LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru,

Jeg beder venligst om jeres hjælp vedrørende et alvorligt problem med Lucky Block Casino. Mit brugernavn er . Jeg indbetalte $23.000 USD via min wallet, og efter mine gevinster nåede det samlede beløb $43.000 USD.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge tilbage til min wallet, blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist. Casinoet anmodede om verifikation flere gange, hvilket jeg indsendte, men mine anmodninger blev stadig afvist. Supporten har ikke givet nogen klar forklaring på, hvorfor jeg ikke kunne hæve mine penge. Kontosaldoen forblev uændret hele tiden.

Til sidst forsvandt mine penge fra min konto, og jeg modtog en besked om, at min konto var blevet slettet.

Jeg anmoder om din hjælp, fordi casinoets support nægter at hjælpe eller give en klar grund til at tilbageholde mine penge.

Mange tak for din tid og støtte. Jeg vil gerne give yderligere præciseringer vedrørende min tidligere udtalelse.

Først og fremmest vil jeg understrege, at jeg altid har handlet i god tro og har overholdt alle casinoets regler og krav. Jeg har ikke brugt nogen velkomstbonusser eller kampagnetilbud, og dette er den eneste konto, jeg nogensinde har oprettet på platformen.

Jeg foretog en betydelig indbetaling, som var beregnet til at blive brugt ansvarligt. Min konto blev dog lukket, og mine midler blev konfiskeret uden nogen klar eller specifik forklaring. Dette er særligt foruroligende, fordi midlerne repræsenterer mine personlige opsparinger, og jeg går igennem en udfordrende tid i mit liv.

Under disse omstændigheder beder jeg venligst casinoet om at give en klar og detaljeret forklaring på de trufne handlinger. Jeg ville også sætte pris på det, hvis casinoet kunne fremlægge dokumentation, der understøtter årsagerne til lukningen af ​​min konto og konfiskationen af ​​mine midler.

Jeg er overbevist om, at sagen kan løses retfærdigt og gennemsigtigt, og jeg beder respektfuldt AskGamblers om at sikre, at casinoet yder en hurtig og fair løsning på denne situation.

Tak for din opmærksomhed og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke identitetsdokumenter indsendte du til casinoet til KYC-verifikation? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt?
• Hvilke typer spil spillede du med de penge, du indbetalte?
• Foretog du kun én indbetaling, eller indbetalte du de 23.000 dollars i flere mindre transaktioner?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica

Du spurgte mig gennem Casino Guru, hvilke identifikationsdokumenter jeg havde sendt til casinoet, og de bad mig om mit identitetskort og min selfie. Jeg gjorde det, og jeg måtte vente et stykke tid, men af ​​en eller anden grund accepterede de det ikke, og de sendte mig et link til bekræftelse igen, og jeg bad dem om at tjekke det manuelt, men stadig intet.

Jeg spillede roulette, jeg brugte ikke deres velkomstkuponer eller noget lignende. Jeg spillede udelukkende med penge, jeg havde indbetalt fra min opsparing.

Jeg har indbetalt pengene to gange, den ene efter den anden, og jeg sender dig betalingerne.

Mange tak for svaret, jeg håber vi finder en fælles løsning.

Kære Lucky Block casino, jeg beder dig offentligt om at returnere depositummet på 22.500 USD og beholde gevinsten, og vores samarbejde er slut.

Kære Lens993

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for dit samarbejde, jeg sætter pris på det. Hvis du har brug for noget, står jeg til din rådighed.

Hej Lens993,

Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere LuckyBlock Casino til at deltage i samtalen.

Kære LuckyBlock Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg vil bare have mit depositum tilbage, og så er vi færdige!!!!!

??????

Hej,

Kontoen blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

LuckyBlock Casino-teamet

Hej,

Jeg er meget uenig i lukningen af ​​min konto.

Angiv venligst præcis hvilke vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt, og fremlæg dokumentation, der understøtter denne beslutning.

Jeg indbetalte over $23.000, og efter at have vundet cirka $43.000 blev min konto pludselig lukket uden en ordentlig forklaring.

Jeg har gennemført alle anmodninger om bekræftelse og samarbejdet fuldt ud.

Jeg beder venligst om en detaljeret forklaring vedrørende:

den præcise klausul, der er overtrådt,

årsagen til at konfiskere min saldo,

og status for mine penge og udbetalinger.

Tak.

Kære Lens993,

Kan du venligst bekræfte mærke og model på den/de enhed(er), du brugte, sammen med operativsystemversionen og den/de browser(e) eller app(er), der blev brugt under registrering og spil?

Derudover beder jeg dig venligst om at bekræfte de betalingsmetoder, der er registreret i dit navn, og som blev brugt på casinoet, og om at fremvise dokumentation (såsom en kontoudtog eller en e-wallet/krypto-wallet).

For fuldstændighedens skyld, kan du også præcisere, om du har delt enheder med andre casinobrugere, eller om du har sendt eller modtaget penge til eller fra personer, der også spiller på casinoet?

Du kan sende beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Jeg sendte alle beviserne privat.

Tak for informationen og beviserne, Lucky Block Casino Team.

Kære Lens993,

Din sag viste sig at være meget mere kompleks, end den så ud til i starten.

Efter en grundig gennemgang af de oplysninger og beviser, som begge parter har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at du ikke har bestået Know Your Customer (KYC) og Anti-hvidvaskning af penge (AML) verifikationsprocessen af ​​berettigede årsager.

Som en uafhængig tvistbilæggelsestjeneste har vi omhyggeligt vurderet al tilgængelig dokumentation og forklaringer. Baseret på vores resultater synes de handlinger, som casinoet har foretaget, at være i overensstemmelse med de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede på tidspunktet for kontoregistreringen.

I lyset af ovenstående vil klagen nu blive lukket som "Uberettiget".

Hvis du er uenig i dette resultat, forbeholder du dig retten til at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion. Selvom vi ikke kan yde yderligere assistance i denne sag, bedes du venligst give mig besked om myndighedens svar eller konklusion på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at prøve denne mulighed.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med denne sag. Hvis du støder på problemer med denne eller en anden operatør i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gennemgå sagen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru