Spilleren fra Italien har forsøgt at hæve sine gevinster i 20 dage, men bliver fortsat bedt om forskellige dokumenter, på trods af at hun allerede har fremlagt flere verifikationer, herunder selfies og kontoudtog. Hun mener, at casinoets anmodning om bevis for indkomst er for påtrængende.
Luckycapone Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 8h 36m 38s
Luckycapone Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod aften,
Det er præcis 20 dage siden, at den pågældende hjemmeside fortsætter med at bede mig om dokument efter dokument for at hæve mine penge.
Gevinsterne kom fra en sportsbonus. Jeg omsatte bonussen, indtil jeg opfyldte omsætningskravene for at veksle den til rigtige penge. Jeg bekræftede min konto ved at sende selfies, kryptovaluta- og kontoudtog, skærmbilleder af transaktioner og en regning for forsyningsvirksomheder. På trods af dette fortsætter de med at bede mig om dokumenter, der beviser min indkomst. Jeg tror, at efter at have sendt alt dette, bliver de meget påtrængende og anmoder om dokumenter, der går ud over sund fornuft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst forklare, hvad din indkomst udgør? Har du fremlagt dokumentation, der understøtter dette?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg bekræftede min konto biometrisk med en selfie, sendte en regning for at bekræfte min adresse, sendte alle kryptotransaktioner for indbetalinger fra min kryptokonto, sendte et skærmbillede af min kryptokontos header og sendte to kontoudtog.
De bliver ved med at bede om et skærmbillede, der viser, at jeg har købt krypto i min bank og derefter indsat pengene på deres casino. Men som jeg har forklaret dem flere gange, er dette ikke sket, da jeg allerede har haft penge på min kryptokonto i et stykke tid, penge jeg bruger til handel eller investering. Jeg har endda fremlagt et skærmbillede, der viser, at jeg foretager adskillige transaktioner hver dag, inklusive i den periode, jeg indsatte pengene på deres hjemmeside. Trods alle mine forklaringer bliver de ved med at bede mig om flere dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele den relevante kommunikation med casinoet vedrørende disse verifikationskrav med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg sendte alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseJeg opdaterer sagen med den seneste korrespondance. Casinoet beder mig om et skærmbillede af den mor-barn-ydelse, jeg modtager som bevis for indkomst. Efter at have sendt det, fortæller de mig, at denne dokumentation ikke er nødvendig, og at jeg ikke behøver at sende noget andet.
Så spørger jeg, hvad jeg skal sende, og de fortæller mig det.
Jeg beder om en kontoudtog, og jeg forklarer igen (for fjerde gang), at jeg allerede har sendt den, at det er min eneste indtægtskilde lige nu. Så beder de mig om at indsende beviset for den ydelse igen, som jeg allerede havde sendt tidligere, og som jeg allerede havde fået at vide ikke var gyldig. Jeg forstår ikke længere, hvad de vil have.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseOpdatering: Efter jeg sendte dokumenterne, svarede de ikke. Jeg sendte en ny e-mail for at se, om der var nyt, men de svarede ikke. I morges sendte de mig en e-mail for at fortælle mig, at da jeg ikke havde svaret dem og fremlagt de ønskede dokumenter, lukker de min konto. Det er vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseSidste korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseKære Ljubov,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
