Spilleren fra Holland kunne ikke hæve penge fra Lucky Block på grund af gentagne afvisninger af hendes verifikationsdokumenter (ID-kort og selfie). Trods flere anmodninger og inddragelse af PAB-tjenesten hos Casinomeister, havde casinoet ikke svaret. Hun søgte hjælp til at få casinoet til at verificere hendes dokumenter og behandle hendes udbetaling. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at håndtere dokumentverifikationen manuelt, og spilleren indsendte de nødvendige dokumenter. Klagen blev markeret som løst, og spilleren kunne derefter fortsætte med sin udbetaling.
LuckyBlock Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med dokumentverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan I venligst presse Lucky Block til at verificere mine dokumenter manuelt, da deres system bliver ved med at afvise mine dokumenter (ID-kort og selfie). Jeg kan ikke hæve penge, så længe mine dokumenter ikke er blevet verificeret. De har ikke svaret på mine mange anmodninger eller min klage, som jeg indsendte til complaints@luckyblockcasino.com Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter via e-mail, men de accepterer dem ikke.
For det andet brugte jeg også PAB-tjenesten hos Casinomeister. De kontaktede LuckyBlock den 11. juni 2025, men casinoet har ignoreret dem indtil videre. Dette er Gourdfollowers sidste besked til mig:
Hej,
Som du ved, har vi forsøgt at forfølge din sag hos casinoet, men de svarer ikke. Hvis de ikke svarer os, kan vi ikke drøfte din sag med dem. I betragtning af situationen er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag.
Det, vi kan gøre, er at undersøge muligheden for at offentliggøre en Casinomeister-advarsel ( Casinomeister-advarsler - Casinomeisters forum: Største online casinofællesskab siden 1998 ) for at advare spillere om problemerne på dette casino. Jeg ved, at det ikke hjælper dig meget, men i det mindste har andre spillere nu en chance for at undgå de problemer med dette casino, som du havde.
Hvis casinoet på et tidspunkt henvender sig for at drøfte dit problem, vil vi helt sikkert med glæde fortsætte, men indtil da må vi betragte din sag som afsluttet og inaktiv.
Forhåbentlig kan vi være til bedre hjælp for dig næste gang.
Med venlig hilsen,
GræskarFølger
Casinomeister PAB-chef
Jeg håber inderligt, at du vil være i stand til at få casinoet til at svare og behandle min udbetaling. Endelig har jeg skrevet en negativ anmeldelse af casinoet. Jeg er en verificeret bruger på Trustpilot (Mouche): https://www.trustpilot.com/review/luckyblock.com.
De reagerede på den negative anmeldelse (for syns skyld), men da jeg sendte endnu en e-mail til deres klageafdeling, ignorerede de mig.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked. Tak for din tid og indsats.
Med venlig hilsen,
JS
[skjult af Casino Guru]
[skjult af Casino Guru]
M: +31 [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik fejlmeddelelse modtager du, når dine dokumenter afvises?
- Har du indsendt dine dokumenter i det korrekte format, opløsning og størrelse?
- Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer?
- Hvornår prøvede du sidst at indsende dine identitetsdokumenter til casinoet for at få dem bekræftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe dokumenter, jeg har fotograferet, accepteres ikke af jeres system, kvaliteten er dårlig, og jeg kan kun bruge min mobil til at tage billeder. Jeg har prøvet mange gange. Svarene på de spørgsmål, I stiller, burde allerede være kendt af jer.
Jeg vedlægger hermed de e-mailadresser, jeg har sendt mine dokumenter via. Jeg har også en pdf med de e-mails, der blev udvekslet mellem Lucky Block og mig. Hvis du sender mig en e-mail, kan jeg svare med de vedhæftede filer.
=================================================================================================
Varevogn: [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Verzonden: dinsdag 10 juni 2025 05:45
Til: Lucky Block < help@luckyblock.com >
Undersøgelse: Sv: Lucky Block: Kontoverifikation
Hej James,
Vedhæftet finder du min forbrugsregning og bankudtog som bevis på adresse.
Jeg stoler på, at mit ID-kort og min selfie er blevet (manuelt) verificeret, da jeg ikke kan uploade dem via jeres kasserer, fordi systemet, som jeres casino bruger, har afvist dem flere gange.
Med venlig hilsen,
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Varevogn: Lucky Block < help@luckyblock.com >
Verzonden: dinsdag den 10. juni 2025 05:31
Til: [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Underwerp: Lucky Block: Kontobekræftelse
James (Lucky Block)
10. juni 2025, 06:31 EEST
Hej,
Hilsen fra Lucky Block!
Dine bekræftelsesforsøg er nu nulstillet.
Overvej venligst følgende krav vedrørende adressebeviset:
Dokumenter skal:
omfatte et af følgende, ikke ældre end 3 måneder:
- forbrugsregning,
- bank-/kreditkortudtog
Vi accepterer ikke:
- skærmbilleder,
- mobilregninger,
- lægeregninger,
- kvitteringer eller forsikringsopgørelser.
- skattefaktura eller offentligt udstedt boligerklæring/-certifikat.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os igen!
Med venlig hilsen,
James
Lucky Block-support
===============================================================================================
Varevogn: [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Verzonden: mandag 9. juni 2025 17:47
Til: help@luckyblock.com < help@luckyblock.com >
Undersøgelse: Id-verifikation j.sieben@hotmail.com - [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Kære herre, frue,
Da jeg oplevede problemer med at levere billeder i god kvalitet af mit ID-kort og en selfie via jeres automatiske system, kontaktede jeg livechat, og Kaido har været yderst hjælpsom. Jeg har uploadet forsiden og bagsiden af mit ID-kort samt en selfie, som han har videresendt til jeres finansafdeling. Før disse er blevet godkendt, kan jeg ikke foretage en hævning.
For at gøre det helt korrekt, vedlægger jeg hermed for- og bagside af mit ID og den selfie, jeg tog, sammen med mit ID. Jeg håber, at I manuelt kan godkende disse dokumenter.
Ser frem til dit venlige svar.
Med venlig hilsen,
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
M: [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
(bemærk venligst at Holland ikke er i din rullemenu, så jeg har valgt Belgien i stedet for at fuldføre min profil)
Tjek venligst dine logfiler for disse e-mails. Her finder du alle de nødvendige dokumenter til at bekræfte min konto.
Bemærk venligst også, at jeres klageafdeling heller ikke har svaret (jeg sendte en e-mail den 9. juni kl. 23.20 CET, som også inkluderer mit ID-kort (forside og bagside) og en selfie + ID-kort). Sidst men ikke mindst har I fuldstændig ignoreret den klage, jeg indsendte via Casinomeister.com. Intet svar overhovedet.
Jeg stoler på, at I manuelt vil verificere mine dokumenter, så jeg kan hæve mine penge hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Kan du venligst forklare den besked, du skrev til casinoet?
(bemærk venligst at Holland ikke er i din rullemenu, så jeg har valgt Belgien i stedet for at fuldføre min profil)
Har jeg ret i at forstå, at du valgte Belgien som dit bopælsland, selvom du bor i Holland, og alle dine dokumenter viser en hollandsk adresse?
Tak på forhånd for din forklaring.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSom du kan se på skærmbilledet ovenfor, har jeg angivet HOLLAND som mit bopælsland, og jeg påpegede i min e-mail, at +31 mangler i din rullemenu. Alligevel var jeg tvunget til at vælge en landekode. Af denne grund har jeg valgt Belgien (+32), som kommer tættest på.
Hvorfor har jeg en fornemmelse af, at du prøver at gå uden om busken? Du har modtaget alle nødvendige dokumenter via e-mail. Du burde have bekræftet dem nu, så jeg kan fortsætte med at hæve mine penge (€1.000,69).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din fortsatte hjælp med min sag. Jeg ville gerne præcisere noget – jeg havde fået indtryk af, at du svarede på vegne af Lucky Block, så min tone kan have afspejlet denne misforståelse. Jeg ser nu, at du er en del af Casino Gurus klageteam, og jeg sætter stor pris på, at du mæglede i denne sag.
Jeg håber ikke, at mine tidligere svar har virket for stærkt – det har været frustrerende at få bekræftelsen færdiggjort, og jeg har bare været ivrig efter at komme videre med tingene.
Tak igen for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Jacqueline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære LuckyBlock Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Spilleren skulle gennemføre standard KYC-verifikation. De indsendte dokumenter blev afvist på grund af kvalitetsproblemer. Vores supportteam informerede spilleren og anmodede om nye dokumenter.
Verifikationsprocessen er fortsat åben og kan afsluttes, når acceptabel dokumentation er modtaget.
Med venlig hilsen,
Lucky Block Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har gennemgået sagen og bedt vores supportteam om at håndtere dokumentbekræftelsen manuelt for at løse problemet mere effektivt.
Spilleren vil blive kontaktet snarest, og vi forventer at afslutte verifikationsprocessen snart, afhængigt af acceptable dokumenter.
Vi sætter pris på tålmodigheden.
Med venlig hilsen,
Lucky Block Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sætter stor pris på din hjælp! Når jeg kan hæve penge og har modtaget pengene på min bankkonto, vil jeg helt sikkert give Casino Guru og fællesskabet besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg en e-mail fra Andrew klokken 14.11 CET, og jeg svarede på hans anmodning klokken 16.16 ved at sende ham et billede af mit ID-kort (forside og bagside) samt en selfie, mens jeg holdt mit ID-kort.
Jeg håber, at jeg snart kan foretage en hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå jeg kan godt se, at disse selfies ikke er helt egnede til verifikation. Det er en god idé at holde telefonen længere væk fra ansigtet, men kameraet er ikke fokuseret på dokumentet. Du kan også prøve at stå foran spejlet og bruge dit bagkamera til at tage et billede i bedre kvalitet, mens du kan se præcis hvor kameraet peger hen, og om det er fokuseret på telefonens skærmspejling i spejlet. Fortæl os venligst, hvordan det går, og send os billeder hertil igen, så jeg kan tjekke dem. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil bede en anden om at tage et billede af mig og mit ID-kort for at se om det er i bedre kvalitet. Jeg vender tilbage sidst på dagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseMin identitet er blevet bekræftet!
Dette er et skærmbillede af min udbetalingsanmodning. Når pengene er gået ind på min bankkonto, giver jeg dig besked.
Mange tak, Pavel, for din intervention, jeg er virkelig meget taknemmelig!
Med venlig hilsen,
J*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter at have indsendt min udbetalingsanmodning, bad Lucky Block om bevis for adresse. Jeg sendte dette via e-mail, og jeg har også uploadet min forbrugsregning (25. juni 2025) via deres system. Jeg håber, at jeg snart modtager mine penge. -- Opdatering: De har lige sendt denne besked:
Hilsen fra Lucky Block!
Vi vil gerne informere dig om, at din adressebekræftelse (POA) er blevet godkendt. Hvis du har brug for hjælp til noget, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg håber, at mine penge bliver sendt hurtigst muligt.
Sidste opdatering - mine penge er på min bankkonto, tak igen Pavel!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej percival120718
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej percival120718
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
