige juridiske muligheder – herunder eskalering til licensmyndigheden og om nødvendigt domstolene – indtil denne sag er korrekt løst. Jeg er fortsat forpligtet til at beskytte mine rettigheder og nå et retfærdigt resultat.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov fra min side.
Med venlig hilsen, Karim2910
OversættelseKære Karim2910,
Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Jeg har hørt fra LuckyBlock-teamet. De har informeret mig om, at pengene på begge dine konti er opbrugt. Selvom du iværksatte udbetalinger, annullerede du dem efterfølgende og brugte pengene til yderligere spil. Jeg venter i øjeblikket på de resterende beviser, der skulle bekræfte dette, men desværre er der muligvis ikke meget, der kan gøres i denne situation, desværre. Jeg vil dele et mere omfattende svar, så snart det er tilgængeligt.
OversættelseKære Karim2910,
Tak for dit svar. Jeg har kontaktet LuckyBlock-teamet og har respektfuldt bedt dem om at dele deres indsigt i forbindelse med dine forespørgsler.
Jeg ser frem til deres hurtige svar. I mellemtiden vil jeg også forlænge fristen for at lette afklaringen af denne sag, hvis det er muligt.
OversættelseKære Michal,
Tak for din opdatering og for at du kontaktede LuckyBlock-teamet angående min sag. Jeg sætter stor pris på din fortsatte hjælp og den indsats, du gør for at afklare denne sag.
Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig for at fremlægge eventuelle yderligere dokumenter eller oplysninger, der måtte være nødvendige. Jeg ser frem til casinoets svar og håber, at denne sag vil blive gennemgået retfærdigt og transparent.
Jeg vil også gerne respektfuldt understrege, at jeg er forpligtet til at forfølge denne sag, indtil mine rettigheder er fuldt ud dækket, og der er fundet en retfærdig løsning. Min hensigt er blot at sikre, at situationen håndteres i overensstemmelse med gennemsigtighed og korrekt procedure.
Tak igen for din støtte og professionalisme.
Med venlig hilsen,
Karim2910
OversættelseKære Michal,
Tak for opdateringen.
Må jeg venligst spørge, om LuckyBlock har givet mig noget svar eller afklaring siden din sidste besked?
I dag har jeg stadig ikke modtaget nogen betaling eller officiel forklaring.
Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Karim2910
OversættelseHej,
Efter at have gennemgået den kontoaktivitet, der er knyttet til den refererede e-mailadresse, kan vi bekræfte følgende:
Der blev iværksat udbetalingsanmodninger fra kontoen, men disse anmodninger blev efterfølgende annulleret, hvorefter den tilgængelige saldo blev brugt til yderligere spil. Som følge af denne spilaktivitet blev kontosaldoen reduceret til nul.
Ingen udbetalinger var i gang, og ingen midler blev konfiskeret af casinoet.
Det komplette bevismateriale er blevet delt sikkert med Casino Guru-teamet til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Lucky Block Casino-holdet
OversættelseKære Karim2910,
Jeg anerkender dit svar, og jeg har respektfuldt bedt casinoteamet om at give dig den dokumentation, du anmodede om, i det omfang deres privatlivspolitik eller andre regler tillader dem.
For at give mine tanker om din antagelse:
For det første hævdede du i din erklæring, at udbetalingsanmodningerne blev "annulleret", og at saldoen efterfølgende blev brugt til yderligere spil.
I den officielle eksport af transaktionshistorik, der er genereret af jeres eget system og leveret til mig – som jeg allerede har delt med Casino Guru – er flere udbetalinger dog tydeligt markeret som "Afvist", ikke "Annulleret".
Den faktiske beskrivelse af denne handling betyder ikke nødvendigvis, at din antagelse er korrekt. Forskellige casinoer bruger forskellige platforme; derfor er der ingen ensartet intern beskrivelse af denne specifikke handling.
Selvom jeg er enig med dig i, at når en udbetaling annulleres af spilleren, er den typisk markeret som 'Annulleret', bruges udtrykket "Afvist" efter min erfaring også ret ofte i praksis til at afspejle den samme handling (hvilket er tilfældet her). Hvis en spiller annullerer udbetalingsanmodningen, behandles den ikke, og denne udbetalingsanmodning registreres som 'afvist' i casinosystemet. Jeg er stødt på denne terminologi i samme sammenhæng på en række andre casinoer.
Da du burde være den eneste person, der har adgang til din casinokonto, antages det naturligvis, at alle handlinger, der foretages på din konto, udføres af dig, når de korrekte loginoplysninger er indtastet. Hvis jeg skulle følge din argumentation, betyder det så, at indbetalingerne også blev foretaget af en anden? Blev det efterfølgende spil også udført af en anden?
Jeg håber, du forstår den pointe, jeg prøver at få frem.
Som jeg nævnte tidligere, og med den understøttende dokumentation, jeg nu har modtaget, blev der, selvom der blev iværksat udbetalingsanmodninger fra din konto, senere annulleret (højst sandsynligt af dig selv), og den tilgængelige saldo blev derefter brugt til yderligere spil. Som følge heraf førte denne spilaktivitet til, at kontosaldoen blev reduceret til nul. Selvom jeg ville ønske, jeg kunne give dig denne dokumentation, forhindrer den følsomme karakter af oplysningerne, som inkluderer casinoernes backend-data, mig i at dele dem med privatpersoner på grund af casinoerne og vores privatlivspolitik. Du kan være sikker på, at jeg som en uafhængig enhed omhyggeligt har gennemgået oplysningerne og beviserne, og det bekræfter de ovenfor beskrevne begivenheder.
Jeg håber virkelig, at casinoteamet vil give dig de tilgængelige beviser for at afklare situationen for dig; men som jeg allerede har informeret dig om, er der stort set intet, vi kan gøre, da midlerne er blevet stort set opbrugt til yderligere spil.
Kære Lucky Block Casino-team,
Vi afventer ivrigt dit rettidige svar vedrørende spillerens forespørgsler og fremlæggelse af beviser, der kan belyse hændelsesforløbet.
OversættelseKære Michal,
Tak for dit svar.
Jeg må dog respektfuldt erklære mig uenig i den konklusion, der er nået frem til.
Kerneproblemet er ikke terminologien ("Afvist" vs. "Annulleret").
Spørgsmålet er, hvem der udførte aflysningen, og under hvilke tekniske omstændigheder.
Du antager, at fordi de korrekte legitimationsoplysninger blev brugt, må handlingerne være udført af mig. Det er ikke bevis – det er en antagelse.
Hvis loginoplysninger alene betragtes som endeligt bevis på forfatterskab, anmoder jeg formelt om:
De IP-adresser, der blev brugt under de påståede annulleringshændelser.
Enhedens fingeraftryk og brugeragentdata.
De nøjagtige tidsstempler (UTC) for annulleringshandlingerne.
Logfiler, der bekræfter, om 2FA blev udløst under disse handlinger.
Bekræftelse af sessionskontinuitet mellem udbetalingsanmodningen og dens annullering.
Uden disse data er der intet teknisk bevis for, at jeg personligt annullerede disse udbetalinger.
Derudover:
Min officielle eksport af transaktioner markerer dem tydeligt som "Afvist", ikke "Annulleret".
Du anerkender, at terminologien varierer mellem systemer.
Du er afhængig af ikke-offentliggjorte interne backend-data.
Alligevel afsluttes sagen baseret på beviser, jeg ikke har lov til at gennemgå.
Dette skaber en klar proceduremæssig ubalance:
Casinoet kan benytte interne data, der forbliver hemmelige, mens jeg – den berørte part – nægtes adgang til selve de beviser, der blev brugt til at afvise min påstand.
Derudover anmoder jeg om en formel afklaring vedrørende begrænsningen/lukningen af mine konti siden det øjeblik, jeg indgav denne klage.
Blev begrænsningen anvendt som en sikkerhedsforanstaltning?
Var det relateret til en igangværende efterforskning?
Eller blev det udløst som følge af selve klagen?
Tidspunktet for kontobegrænsningen giver anledning til berettigede bekymringer, da adgangen blev utilgængelig umiddelbart efter, at tvisten blev indledt.
Hvis begrænsningen er baseret på overholdelse af regler eller lovgivningsmæssige årsager, bedes du fremlægge en skriftlig bekræftelse med angivelse af den kontraktlige klausul eller det lovgivningsmæssige grundlag, hvorunder denne handling blev truffet.
Indtil verificerbare tekniske logfiler deles, forbliver konklusionen om, at jeg personligt annullerede udbetalingerne, ubevist.
Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og forventer en gennemsigtig gennemgang baseret på objektive, verificerbare data – ikke antagelser.
Med venlig hilsen,
Karim2910
OversættelseKære Michal,
Fristen til casinoet er nu udløbet, og der er ikke modtaget noget svar.
Som jeg nævnte tidligere, forventede jeg desværre, at casinoet måske ikke ville svare. Ikke desto mindre efterkom jeg din anmodning om at give dem yderligere tid for at sikre, at processen forblev fair og gennemsigtig.
Derfor er manglen på svar ikke overraskende for mig og forstærker yderligere mine bekymringer vedrørende manglen på samarbejde og gennemsigtighed i denne sag.
I betragtning af at casinoet ikke har besvaret de rejste spørgsmål eller fremlagt den ønskede tekniske dokumentation (såsom IP-logfiler, enhedsdata, tidsstempler eller 2FA-registreringer), forbliver konklusionen om, at jeg personligt annullerede udbetalingerne, teknisk ubekræftet.
Jeg beder venligst om, at denne manglende reaktion og samarbejdsvilje afspejles i den endelige vurdering af klagen.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen, Karim2910
OversættelseKære Karim2910,
Jeg sætter pris på dit svar og forstår dit perspektiv. Selvom casinoet ikke har givet dig de specifikke beviser, har de dog indsendt dem til os til gennemgang i vores rolle som uafhængige mæglere. Jeg har personligt gennemgået materialerne omhyggeligt, og jeg kan bekræfte, at de tilgængelige oplysninger stemmer overens med den konto, som casinoet har angivet. Derudover er der ingen indikation af uautoriseret eller mistænkelig loginaktivitet på dine konti.
Vær opmærksom på, at hvis der var en måde, hvorpå vi kunne fremme større åbenhed fra casinoets side, ville vi med glæde gøre det. Som mægler er vores rolle dog at gennemgå de beviser, der forelægges os, snarere end at tvinge parterne til at dele oplysninger på en bestemt måde. Dette er ikke et udtryk for, at dine bekymringer bliver overset, men blot en begrænsning af den situation, vi befinder os i.
Når det er sagt, vil jeg gerne nævne, at du har muligheder, hvis du ønsker at undersøge sagen nærmere. Du har ret til at indsende en formel anmodning om dine personoplysninger i henhold til GDPR, og casinoet er juridisk forpligtet til at svare. Hvis de ikke gør dette, vil det være passende at involvere de relevante databeskyttelsesmyndigheder, da dette falder helt uden for vores område.
Du har også al ret til at være uenig i vores vurdering. Hvis du føler stærkt for at fortsætte din sag, er du velkommen til at kontakte casinoets licensmyndighed, som muligvis kan tilbyde en separat gennemgang. Jeg vil blot være åben over for dig om, at vores konklusion blev nået på baggrund af de beviser, vi har til rådighed. Disse beviser stemmer overens med de begivenheder, som casinoet har beskrevet, og på nuværende tidspunkt er der i bund og grund ikke noget yderligere, vi kan gøre.
Jeg er klar over, at dette sandsynligvis ikke er den reaktion, du håbede på, og jeg ville virkelig ønske, at omstændighederne var anderledes, men det er den nuværende virkelighed.
Hvis der er andet, vi kan afklare for dig, så tøv ikke med at spørge.
OversættelseKære Michal,
Tak for dit svar og for den tid, du har brugt på at gennemgå min sag.
Jeg må dog respektfuldt erklære, at jeg ikke kan acceptere den konklusion, der er nået frem til, især da de påståede beviser, som casinoet henviser til, ikke er blevet delt direkte med mig. Uden adgang til disse oplysninger er det umuligt for mig at verificere eller svare korrekt på påstandene vedrørende min konto.
Som følge heraf vil jeg indsende en formel anmodning om dataindsigt i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) for at indhente alle personoplysninger, der er knyttet til min konto, herunder komplette loginoplysninger, IP-historik, enhedsoplysninger, interne noter og al dokumentation relateret til de afviste udbetalinger.
Når jeg har modtaget og gennemgået disse data, vil jeg overveje at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed, der fører tilsyn med casinoets drift.
Derudover vil jeg gerne gøre det klart, at jeg er fuldt ud parat til at forfølge denne sag ved de kompetente domstole, hvis det er nødvendigt. Jeg er villig til at afholde sagsomkostninger, selvom de overstiger flere gange det beløb, der er omtvistet med LuckyBlock. Dette handler ikke udelukkende om den økonomiske værdi, men også om at adressere, hvad jeg fast mener er et alvorligt tilfælde af urimelig behandling, som ikke bør ske for nogen spiller.
Jeg er fortsat forpligtet til at løse denne sag på en transparent måde og via de relevante juridiske kanaler.
Tak igen for din tid og omtanke.
Med venlig hilsen, Karim2910
OversættelseKære Karim2910,
Tak for din besked og for at dele dit perspektiv. Som jeg nævnte tidligere, efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, vi havde til rådighed, blev der, selvom der blev iværksat udbetalingsanmodninger fra dine konti, senere annulleret, helt sikkert af dig selv, da du burde være den eneste person med adgang til dine konti. Efter dette blev den tilgængelige saldo brugt til yderligere spil, hvilket i sidste ende bragte kontienes saldo ned på nul. Jeg ville også lige nævne, at selvom det ikke direkte påvirker den nuværende situation, er det stadig vigtigt at huske på det i fremtiden. Jeg mener det oprigtigt i en ånd af at være hjælpsom snarere end kritisk.
Du har åbnet og brugt flere konti, hvilket er en overtrædelse af casinoets regler. Jeg vil gerne gøre det helt klart, at dette ikke har påvirket vores nuværende beslutning på nogen måde – casinoteamet har heller ikke rejst det som et vigtigt problem, og det spillede ingen rolle i vores vurdering – jeg tænkte, at det stadig kunne være nyttigt at nævne for din opmærksomhed fremadrettet.
Generelt set opererer stort set alle online casinoer under en standardregel, der kun tillader én konto pr. spiller, medmindre casinoet giver særlig tilladelse til at åbne en ny. Du kan ikke gøre dette på eget initiativ, uanset årsagen. Jeg nævner kun dette, fordi det at være opmærksom på sådanne retningslinjer kan hjælpe med at forhindre uventede komplikationer, hvis du nogensinde skulle havne i en lignende situation med et andet casino.
Tag venligst blot dette som en venlig advarsel.
Når det er sagt, forstår jeg godt, at dette kan være en frustrerende situation; vores vurdering er dog baseret på de oplysninger og beviser, vi har modtaget, hvilket stemmer overens med tidslinjen for begivenhederne, som casinoet har præsenteret. I lyset af dette har vi ikke identificeret nogen forseelser fra casinoets side, og vi må derfor afslutte denne sag som afvist.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte de relevante myndigheder, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere. Vi kan dog ikke tilbyde yderligere bistand i denne sag. Giv mig venligst besked om myndighedens afgørelse på michal.k@casino.guru .
Selvom vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
