Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden den 6. januar og var ikke i stand til at logge ind på casinoet på grund af igangværende tekniske problemer. Han var allerede verificeret og havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger. Klageteamet havde forsøgt at mægle mellem spilleren og kasinoet, men kasinoet svarede ikke på henvendelser inden for den givne tidsramme. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Luckychoo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Teknisk fejl
Sorte point: 2.094
Beløb: 2.000 €
Luckychoo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 6. januar. Hjemmesiden har tilsyneladende haft tekniske problemer i mange uger nu, og spillere kan ikke længere logge ind. Jeg ved desværre ikke, hvad jeg skal gøre mere. Jeg har indbetalt der mange gange og har også hævet et par gange. Jeg er allerede verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår var sidste gang du loggede ind på din casinokonto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående adgangen til din konto og hævningen af dine gevinster?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSidst jeg kunne logge ind var for cirka 3 uger siden. Kasinoet plejede altid at svare mig via e-mail. Nu ignorerer de alle mine anmodninger. Så jeg har ingen kontakt med casinoet, og de kommenterer ikke på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter du har anmodet om din udbetaling den 6. januar? Hvis det er tilfældet, så send det gerne til mig sammen med al anden kommunikation, der kunne være relevant for vores undersøgelse på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, de har ignoreret mig lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, lolzgamer12099, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lolzgamer12099,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Luckychoo Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Jeg har fået at vide af casinoet, at de i modsætning til dine påstande har været i konstant kommunikation med dig. Jeg er også blevet informeret om, at din konto ikke er deaktiveret, men problemet er, at selve platformen står over for nogle tekniske problemer.
Kan du fortælle mig, hvad status for din tilbagetrækning er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michael,
Jeg er lettet over, at kasinoet svarer dig. Jeg kan ikke bekræfte, at kasinoet er i kontakt med mig. Jeg har ikke modtaget nogen svar på mine talrige e-mails, og selv når jeg søger efter Luckychoo, ser jeg ikke et eneste svar fra kasinoet. Tilbagetrækningen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Kan du give mig en opdatering om din tilbagetrækning? Jeg har også bedt casinoet om en opdatering, og jeg afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Michael,
Som sagt kan jeg ikke give en opdatering, fordi casinoet har ignoreret mig i næsten tre måneder, og jeg kan ikke få adgang til min konto på grund af 'tekniske problemer' (som har stået på i tre måneder? Seriøst?). Det ligner mere en planlagt fidus for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Jeg er blevet informeret af kasinoet om, at der er behov for nogle yderligere verifikationstjek. Jeg har bedt dem om en udtalelse her i tråden. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal og lolzgamer12099,
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig står over for tekniske problemer og ikke har adgang til konti. Vi arbejder stadig på det.
Desuden vil vi nævne, at denne information blev delt med spilleren flere gange via e-mail, hvilket vi kan bevise ved at sende skærmbilleder til CasinoGuru Agent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvis du virkelig har haft tekniske problemer i flere måneder, forventer jeg en udbetaling af min saldo nu. Forresten, jeg modtager ikke dine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Luckychoo Casino,
Forhåbentlig vil du snart kunne løse dine tekniske problemer. Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Da kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme, er jeg nødt til at lukke denne klage. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
