Spilleren fra Singapore stod over for en suspendering af udbetalinger på grund af påståede flere konti, et problem der ikke var blevet nævnt under tidligere udbetalinger. De hævdede, at den konto, der blev refereret til i casinoets kommunikation, ikke tilhørte dem og ikke havde modtaget et effektivt svar. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst uafhængigt.
LuckyBlock Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 $
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet suspenderede mine udbetalinger på grund af flere konti. Normalt tager små udbetalinger kun kort tid. Jeg blev aldrig informeret om problemet med flere konti, da jeg hævede penge før, men denne gang blev jeg mindet om flere konti. Vigtigt er det, at kontoen, der er nævnt i e-mailen, ikke er min. Der er endnu ikke modtaget et effektivt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Moduo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet informerede mig om, at KYC-verifikationen var gennemført. Jeg ved ikke, om nogen har oprettet en konto med denne IP-adresse, men jeg er sikker på, at det ikke er min.
Jeg vandt også bonussen. Jeg har indbetalt mange gange på siden og kun haft et par små udbetalinger uden problemer. Kun udbetalingen på $900 havde problemer. Selvom beløbet ikke er meget, ser det ud til at være det største udbetalingsbeløb, jeg nogensinde har anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNy udvikling: Casinoet informerede mig om, at fremtidige udbetalinger ville kræve visse certificeringer.
Efter jeg bestod KYC-certificeringen, mindede casinoet mig via e-mail om at gennemføre POA-certificeringen. Jeg uploadede mine forsyningsregninger to gange, men blev afvist begge gange. Det var tydeligt, at de ledte efter nye årsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej moduo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
