Spilleren fra Nigeria havde oplevet frustration over casinoets verifikationsproces efter at have vundet $217. Selvom han havde fremlagt flere former for identifikation og dokumentation, herunder et nationalt ID, en forsyningsregning og et kontoudtog, blev hans indsendelser gentagne gange afvist. Han havde anmodet om mægling for at løse problemet og få sine gevinster eller i det mindste sin første indbetaling tilbage. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men efter ikke at have modtaget et svar kunne de ikke fortsætte løsningsprocessen. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'. Casinoet anmodede dog senere om at genåbne klagen, og det blev bekræftet, at spillerens konto var fuldt verificeret, og at han havde modtaget sine penge. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
LuckyBlock Casino - Spillernes udbetalingsforsøg er forsinkede, og kontoverifikation er problematisk.
Sag lukket
Beløb: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette casino er det værste casino nogensinde, de burde ikke drive!! De har slet ingen intentioner om at betale kunder, så de vil inddrage dig i en verifikationsproces! Jeg oprettede en konto på casinoet efter at have set, at de var verificeret på Twitter!! Jeg lavede en indbetaling på 100$, så spillede jeg et populært spil, jeg var heldig og vandt, og jeg havde i alt 217$ på min konto! Så jeg besluttede mig for at teste udbetalingen, da jeg er ny. Jeg prøvede at hæve, og de bad om ID! Jeg indsendte mit nationale ID-kort, som er acceptabelt overalt, men de afviste det! Og de bad mig om at bruge alternative dokumenter, så jeg sagde okay, og jeg gik i gang med at behandle mit internationale pas. Jeg brugte tid og penge på det!! Så jeg fik det behandlet, og jeg prøvede verifikationen igen! Denne gang lavede jeg verifikationen, og derefter bad de om bevis på adresse og finansieringskilde! Bemærk, at jeg lavede indbetalingen med kryptovaluta!
Forestil dig at bede om en kilde til finansiering på en indbetaling på 100$! Meget dårligt, svindelcasino!
Så jeg uploadede en forsyningsregning i PDF-format. Jeg bor i Nigeria, og vi køber elektricitet gennem den officielle hjemmeside buypower.ng. Jeg købte elektricitet, fik dokumentet og sendte det til dem! Men de afviste det!! De sagde, at det ikke var i PDF-format! I mellemtiden er det i PDF-format! Og mit navn og min adresse stemmer overens, det var inden for 3 måneder.
Okay, så besluttede jeg mig for at give dem en kontoudtog!! Jeg tog i banken! For at få en underskrevet og stemplet kontoudtog! Jeg fik den i papirform! Tog et tydeligt billede af det og uploadede det, gæt engang!! Denne dårlige bettingside afviste det stadig, og årsagen var, at de ikke accepterer fotos, mens det på siden står, at det enten er en PDF eller et tydeligt foto! Dette casino har forpurret alle mine bestræbelser på at verificere min konto!! Simpelthen fordi de ikke har nogen intentioner om at betale!! De har ingen intentioner om at betale, og de bliver ved med at afvise alle dokumenter!
Jeg vil venligst sende mine dokumenter til dig, så du selv kan se! Jeg har brugt de samme dokumenter til at verificere så mange platforme og ikke afvist dem!
Dette casino er så dårligt!! Ekstremt dårligt!
Dernæst bad jeg dem om at betale mit depositum, hvis de ikke kunne betale de 100$, jeg fik! Men de nægtede stadig! Jeg har brug for en mægler, og jeg har brug for at få dette problem løst, så jeg kan få mine penge fra dette dårlige casino.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har casinoet overhovedet godkendt nogen af dine dokumenter?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Kunne du venligst dele de dokumenter, du har indsendt til casinoet? Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseDe bekræftede kun mit ID,
Den 6. maj ... var dagen for min første verifikation.
Jeg vil dele de dokumenter, jeg har sendt, til din mail
OversættelseJeg har sendt de ønskede dokumenter til din mail
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for LuckyBlock Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære LuckyBlock Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære bruger,
Kan du bekræfte, at din konto nu er blevet fuldt verificeret, og at du har modtaget dine gevinster?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
