Spilleren fra Holland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
LuckyBlock Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 19h 19m 0s
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Karim2910
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Efter jeg mistede adgangen til min konto på grund af problemer med tofaktorgodkendelse (2FA), kontaktede jeg Lucky Blocks kundesupport og rapporterede problemet tydeligt. Desværre modtog jeg ingen effektiv hjælp eller løsning, og i nogle tilfælde modtog jeg slet intet svar. Skærmbilleder kan fremsendes for at bekræfte dette.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at jeg ikke havde tilladelse til at oprette en ny konto under disse omstændigheder, og jeg blev heller ikke advaret om, at det ville resultere i nogen begrænsning eller straf.
På grund af de uløste problemer med 2FA-adgang og manglen på support oprettede jeg en anden konto udelukkende for at genvinde adgang, opretholde kontinuitet og administrere mine penge. Over en periode på cirka tre måneder indbetalte jeg betydelige summer penge på denne konto og spillede normalt uden at casinoet rejste nogen problemer.
I denne periode indbetalte jeg omkring 9.500 USD og vandt lovligt cirka 118.000 USD. Først da jeg besluttede at hæve disse gevinster, lukkede casinoet pludselig min konto og blokerede adgangen til mine penge uden at give en klar forklaring eller forudgående advarsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig afklaring vedrørende 2FA, kontoadgang og flere konti
Jeg vil gerne tilføje en afgørende præcisering, der direkte forklarer, hvorfor mere end én konto blev brugt.
På et tidligere tidspunkt mistede jeg adgangen til min konto på grund af 2FA-problemer. Jeg kontaktede Lucky Blocks kundesupport og rapporterede, at jeg ikke kunne få adgang til min konto på grund af manglende 2FA. Desværre modtog jeg ikke effektiv hjælp eller en løsning, på trods af at jeg rejste dette problem. Skærmbilleder og kommunikationsregistreringer kan fremsendes for at bekræfte dette.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at:
Jeg fik forbud mod at åbne en ny konto, eller
At fortsættelse af at spille via en anden konto ville være i strid med vilkår og betingelser.
På grund af manglende support og fortsatte adgangsproblemer åbnede jeg en ny konto udelukkende for at fortsætte med at spille og administrere mine penge, ikke for at opnå nogen urimelig fordel.
Vigtigt:
Lucky Block tillod mig at indbetale og spille i flere måneder på tværs af begge konti
Betydelige indskud blev accepteret uden begrænsning eller varsel
Der blev aldrig påstået misbrug af bonusser eller svigagtig adfærd i denne periode
Først efter at der var genereret betydelige gevinster (ca. 118.000 USD), blokerede casinoet udbetalinger og lukkede kontoen/kontoerne.
Jeg anmoder venligst om, at Lucky Block skal:
Angiv den fulde udbetalingshistorik for begge konti
Angiv alle supportchat- og e-mailoptegnelser relateret til 2FA-problemet
Angiv tydeligt de præcise vilkår og betingelser, der er anvendt til at retfærdiggøre hver afvist udbetaling
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og parat til at fremlægge al nødvendig dokumentation.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
"Fra i dag er adgangen til min konto blevet fuldstændig blokeret med en meddelelse om 'Din konto er blevet lukket' uden nogen forudgående skriftlig afgørelse, meddelelse om overtrædelse eller kontraktlig forklaring. Dette demonstrerer yderligere manglen på proceduremæssig retfærdighed og gennemsigtighed og forhindrer mig i at få adgang til min konto eller mine midler."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg fulgte Lucky Blocks instruktioner og kontaktede deres support-e-mail flere gange (over 10 e-mails sendt) uden svar. Dette bekræfter yderligere manglen på gennemsigtighed og fraværet af en ordentlig kanal til at løse problemet."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
stadig lukkede min konto uden nogen forklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Min klage er stadig markeret som Venter på godkendelse.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår det vil blive gennemgået og offentliggjort?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Karim2910
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Attila,
Tak for din opfølgning.
Jeg kan bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget udbetalingen, og der har ikke været nogen nye opdateringer fra LuckyBlock vedrørende min betaling.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg har forsøgt at kontakte LuckyBlock flere gange via deres supportkanaler, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar eller meningsfuld hjælp indtil videre.
Jeg venter stadig på at udbetalingen bliver behandlet og modtaget.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hvorfor har jeg ikke svaret på min sag indtil nu? Der er gået 19 dage, og Lucky Block har ikke svaret. Hvad venter vi egentlig på? Forklar venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak for din opfølgning.
Jeg bekræfter, at jeg ikke har modtaget min udbetaling. Derudover er min LuckyBlock-konto blevet lukket, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller foretage nogen udbetaling, som vist på det vedhæftede skærmbillede.
Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring fra LuckyBlock vedrørende lukningen eller status for mine midler.
Tak for din hjælp. Jeg er stadig tilgængelig for yderligere information, hvis det skulle være nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Karim2910,
Mange tak for dit svar. Vær opmærksom på, at langt de fleste online casinoer ikke tillader spillere at åbne mere end én konto pr. spiller. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
5.4. Du må kun registrere én konto hos Tjenesten. Konti kan lukkes øjeblikkeligt, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, familiemedlemmer, samarbejdspartnere, tilknyttede selskaber, relaterede parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du overvejer at åbne en ny konto hos casinoet? Har casinoet givet dig tilladelse til det?
- Blev nogen af dine konti verificeret?
- Spilte du med bonusser på begge dine konti?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg skriver for at følge op på min klage, da det er næsten en måned siden, jeg indsendte alle detaljer og beviser vedrørende min sag, og status stadig er markeret som "Venter på svar fra Casino Guru".
I betragtning af den tid, der er gået, og beløbenes omfang, ville jeg sætte stor pris på, hvis De kunne fortælle mig årsagen til denne forsinkelse, eller om der er yderligere oplysninger eller afklaringer fra min side, der er nødvendige for at gå videre med sagen.
Mange tak for din tid og støtte. Jeg sætter stor pris på din indsats og ser frem til din vejledning.
Med venlig hilsen,
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Karim2910,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
