LuckyDreams Casino - Spillerens konto er blevet administreret forkert.

for flere grove overtrædelser af standarder for ansvarligt spil og deres egne licensvilkår (Licens OGL/2024/164/0246).

1. Ulovlig genåbning af selvudelukket konto:

Min konto har tidligere været lukket. Den 26. februar 2026 kontaktede casinoet mig proaktivt for at genåbne den. Jeg svarede eksplicit skriftligt: ​​"Ingen grund til at åbne kontoen igen". Trods min klare afvisning ignorerede de mit valg og genåbnede kontoen alligevel, hvilket er et direkte brud på selvudelukkelsesprotokollerne.

2. Erklæring om manglende handling i forbindelse med afhængighed:

I løbet af marts 2026 anmodede jeg gentagne gange om at få lukket min konto. Den 24. marts 2026 kontaktede jeg deres support og erklærede eksplicit, at jeg er ludomani, og at jeg har et usundt forhold til gambling. Jeg var i en sårbar tilstand og tiggede bogstaveligt talt om hjælp.

3. Finansiel udnyttelse og uagtsomhed:

Trods mine desperate bønner og min erklæring om afhængighed, holdt casinoet min konto åben i 18 dage, mens jeg anmodede om lukning. I denne periode med uagtsomhed tillod de mig at indbetale yderligere $5.000, selvom jeg allerede havde lukket mine konti på over 10 andre casinoer for at klare min helbredelse.

4. Personlig indflydelse:

På grund af deres afvisning af at beskytte mig, fik jeg et alvorligt tilbagefald, som tvang mig til at optage et banklån for at finansiere de indskud, de ulovligt accepterede.

Mit mål:

Jeg søger fuld refusion af de $5.000, der blev indsat, efter jeg anmodede om lukning af min konto og erklærede min afhængighed. Casinoet har bekræftet mine seneste e-mails ved at blokere min indbetalingsfunktion, men nægter stadig at kommunikere vedrørende refusionen eller deres manglende overholdelse af lovgivningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Abdullah829,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet vedrørende alvorlige bekymringer relateret til standarder for ansvarligt spil og din personlige situation.

For bedre at forstå din sag og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:

• Kan du logge ind på din konto nu?
• Har du optegnelser over din oprindelige anmodning om at lukke din konto?
• Hvilke specifikke datoer fremsatte du alle dine anmodninger om kontolukning?
• Har du modtaget nogen formelle svar fra casinoet vedrørende din anmodning om refusion? Hvis ja, kan du venligst dele disse oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Kan du logge ind på din konto nu?

Ja. Efter min seneste eskalering og efter jeg informerede dem om denne klage, blokerede casinoet min indbetaling på kontoen. Jeg kan logge ind.

2. Har du optegnelser over din oprindelige anmodning om at lukke din konto?

Ja, jeg har fuldstændige optegnelser over al kommunikation. Jeg har gemt skærmbilleder af mine e-mails og chatinteraktioner, hvor jeg har anmodet om lukning.

3. Hvilke specifikke datoer fremsatte I alle jeres anmodninger om lukning af konti?

• 26. februar 2026: Casinoet kontaktede proaktivt min konto for at genåbne den. Jeg svarede eksplicit skriftligt: ​​"Ingen grund til at åbne kontoen igen". De ignorerede dette og åbnede den alligevel.

• Tidligt i marts 2026: Jeg fremsatte adskillige mundtlige og skriftlige anmodninger om at lukke kontoen, da jeg havde problemer.

• 24. marts 2026: Jeg sendte en endegyldig e-mail, hvori jeg erklærede en ludomani og oplyste, at jeg har et "usundt forhold" til platformen, og bad om øjeblikkelig lukning.

• Casinoet ignorerede disse anmodninger i 18 dage, mens de fortsatte med at acceptere mine indbetalinger.

4. Har du modtaget nogen formelle svar fra casinoet vedrørende din anmodning om refusion?

Det eneste formelle svar jeg modtog var en generel e-mail fra "VIP-teamet" (John), hvori det stod, at sagen var blevet "eskaleret til den relevante afdeling til gennemgang." De har endnu ikke truffet en endelig afgørelse eller en refusion.

Jeg har vedhæftet alle relevante beviser og e-mailtråde til dette svar til din gennemgang.

Med venlig hilsen,

Abdullah

Kære Petra,

Jeg vil gerne give en hurtig opdatering om min sag. Casinoet (VIP-teamet) har netop sendt mig en e-mail, hvor de officielt indrømmer, at de ikke har behandlet min afhængighedserklæring og anmodning om lukning fra den 24. marts 2026. De beskrev det som en "forsømmelse".

Deres holdning: De anerkendte fejlen, men nægtede refusionen med den begrundelse, at mine udbetalinger i den specifikke periode (24. marts og fremefter) oversteg mine indbetalinger.

Mit svar til dem:

1. Omfanget af bruddet: Jeg informerede dem om, at deres beregning er misvisende. Bruddet på "ansvarligt spil" startede faktisk den 26. februar, da de ulovligt genåbnede min selvudelukkede konto på trods af mit skriftlige afslag.

2. Nettotab: Hvis revisionen starter fra den faktiske dato for bruddet (26. februar), overstiger mine samlede indbetalinger (inklusive yderligere ca. 3000 $) langt udbetalingerne.

3. Historisk profit: Jeg mindede dem om, at jeg har været en yderst profitabel kunde for dem, og at deres manglende handling forårsagede mig et totalt økonomisk og mentalt tilbagefald.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af casinoets optagelse til jeres optegnelser. Jeg anmoder jer om at undersøge hele perioden fra den ulovlige genåbning af kontoen den 26. februar.

Siden den ulovlige genåbning af min konto den 26. februar har mine samlede indbetalinger været omkring $8.000. Jeg ved det ikke præcist, fordi de forbød mig at indtaste kontoen, og de samlede udbetalinger er $7.000. Casinoet vildleder mig ved kun at beregne fra den 24. marts. Jeg er i en nettotabsposition på $1.000, direkte forårsaget af deres manglende respekt for min selvudelukkelse.

Med venlig hilsen,

Abdullah

Kære Abdullah829

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Abdullah829 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med LuckyDreams Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyDreams Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære LuckyDreams Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Igor,

Tak for muligheden for at svare på denne klage.

Efter en omfattende gennemgang af spillerens konto, transaktionshistorik og kommunikation, vil vi gerne skitsere de relevante fakta.

Spilleren anmodede om lukning af kontoen den 24/03/2026. Selvom der var en forsinkelse i behandlingen af ​​denne anmodning, blev dette bekræftet direkte over for spilleren, og der blev fremsat en undskyldning. Kontoen er siden blevet helt lukket.

Angående spillerens påstand om, at de blev opfordret til at holde kontoen åben, vil vi gerne præcisere, at kommunikationen var af kommerciel karakter og ikke forhindrede eller tilsidesatte anmodningen om lukning.

Før kontoen blev genåbnet den 28/02/2026, havde spilleren tidligere anmodet om lukning (konto lukket den 04/08/2025) med henvisning til utilfredshed med bonusniveauet og en utilstrækkelig følelse af at blive belønnet i forhold til deres spilniveau. Dette indikerer, at interaktionen var kommercielt motiveret.

Efter anmodningen om lukning den 24/03/2026 fortsatte spilaktiviteten indtil 11/04/2026.

Med hensyn til den relevante periode (fra d. 24/03/2026 og fremefter) vil vi gerne præcisere den økonomiske situation baseret på verificerede transaktionsregistre:

Samlede indskud: 4.954 USD

Samlede hævninger: 7.050,77 USD

Baseret på disse tal viser spillerens konto en positiv nettosaldo i den pågældende periode.

Vi forstår, at denne situation kan have været frustrerende for spilleren, og vi undskylder oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af ​​anmodningen om kontolukning.

Samtidig bemærker vi, at alle gevinster genereret i denne periode blev fuldt ud indfriet, og ingen midler blev hævet eller begrænset. Når man vurderer kontoaktiviteten specifikt fra datoen for anmodningen om lukning, afspejler spillerens position et klart positivt nettoresultat.

Vi håber, at ovenstående giver tilstrækkelig klarhed over dette spørgsmål, og vi er fortsat tilgængelige for yderligere spørgsmål eller detaljer, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Lucky Dreams Casino-teamet

Kære Igor,

Tak for casinoets svar. Deres udtalelse er dog misvisende og overser kritiske brud på lovgivningen:

1. Fejlslutningen om "kommerciel motivation":

Casinoet nævner, at min lukning i 2025 handlede om bonusser. Dette er irrelevant. Den 24. marts 2026 erklærede jeg eksplicit en ludomani. I henhold til reglerne for ansvarligt spil skal kontoen lukkes øjeblikkeligt, når "afhængighed" nævnes. En forsinkelse på 18 dage er ikke en "forsømmelse"; det er en systemisk fejl, der tillod yderligere indbetalinger.

2. Genåbningsbruddet (26. feb.):

Casinoet hævder, at jeg genåbnede kontoen den 28. februar. I virkeligheden kontaktede de mig proaktivt den 26. februar. Jeg svarede skriftligt: ​​"Ingen grund til at åbne kontoen igen". De ignorerede min afvisning og genåbnede den alligevel. Dette var det første og mest kritiske brud på min selvudelukkelse.

3. Korrekt finansiel revision (siden det første brud den 26. februar):

Casinoet foretog selektivt en revidering af perioden fra den 24. marts for at vise et "nettopositivt resultat". Revisionen skal dog starte fra datoen for den ulovlige genåbning den 26. februar:

• Indskud (26. februar - 11. marts): omkring 3000

• Indbetalinger (fra 24. marts): $4.954 (Optaget af casinoet).

• Samlede indbetalinger: 8.104 USD omkring dette tal

• Samlede udbetalinger: 7.050,77 USD

Som bevist er jeg i en nettotabsposition siden det øjeblik, de ulovligt omgik min afvisning af at genåbne kontoen.

4. Fortsat spil:

Casinoet hævder, at jeg fortsatte med at spille indtil 11. april. Dette er afhængighedens natur – hvilket jeg allerede havde erklæret. Ansvaret ligger hos operatøren for at forhindre adgang, når afhængigheden er afsløret.

Jeg anmoder om, at Igor tager hele perioden siden den ulovlige genåbning den 26. februar i betragtning, da casinoets uagtsomhed startede der, ikke den 24. marts.

Kære Abdullah829,

Er det korrekt, at du anmodede om at få din konto lukket i august 2025 inden genåbningen den 28. februar?

Hvis ja, kan du så sende mig den samtale, der førte til din oprindelige kontolukning?

For yderligere gennemgang er det vigtigt at fastsætte en klar tidslinje.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Igor,

Jeg vil gerne tilføje en vigtig detalje vedrørende kontolukningen:

1. Afslutning via livechat:

Min anmodning om selvudelukkelse i august 2025 blev fremsat via livechat, ikke e-mail. Jeg brugte lang tid på at forklare min situation til supportmedarbejderne. Dette casino gør det næsten umuligt at lukke en konto på grund af tab; de ignorerer dig i månedsvis, medmindre du truer dem med en formel klage.

2. Manglende transskriptioner:

Jeg har ikke skærmbilleder af de specifikke chats fra 2025, da jeg ikke forventede at få brug for dem, men casinoet må have disse logfiler i deres system. Jeg udfordrer dem til at give dem den fulde chathistorik fra august 2025, som tydeligt vil vise min anmodning om udelukkelse.

3. Forsætlig uagtsomhed (18-dages forsinkelse):

De "overså" ikke min e-mail den 24. marts. De ignorerede den bevidst og blokerede først min konto, da de indså, at jeg faktisk havde eskaleret sagen hertil.

4. Bruddet den 26. februar:

Som tidligere nævnt sendte VIP-agenten en e-mail med sikkerhedsspørgsmål (finansiel stabilitet, kontrol osv.) den 26. februar, men åbnede kontoen uden at vente på mit svar og på trods af min udtrykkelige skriftlige afvisning: "Ingen grund til at åbne kontoen igen".

De omgik systematisk alle sikkerhedsprotokoller for at sikre, at jeg fortsatte med at spille. Jeg anmoder jer om at anmode om chatloggene fra 2025 og revidere perioden startende fra den ulovlige genåbning den 26. februar.

Jeg vil gerne give yderligere kontekst vedrørende min situation i den pågældende periode, hvilket yderligere beviser casinoets manglende opfyldelse af deres "omsorgspligt":

1. Aktiv selvudelukkelse på tværs af flere platforme:

I slutningen af ​​2025 og begyndelsen af ​​2026 var jeg i en rekonvalescensfase og blev selvudelukket fra adskillige store udbydere på grund af mit spilleproblem. Disse omfatter:

• Indsats

• Gamdom

• Winz

• Teras

• 888 Casino

• Betfinal

• Bitstarz

2. Bevis for udelukkelse:

Selvom jeg ikke har e-mailbekræftelser for dem alle – da mange blev behandlet direkte via interne webstedsindstillinger eller livechat – viser dette, at jeg var en sårbar spiller, der aktivt søgte at stoppe med at spille på tværs af branchen.

3. Lucky Dreams-bruddet:

Mens jeg med succes holdt mig væk fra andre platforme, gjorde Lucky Dreams det stik modsatte. Den 26. februar kontaktede de proaktivt mig for at få mig tilbage. De ignorerede mit skriftlige afslag ("Ingen grund til at åbne kontoen igen") og omgik deres egne sikkerhedsspørgsmål uden at vente på mine svar.

4. Konklusion:

Deres handlinger var ikke bare en "forsømmelse"; de underminerede aktivt mine forsøg på at få pengene tilbage ved at ignorere en direkte afvisning af at genåbne en konto, der tidligere var blevet lukket for udelukkelse. Dette er en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil.

Er det logisk eller normalt, at jeg ville lukke alle mine andre konti (Stake, 888, Winz osv.) på grund af 'selvudelukkelse', men alligevel vælge at lukke min Lucky Dreams-konto udelukkende på grund af 'tab'? Realiteten er, at alle mine anmodninger om lukning, inklusive den med Lucky Dreams, var drevet af mit spilleproblem og behovet for at komme mig.

Kære LuckyDreams Casino,

Kunne du venligst dele den oprindelige samtale fra august 2025 med mig, hvor spilleren anmodede om den første lukning af sin konto?

Kære Igor,

Jeg har nu givet jer to kritiske chattransskriptioner (maj 2025 og august 2025), der beviser en langvarig, systematisk fejl fra casinoets side med hensyn til at beskytte mig.

1. Beviserne fra maj 2025:

I maj-udskriftet sagde jeg eksplicit til agenten: "Jeg er gambler og vil stoppe." I stedet for at lukke kontoen ignorerede agenten min anmodning om "selvudelukkelse" og pressede gentagne gange på med bonusser – inklusive et 150% reload-tilbud på op til $750 – for at få mig til at fortsætte med at spille.

2. Beviserne fra august 2025:

Igen, i august, anmodede jeg om "permanent lukning af konto og selvudelukkelse". Agenten (Miley) ignorerede dette og forsøgte at bestikke mig med bonusser på $50 og $100 for at "vende lykken". De hævdede endda, at lukningen ville tage "dage", bare for at afslutte chatten uden at jeg skulle reagere.

3. Bruddet i 2026 og den økonomiske virkelighed:

Casinoets påstand om, at jeg er i en "nettopositiv" position, er baseret på en snæver og vildledende revision. De ignorerede bekvemt mine indbetalinger fra februar 2026 ($2.150), der fandt sted efter, at de ulovligt genåbnede min konto på trods af min skriftlige afvisning. Desuden ignorerer de de måneder med tab, jeg led mellem maj og august 2025, hvilket kun skete, fordi de nægtede at imødekomme min selvudelukkelse.

4. Anmodning om en rimelig refusion:

Det er uærligt af casinoet at påstå, at min lukning handlede om "tab", når jeg har dokumenteret bevis for at have erklæret mig "spilafhængig" flere gange. Mine samlede indbetalinger overstiger $30.000, og den hævning på $7.000, de nævnte i marts 2026, dækker kun lige akkurat mine tab fra den specifikke periode.

I betragtning af at casinoet har været opmærksom på min afhængighed siden maj 2025 og har valgt at udnytte den i over et år, anmoder jeg om en rimelig refusion på $5.000. Dette beløb afspejler en del af de skader, der er forårsaget af deres gentagne afvisning af at lukke min konto og deres aggressive taktikker med at give bonusser til en selverklæret afhængig.

Og dette er min anmodning i 5/2025

Kære Igor,

Vedhæftet finder du den originale kommunikation fra august 2025, hvori spilleren anmodede om lukning af sin konto.

Som vist i beskeden blev spillerens anmodning fremsat i forbindelse med utilfredshed med bonustildelingen og den generelle håndtering af kampagnen. Spilleren henviser eksplicit til frustration over opfattede urimelige bonusser og angiver, at de allerede havde spillet på andre casinoer på grund af manglende tillid til vores tilbud.

Selvom spilleren bruger udtrykket "selvudelukkelse", indikerer den omgivende kontekst ikke bekymringer om ansvarligt spil, tab af kontrol eller spilrelateret skade. I stedet er anmodningen tydeligt knyttet til kommerciel utilfredshed.

Baseret på dette blev anmodningen behandlet som en standard kontolukning snarere end en selvudelukkelse for ansvarligt spil.

Selvom vi anerkender og allerede har undskyldt for forsinkelsen i behandlingen af ​​anmodningen om lukning, finder vi ikke grundlag for at understøtte spillerens krav om refusion.

På nuværende tidspunkt anser vi sagen for fuldt ud behandlet fra vores side. Vi vil derfor ikke give yderligere kommentarer til denne sag.

Vi er stadig tilgængelige, hvis du har brug for afklaring af de allerede givne oplysninger.

Med venlig hilsen,

Lucky Dreams Casino-teamet

Kære Igor,

Casinoets forsvar er fuldstændig afmonteret, når man ser på den fulde tidslinje og min faktiske opførsel som spiller:

1. Det uigendrivelige bevis fra maj 2025:

Casinoet hævder, at de ikke så nogen "skadelig kontekst" i august. Dette er en løgn. I maj 2025 sagde jeg eksplicit til dem: "Jeg er gambler og vil stoppe". Der er ingen klarere måde at erklære hasardspil skadeligt på. De valgte at ignorere denne definitive advarsel i tre måneder bare for at få mig til at indbetale.

2. Handlinger siger mere end ord:

Hvis mit motiv i august var "kommercielt" eller om "bonusser", ville jeg have accepteret de mange tilbud, de kom med ($50, $100 og 150% reload-bonusser). Som spiller i en tabende position ville det at tage "gratis penge" være det logiske valg for en bonussøgende. I stedet afviste jeg hvert eneste bonustilbud og insisterede på permanent selvudelukkelse. Min afvisning af deres penge beviser, at mit eneste mål var at stoppe afhængigheden.

3. Systematisk fejl:

Min frustration i august var et direkte resultat af, at casinoet ignorerede min anmodning i maj. De havde en juridisk forpligtelse til at markere min konto i maj. Ved at vente til august – og selv da "undskylde for forsinkelsen" – indrømmede de, at de ikke havde beskyttet en selverklæret misbruger.

Et casino kan ikke "omdøbe" en anmodning om selvudelukkelse til en "kommerciel tvist" blot fordi de ønsker at undgå en refusion. Jeg gav konteksten for min skade i maj, jeg brugte den juridiske terminologi i august, og jeg beviste min hensigt ved at afvise deres bonusser.

Jeg stoler på, at Casino Guru vil holde dem ansvarlige for dette klare brud på ansvarlige spilleprotokoller.

Tak, Igor

Kære Abdullah829,

Efter en grundig gennemgang af denne sag er jeg nået frem til følgende konklusion.

I dine beskeder fra maj og august 2025 nævnte du ikke eksplicit et spilleproblem eller ludomani som årsag til at anmode om lukning af din konto. Det er vigtigt at bruge sådanne vendinger og tydeligt informere casinoet om din situation.

Under disse meddelelser udtrykte du kun utilfredshed med bonusserne.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor