Spilleren fra Kuwait havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indgivet. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren hævdede, at hans gevinst på 12.000 dollars var blevet uretmæssigt konfiskeret af Lucky Dreams casino på trods af at bonusbetingelserne var blevet overholdt, og at kun hans oprindelige indbetaling på 300 dollars var blevet returneret. Casinoet havde fremlagt beviser for, at spilleren gentagne gange havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på 5 dollars under den aktive bonusomsætningsfase, hvilket berettigede tab af gevinsterne i henhold til deres vilkår. Efter at have gennemgået beviserne bekræftede vi, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler og afviste klagen på grund af den systematiske overtrædelse af bonusbetingelserne.
LuckyDreams Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 12.000 $
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg har fulgt vilkårene og betingelserne, og mine penge er $12.000. Jeg vil have dem tilbage i deres fulde form, og jeg vil ikke bruge det beløb, I har refunderet. Jeg er i øjeblikket i kontakt med Casino Guru, licenshaveren, for at beskytte mine rettigheder og sikre en fuld refusion. Hvis I ikke returnerer dem, er det sådan, I behandler jeres værdsatte kunder – I stjæler deres penge. Jeg vil ikke acceptere dette, og jeg vil ikke tie stille om mine rettigheder. Jeg vil tage mine penge tilbage i deres fulde form, hvis I ikke omgør disse beslutninger og returnerer dem til mig. Tak.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mine penge var bundet, men Lucky Dreams casino afviste dem og returnerede dem til casinoet, selvom det var min gevinst og var legitim og uden nogen mistanke. Jeg anmoder om din indgriben i denne sag og tilbagebetaling af mine penge. Tak.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Nej, det skete ikke. Casinoet afviste alle mine penge og overførte ikke noget til mig. De returnerede kun de $300, jeg oprindeligt indbetalte, hvorfra jeg tjente disse gevinster, til min konto og fortalte mig, at jeg kunne bruge dem, men det har jeg ikke gjort. Jeg venter på, at I løser dette problem og returnerer mine stjålne penge. Tak, og jeg stoler fuldt og fast på jer.
Jeg har ikke modtaget et svar fra dig.
Hvorfor har du ikke løst mit problem endnu?
Kære Saudalajmi, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Ja, jeg havde hævet penge før uden problemer. Ja, min identitet blev bekræftet. Jeg optjente dem med en lille bonus på min første indbetaling på kun $67. Ja, min kontoadministrator kontaktede mig og sagde, at han ikke kunne overføre alle $12.000, tilbød mig kun en del og returnerede resten til casinoet. Hans truende tone gjorde mig vred, og jeg fortalte ham, at han ikke kunne gøre det, og at jeg ville tage alle mine penge. Desværre, da jeg tjekkede min konto, opdagede jeg, at mine udestående midler var blevet afvist og returneret til casinoet.
Hvorfor er mit problem ikke blevet løst endnu? Jeg vil bare have mine penge tilbage, som casinoet uretmæssigt tog fra mig. Hvad er det? Tager I deres parti? I er et velrenommeret og upartisk firma. Giv pengene tilbage til de retmæssige ejere.
Kære Saudalajmi, kunne du venligst sende et link til den kampagne, du har spillet med i? Alternativt kan du også vedhæfte et skærmbillede.
Har casinoet desuden givet nogen forklaring på konfiskationen af dine gevinster?
Hvis ja, kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit svar.
Nej, han gav ingen forklaring; han sendte mig bare en e-mail og sagde, at pengene var blevet returneret til casinoet til videre behandling, og derefter refunderede de aldrig pengene til min konto.
Dette er et billede fra den reklamevideo, jeg afspillede.
Dette er billeder af mine penge, da jeg modtog dem, da de blev sendt, og derefter blev de afvist.
Hvorfor er denne opførsel uacceptabel? Når jeg besvarer dine spørgsmål, er jeg nødt til at vente seks eller syv dage på et svar. Hvis du ikke vil løse mit problem, skal du bare sige til mig, og så lader du mig gå. Mit problem har stået på i næsten en måned, og du har stadig ikke fundet en løsning. Denne form for opførsel er upassende for en velrenommeret virksomhed som din.
Er det sådan, I skal beskytte vores penge mod svindel? Jeg har en klage, som I ikke har løst, og det er over en måned siden.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Det er 8 dage siden, Atil sidst svarede. Hendes ferie burde være slut nu, og jeg venter stadig på, at mit problem bliver løst, og at mine penge bliver returneret. Jeg har ventet i næsten en måned uden løsning og uden fremskridt. Hvad er det? Er I overbærende over for dette casino?
Kære Saudalajmi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Det er dog længe siden, at min sag blev løst, og den er stadig under behandling. Jeg er VIP-spiller på Lucky Dems hjemmeside, og jeg tabte mange penge hos dem. Da jeg vandt penge hos dem, stjal de mine tidligere indtægter. Dette er uacceptabelt. Jeg vandt kun $12.000; se på mine tab hos dem - de er enorme. Vent ikke. Jeg appellerer til jer om retfærdighed og tilbagebetaling af mine penge. Tak.
Disse handlinger er fuldstændig uacceptable. I har været ekstremt sene med at løse mit simple problem. Er I en virksomhed, vi kan stole på, eller står I ikke fast i jeres løfter? Hvad er al denne forsinkelse for?
Hej Saudalajmi,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere LuckyDreams Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor tilbageholdes spillerens midler? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Personen, der håndterede min sag i over en måned, Atil, hvorfor trak hun sig tilbage fra sagen og tilkaldte en anden? Manipulerer du mig og mine følelser, eller hvad?
Kære Saudalajmi,
Bare rolig, som forklaret før, er det en standardproces at videresende klagen til en anden klagemodtager. Vær opmærksom på, at der er mere end 1000 aktive klager, som vi i øjeblikket behandler. Svar er derfor muligvis ikke øjeblikkelige, men vi gør alle vores bedste for at svare så hurtigt som muligt. Lige nu venter vi på et svar fra casinoet.
Det er længe siden, og jeg venter stadig på dig. Du har ikke gjort noget endnu. Er det virkelig acceptabelt? Nej, det er uagtsomhed fra din side.
Kære Saudalajmi,
Vi venter i øjeblikket på casinoets svar, der er ingen mulige yderligere skridt på nuværende tidspunkt.
Du lader mig vente i al den tid, og så lukker du klagen uden at løse problemet. Det er fuldstændig uacceptabelt.
Hej
Efter at have gennemgået kontoaktiviteten bekræfter vi følgende:
Den 25. november 2025 foretog spilleren en indbetaling, der kvalificerede til en kampagnebonus. Bonussen havde et omsætningskrav på 40x og en maksimal indsatsgrænse på 5 USD, mens bonusomsætningen var aktiv.
Disse betingelser er tydeligt angivet i bonusvilkårene, som spilleren accepterede ved registrering og før aktivering af bonussen:
"Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsbonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD til den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet)."
I den aktive indsatsfase placerede spilleren flere indsatser, der betydeligt oversteg den tilladte grænse, med indsatser fra 125 USD op til 1.100 USD.
Da dette udgør en klar overtrædelse af bonusreglerne, er alle gevinster genereret fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret, fortabt i overensstemmelse med vilkår og betingelser. Spillerens kvalificerende indbetaling blev refunderet fuldt ud.
Som en gestus af velvilje, og uden nogen forpligtelse til at gøre det, blev den samme bonus genaktiveret på spillerens konto for at give dem mulighed for at spille igen, forudsat at omsætningsreglerne overholdes.
Vi anser derfor sagen for at være løst i overensstemmelse med de aftalte kontraktvilkår.
LuckyDreams-teamet
Kære casinorepræsentant,
tak for at du præciserede dit synspunkt.
Kære Saudalajmi,
Er du enig i casinoets forslag? Alternativt, mener du ikke, at du har foretaget nogen indsatser, der overstiger den maksimale indsatsgrænse?
Han har ikke ret i det, han sagde. Jeg gik faktisk ind på siden, indbetalte 300 dollars, og de gav mig en bonus på 67 dollars oveni. Jeg fulgte alle betingelserne til punkt og prikke – jeg brød ikke en eneste. De har en betingelse for solospil, der specifikt går ud på, at den maksimale indsats skal være 5 dollars. Jeg havde tidligere tjent penge under de samme betingelser, haft en bonus, og jeg satsede endda mere end 5 dollars til tider – men de konfiskerede aldrig mine gevinster eller tog dem væk før. Så det, han siger nu, er simpelthen slet ikke sandt. De burde give mig mine fulde gevinster i stedet for at konfiskere dem, fordi jeg har holdt mig præcis til de betingelser, de satte. Deres betingelse var, at solospilsindsatser er begrænset til 5 dollars, og det har jeg overholdt selv i roulette. Jeg nåede bonusmålet på 67 dollars, hvilket var omkring 2800 dollars i alt. Da jeg nåede det mål, fik jeg lov til at hæve mine penge. Jeg blev ved med at fordoble mine indsatser, indtil min fortjeneste nåede 12.000.
Kære Saudalajmi,
Tak for dit svar.
Kære casinorepræsentant,
For at kunne vurdere situationen korrekt, kunne du venligst bekræfte, om bonusomsætningskravet stadig var aktivt på det tidspunkt, hvor indsatserne, der oversteg maksimumbeløbet, blev placeret?
Hvis det er muligt, vil vi også bede dig om at dele den relevante del af spillerens spillehistorik (eller et resumé af den), der viser disse væddemål.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Kære Saudalajmi,
Vi har gennemgået beviserne fra casinoet, som bekræfter, at den maksimale indsatsgrænse blev overskredet flere gange, mens bonusomsætningen var aktiv. Da dette ikke var en isoleret hændelse, kan vi ikke betragte det som en fejl, men snarere som en gentagen overtrædelse af de aftalte bonusvilkår.
Under disse omstændigheder anser vi casinoets beslutning om at miste bonusgevinsterne og refundere indbetalingen for at være i overensstemmelse med reglerne. Tilbuddet om at genindføre bonussen anses derfor for at være retfærdigt og forholdsmæssigt.
Du er en neutral part, så lad os undgå uretfærdighed. Jeg har fortalt dig før, at jeg altid har overholdt casinoets vilkår og betingelser, og jeg kender dem godt. Kravet om at placere et væddemål på $5 gælder kun for solospil. Jeg har været hos dette casino i omkring tre år og har modtaget mange bonusser. Jeg satser altid bonusserne på samme måde, hvilket er i overensstemmelse med vilkårene, og jeg modtager og hæver mine gevinster. Jeg har modtaget og hævet mine gevinster til min konto flere gange, undtagen denne gang. Jeg ved ikke, hvad problemet er med at konfiskere dem. Er det et personligt problem med min kontoadministrator, da vi havde et skænderi, og han opildnede administrationen mod mig, eller noget andet? Jeg kender ikke årsagen. Som jeg sagde, har jeg overholdt vilkårene og betingelserne og har ikke overtrådt dem. Det, der sker nu, er en uretfærdighed mod mig. Hvis du vil hjælpe dem med at konfiskere mine penge, skal jeg bare tie stille og forlade alle disse sider og tie stille. Jeg har intet andet valg. I sidste ende har du hjulpet dette websted med at konfiskere mine penge uretfærdigt. Farvel.
Kære Saudalajmi,
Efter en grundig gennemgang af beviserne fra casinoet, kan vi bekræfte, at den maksimale indsatsgrænse blev overskredet flere gange, mens bonusomsætningskravet stadig var aktivt. I henhold til de gældende bonusvilkår:
"Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravsfase, 5 USD/EUR... Dette inkluderer ethvert væddemål, der placeres, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt."
Beviserne viser, at der gentagne gange i løbet af omsætningsfasen blev placeret indsatser, der oversteg denne grænse betydeligt. Da dette ikke var en isoleret hændelse, kan det ikke betragtes som en fejl, men som en systematisk overtrædelse af bonusreglerne.
Under disse omstændigheder handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser ved at fortabe bonusgevinsterne og refundere indbetalingen. Derfor kan vi ikke tage denne klage til følge og må afvise den.
