Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling på €8.000, som blev annulleret af casinoet med den begrundelse, at gevinsterne kom fra bonusmidler. Han argumenterede for, at da han havde foretaget en indbetaling med rigtige penge og spillet med sine egne penge, var det uretfærdigt at konfiskere hans gevinster. Han søgte en fair gennemgang af sin sag, da han tidligere ikke havde haft problemer med at hæve €2.000 tidligere samme år. Sagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at spillerens indsats havde overskredet det maksimalt tilladte beløb, mens bonussen var aktiv, hvilket berettigede casinoets beslutning om at annullere gevinsterne. Derfor blev klagen afvist.
LuckyDreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €100 og modtog en indbetalingsbonus på €66 fra casinoet.
Jeg spillede normalt og vandt til sidst €8.000.
Jeg anmodede om en udbetaling, men så annullerede casinoet pludselig den med den påstand, at gevinsterne kom fra bonusmidler.
De kan dog ikke kun overveje bonusdelen – jeg foretog en indbetaling med mine rigtige penge, og jeg spillede også igennem den.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg vil gerne have sagen gennemgået. Casinoet tog alle mine gevinster. Tidligere i år betalte de mig €2.000 uden problemer.
Men nu, da jeg vandt et større beløb (€8.000), nægtede de at udbetale det.
De bad mig om at læse bonusbetingelserne.
Men jeg forstår ikke hvorfor – jeg lavede en indbetaling med rigtige penge og spillede med mine egne penge.
Bare fordi de har tilføjet €66 som bonus, giver det dem ikke ret til at konfiskere €8.000 i gevinster.
Det føles som om, de kun udbetaler mindre gevinster og blokerer større udbetalinger ved at bruge bonusregler som en undskyldning.
Jeg mener, at dette er uærligt, og jeg beder om en retfærdig gennemgang af min sag.
Ich have €100 engezahlt and vom Casino enen bonus from €66 erhalten.
Jeg har vundet 8.000 €.
Som ich eine Auszahlung beantragt havebe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammer aus Bonusgeld.
Aber das Casino kann nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.
Ich halte das für unfair und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres har sie mir noch problemlos €2.000 ausgezahlt.
Men jeg har vundet 8.000 €, hvor du har vundet udbetalingen.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 som Bonus gegeben wurden, retfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregeln ablehnen.
Ich empfinde das as unfair and bitte um eine faire Prüfung meines Falls.„Ich have ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf and auch E-Mails skrevne, aber ich have keine Antwort erhalten."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsbonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, det er muligt, at jeg har øget indsatsen til €5 eller mere, men de kan ikke tage alt fra mig og kun give mig €166. De burde betale mig det beløb, der blev vundet før stigningen til €5 pr. spin – det ville være fair play. Dette beløb var €2.650, og først derefter øgede jeg indsatsen til €5.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseCasino Sage har licens, men er ulovligt i Tyskland
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg har omhyggeligt gennemgået spilhistorikken fra casinoet, og desværre synes deres beslutning om at annullere dine gevinster at være berettiget.
Mens din bonus "RUBYWEEKEND" var aktiv, varierede dine indsatsbeløb fra €8 op til €20. Alle disse overstiger den maksimalt tilladte indsats på €5, der er angivet i bonusbetingelserne. Som følge heraf er vi enige i casinoets beslutning, og vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Du har optjent gevinster på over €4.000, mens bonussen stadig var aktiv, og reglen om maksimal indsats blev overtrådt. Selvom du opfyldte omsætningskravene, blev de midler, der blev brugt bagefter, i bund og grund opnået ved at bryde bonusvilkårene, og derfor havde casinoet ret til at annullere dem. Problemet blev først opdaget af casinoet, da din udbetalingsanmodning blev behandlet.
Af disse grunde vil vi nu afvise klagen. Vi sætter pris på din forståelse og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig med at opnå et mere gunstigt resultat i denne sag.
Hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
