LuckyDreams Casino - Spillerens konto er blevet administreret forkert.

for flere grove overtrædelser af standarder for ansvarligt spil og deres egne licensvilkår (Licens OGL/2024/164/0246).

1. Ulovlig genåbning af selvudelukket konto:

Min konto har tidligere været lukket. Den 26. februar 2026 kontaktede casinoet mig proaktivt for at genåbne den. Jeg svarede eksplicit skriftligt: ​​"Ingen grund til at åbne kontoen igen". Trods min klare afvisning ignorerede de mit valg og genåbnede kontoen alligevel, hvilket er et direkte brud på selvudelukkelsesprotokollerne.

2. Erklæring om manglende handling i forbindelse med afhængighed:

I løbet af marts 2026 anmodede jeg gentagne gange om at få lukket min konto. Den 24. marts 2026 kontaktede jeg deres support og erklærede eksplicit, at jeg er ludomani, og at jeg har et usundt forhold til gambling. Jeg var i en sårbar tilstand og tiggede bogstaveligt talt om hjælp.

3. Finansiel udnyttelse og uagtsomhed:

Trods mine desperate bønner og min erklæring om afhængighed, holdt casinoet min konto åben i 18 dage, mens jeg anmodede om lukning. I denne periode med uagtsomhed tillod de mig at indbetale yderligere $5.000, selvom jeg allerede havde lukket mine konti på over 10 andre casinoer for at klare min helbredelse.

4. Personlig indflydelse:

På grund af deres afvisning af at beskytte mig, fik jeg et alvorligt tilbagefald, som tvang mig til at optage et banklån for at finansiere de indskud, de ulovligt accepterede.

Mit mål:

Jeg søger fuld refusion af de $5.000, der blev indsat, efter jeg anmodede om lukning af min konto og erklærede min afhængighed. Casinoet har bekræftet mine seneste e-mails ved at blokere min indbetalingsfunktion, men nægter stadig at kommunikere vedrørende refusionen eller deres manglende overholdelse af lovgivningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Abdullah829,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet vedrørende alvorlige bekymringer relateret til standarder for ansvarligt spil og din personlige situation.

For bedre at forstå din sag og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:

• Kan du logge ind på din konto nu?
• Har du optegnelser over din oprindelige anmodning om at lukke din konto?
• Hvilke specifikke datoer fremsatte du alle dine anmodninger om kontolukning?
• Har du modtaget nogen formelle svar fra casinoet vedrørende din anmodning om refusion? Hvis ja, kan du venligst dele disse oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra