LuckyDreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage over LuckyDreams Casinos beslutning om at konfiskere cirka 66.000 CAD af mine gevinster på grund af en påstået overtrædelse af bonusbetingelserne. Jeg spillede på deres platform, foretog indbetalinger og akkumulerede gevinster. Før jeg anmodede om min udbetaling, viste min konto den fulde saldo som udbetalingsbar, og mine udbetalingsanmodninger blev accepteret og ventede i flere dage. I løbet af denne tid blev jeg aldrig informeret om, at mine midler var begrænset, låst af en bonus eller i risiko for at blive fortabt. I dagevis kontaktede jeg både kundeservice via CHAT samt VIP-managerne. Jeg fik besked på at være tålmodig, da casinoet oplevede et højere antal udbetalingsanmodninger end normalt. Casinoet hævdede senere, at mine gevinster skulle justeres på grund af en bonusovertrædelse relateret til en indbetaling på 75 $, men de har ikke fremlagt noget bevis for dette. Den transaktionshistorik, de har leveret, viser ingen indbetaling på 75 $ eller nogen bonus forbundet med den. Den eneste relevante transaktion, jeg kan finde, er en indbetaling på 150 $ den 30. juni uden bonus tilknyttet. Det, der bekymrer mig mest, er, at hvis casinoet mente, at jeg havde overtrådt deres bonusvilkår, tillod de mig at fortsætte med at indbetale og spille, mens de vidste, at fremtidige gevinster potentielt kunne blive konfiskeret. De advarede mig ikke, begrænsede min konto eller forhindrede mig i at fortsætte med at spille. Deres egne vilkår angiver, at gevinster "kan fortabes", hvilket betyder, at fortabelse tilsyneladende er skønsmæssigt, men alligevel valgte de det mest alvorlige udfald efter at have tilladt mig at fortsætte med at spille. Jeg har gjort flere forsøg på at kommunikere med LuckyDreams og løse denne sag direkte og bedt om afklaring og beviser, men jeg har kun modtaget generelle svar med henvisning til deres vilkår og betingelser i stedet for svar på mine specifikke spørgsmål. Jeg er stadig villig til at forhandle og finde en retfærdig løsning, men jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at gennemgå, om casinoet håndterede denne situation retfærdigt og gennemsigtigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke var klar over, at der var en aktiv bonus på din konto?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
• Har du spillet med bonusser på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila