Spilleren fra Australien fik sin LuckyDreams-konto lukket uden tilladelse efter en udbetalingsanmodning på $6.000. Trods at have fremlagt alle nødvendige dokumenter, refunderede casinoet kun hans indbetaling i stedet for at frigive hans gevinster, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser og frustration under hele processen. Klageteamet kommunikerede med både spilleren og casinoet og bekræftede i sidste ende, at spilleren modtog en delvis refusion på $4.103, og at de resterende $897 var blevet behandlet af casinoet. Selvom klageteamet har modtaget bekræftelse fra casinoteamet på, at begge transaktioner er blevet behandlet og afsluttet fra deres side, havde spilleren endnu ikke bekræftet modtagelsen af pengene og reagerede ikke, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen som afvist.
LuckyDreams Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$6.000
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
jeg har åbnet en konto hos LuckyDreams og var VIP-medlem, min konto var fuldt verificeret, jeg har også udbetalingsgevinster fra luckydreams, indtil jeg en dag havde en udbetalingsanmodning på $6000, og jeg ville spørge kundesupport om, at tidsrammen ville være den samme som første gang for mig at modtage udbetalingen, for som jeg har nævnt, har jeg anmodet om en udbetaling, og det betyder, at jeg har modtaget en tilbagebetaling før person, jeg chatter med, blokerede min konto uden min autoritet og uden grund, det er ca. 30 dage siden, lige siden da har jeg givet heldige drømme med alle mulige dokumenter, som jeg har for min 6.000 udbetaling, og gennem hele processen forsinkede heldige drømme kun og gjorde mit liv til helvede uden grund, efter de 30 dage sagde de, at tilbagetrækningen er blevet accepteret og refunderet min indbetaling, og de tilbagebetalte, hvad jeg trukket tilbage!! dette er meget urimeligt. JEG SØGER RETFÆRDIGHED OG HJÆLP, da luckydreams har deaktiveret min konto og har taget mine gevinster uden nogen grund, vær venlig at hjælpe mig.
tak
Kære noahabdo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe, kan du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere dine $6.000 gevinster?
- Blev disse gevinster tjent med eller uden en aktiv bonus?
- Har kundesupport specificeret, hvilke vilkår eller regler der angiveligt blev overtrådt, hvilket førte til din kontolukning og konfiskation af midler?
- Blev du bedt om at indsende yderligere identitetsbekræftelsesdokumenter før din seneste anmodning om tilbagetrækning?
Jeg sætter pris på dit samarbejde og håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Kære Veronika,
Tak for dit hurtige svar og for at undersøge min klage.
Angående dine spørgsmål:
Det spil, jeg primært spillede for at akkumulere de $6.000 gevinster, var Doggwoof.
Disse gevinster blev optjent uden en aktiv bonus.
Kundesupport har ikke specificeret, hvilke vilkår eller regler der angiveligt blev overtrådt, hvilket førte til min kontolukning og konfiskation af midler. Denne mangel på klarhed er meget bekymrende.
Jeg har allerede indsendt alle de dokumenter, der blev anmodet om identitetsbekræftelse tidligere. Desuden har jeg nået VIP-niveau på din platform, hvilket jeg mener yderligere demonstrerer mit engagement som spiller. Jeg blev ikke bedt om at indsende yderligere dokumenter før min seneste anmodning om tilbagetrækning.
Jeg kontakter dig med hast, da disse $6.000 repræsenterer et betydeligt beløb for mig og desværre har sat mig og min familie i gæld. Jeg ville være utrolig taknemmelig, hvis du hurtigst muligt kunne undersøge denne sag og hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Tak igen for din tid og hjælp.
Venlig hilsen,
Noahabdo
Mange tak, noahabdo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
mange tak for din hjælp, det sætter jeg pris på.
Hej Noahabdo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, har casinoerne beføjelse til at lukke enhver spillers konti efter eget skøn. Det er dog vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser er afgjort på forhånd, så længe der ikke har været nogen regelbrud.
Jeg vil kontakte casinoet for at få mere at vide om sagen.
Vi vil gerne invitere LuckyDreams Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyDreams Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til lukningen af spillerens konto og den manglende behandling af spillerens gevinster. Hvornår vil spillerens gevinster blive udbetalt fra din side? Hvis situationen er mere kompleks, end den ser ud til i øjeblikket, vil jeg være taknemmelig for din præcisering. Derudover, hvis der er detaljer eller faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem til mig på [email protected] .
Hej Michal, tak fordi du tog kontakt, jeg sætter pris på det, og jeg håber, at jeg ikke kan få mine penge tilbage, jeg lover, at jeg er blevet behandlet på den værste måde, en person nogensinde kunne blive behandlet,
Jeg har kontaktet luckydreams support for at spørge, hvornår jeg ville modtage mine $6000, efter at jeg lavede en udbetalingsanmodning, og jeg havde stadig $4000 på kontoen, fordi luckydreams kun tillader at hæve op til $6000, den fyr, jeg talte med, hed Dean, og han behandlede mig meget uhøfligt, og jeg vidste virkelig ikke, hvorfor han ikke havde nogen idé om, hvad det var, som om det var mig det eneste sted, jeg spiller på, så jeg sagde ja, han fortalte mig straks for din sikkerhed, at jeg lukkede din konto, og han annullerede min anmodning om udbetaling og ville ikke lade mig tale eller lytte til mig, lige siden i mere end 2 måneder havde luckydreams anmodet om flere dokumenter, end jeg nogensinde har givet til nogen, og jeg har sendt det hele! de blev ved med at bede om de samme detaljer igen og igen for at forsinke min proces, og efter alt, hvad de fik mig til at gå igennem, fortæller de mig, at alt jeg får er $100. venligst jeg har brug for hjælp
Hej
Tak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået denne sag i dybden, vil vi gerne give en vis kontekst og afklaring for at sikre gennemsigtighed, samtidig med at privatlivets fred for den involverede kunde bevares.
Gevinsterne under diskussion stammede udelukkende fra en gratis bonus, ikke fra kundens egne indskudte midler.
Denne bonus blev udstedt automatisk som en del af vores Weekly Money Club-kampagne, baseret på indbetalingsaktivitet fra den foregående uge.
Under standard verifikationsprocedurer blev det opdaget, at nogle af de indbetalinger, der bidrager til bonusberettigelse, blev foretaget ved hjælp af betalingsmetoder, der ikke er registreret hos kontoindehaveren, hvilket udgør et brud på vores websteds vilkår og betingelser.
Som sådan blev gevinsterne oprindeligt annulleret fuldt ud.
Når det er sagt, har vi efter en omfattende revurdering – og i erkendelse af, at vores supportkommunikation måske ikke har givet den klareste vejledning på det tidspunkt – taget i betragtning, at kunden også har foretaget gyldige indbetalinger ved hjælp af deres egen betalingsmetode.
Som en gestus af goodwill og i overensstemmelse med vores bonusvilkår for aktive indskydere, der modtager tilbud uden indskud, har vi kontaktet os direkte for at tilbyde en genindsat gevinst på 5.000 AUD, hvilket er den maksimalt tilladte udbetaling for denne type bonus i overensstemmelse med dens bonusvilkår og -betingelser.
Kunden er blevet informeret om dette resultat via e-mail, sammen med de næste trin, der kræves for at behandle tilbagebetalingen til de relevante betalingsmetoder.
Afslutningen af processen afventer indsendelse af noget endelig dokumentation.
For at præcisere yderligere:
- Kontoindehaveren var på en midlertidig gratis 30-dages VIP-prøveperiode og havde ikke opnået permanent VIP-status.
- Lukningen af kontoen var ikke relateret til bonusudstedelsen og var i stedet en proaktiv foranstaltning efter visse udtalelser fremsat under supportinteraktioner vedrørende ansvarligt spil.
Vi håber, at dette fjerner eventuelle misforståelser og fremhæver vores hensigt om at håndtere sådanne sager retfærdigt, ansvarligt og under behørig hensyntagen til alle relevante faktorer.
Venlig hilsen
LuckyDreams-holdet
Kære LuckyDreams Team,
Tak for dit svar og afklaring.
Jeg anerkender, at LuckyDreams kontaktede mig, og jeg bekræfter, at jeg straks sendte al den påkrævede dokumentation og mere.
Jeg må dog understrege, at LuckyDreams aldrig eksplicit har informeret mig om, at det var i strid med dine vilkår og betingelser at foretage en indbetaling fra min kones konto. Havde jeg været klar over dette, var jeg ikke gået videre med handlen. Det virker selvmodsigende, at platformen accepterede indbetalingerne, hvis de faktisk var i strid med dine politikker.
Min primære bekymring er fortsat lukningen af min konto, som jeg mener blev håndteret uretfærdigt og har ført til de nuværende komplikationer. Som en ægte spiller på din platform med VIP-status anmoder jeg om, at lukningen af kontoen bliver grundigt undersøgt og min konto genåbnet.
Jeg ser frem til din hurtige handling for at løse denne sag.
Tak for dit svar og din afklaring af omstændighederne, LuckyDreams-teamet.
Jeg finder dit forslag vedrørende tilbuddet fair.
Kære Noahabdo,
Som det er blevet afsløret, blev beslutningen om at lukke din konto truffet i henhold til casinoets regler. Hvis du læser casinoets vilkår og betingelser, hvilket du faktisk bør gøre, da det er enhver spillers ansvar at gøre det, vil du nemt finde dette:
Denne regel, eller en ret lignende, ses almindeligvis på næsten alle online casinoer, da det er standardpraksis i branchen. Betalinger fra tredjepart betragtes som en betydelig overtrædelse af casinoreglerne. Selvom casinoteamet kunne have håndteret situationen mere effektivt lige fra starten, mener jeg, at deres forslag om at refundere dig 5.000 AUD er rimeligt, taget omstændighederne i betragtning. Men hvis de beslutter at lukke din konto permanent, er dette fuldt ud inden for deres ret.
Jeg håber, at dette har afklaret situationen for dig. Giv mig venligst besked, når du har modtaget de aftalte midler.
Hej Michal,
Tak for hjælpen, jeg er glad for at modtage de 5000 kr.
Og angående min konto er resultatet virkelig uretfærdigt, men hvis du mener, at det er deres ret til at gøre det, har jeg ikke noget imod det, men jeg vil sige det igen, at det er en meget uretfærdig beslutning, og jeg vil gerne have besked om, hvornår jeg modtager pengene, tak.
Kære Noahabdo,
Jeg kan forstå, at mit svar ikke var et, du havde håbet på, og du kan selvfølgelig stadig have din egen mening om casinoets beslutning. Det ændrer dog ikke på, at du har overtrådt casinoets regler, og de har fuld ret til at lukke din konto. Jeg er glad for, at casinoteamet har givet deres tilbud, hvilket efter min mening er fair nok.
Kære LuckyDreams-team,
Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Kan du venligst oplyse os om tidslinjen for udbetalingen af den tilbudte refusion på 5.000 AUD til spilleren?
Hej,
Vi vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende denne sag.
Pr. 30. april blev en delvis refusion på 4.103,00 AUD behandlet som meddelt kunden. Den resterende saldo på 897,00 AUD afventer betaling, da vi har brug for de sidste oplysninger for at kunne fortsætte med overførslen til den relevante bankkonto.
Vi har kontaktet kunden direkte via e-mail, og vi afventer nu svar fra ham.
Med venlig hilsen
LuckyDreams-teamet
Hej, jeg har svaret med alle de nødvendige dokumenter. Jeg modtog de 4.103,00, men desværre har jeg stadig ikke modtaget resten.
Jeg vil gerne modtage resten af beløbet til den samme konto, og jeg vil gerne have min konto genåbnet, fordi det gør, at jeg ikke kan tilmelde mig noget online casino, hvilket ikke er fair.
LUCKYDREAMS LAD DIG ÅBNE EN KONTO PÅ ET MINUT!! FORETA EN INDBETALING PÅ ET SEKUND!! SELV HVIS KONTOEN IKKE ER VERIFICERET!! INDBETALING VIL BLIVE ACCEPTERET, SELV HVIS DU BRUGER ET FAMILIEMEDLEMSKORT ELLER ET VENNEKORT, VIL DET BLIVE ACCEPTERET! DE ACCEPTERER PENGE, SÅ LÆNGE DU TABER!! NÅR DU VINDER, OG DU FORSØGER AT HÆVE PENGE UD, ELLER DIN KONTO NÅR VIP-NIVEAU, VIL DERES SKUMME, DOVNE LEDERE OG ARBEJDERE BEGYNDE AT GØRE DIT LIV TIL ET HELVEDE OG FÅ DIN KONTO LUKKET UDEN GRUND. OG HAR DU BLEVET FORBUDT FRA AT EJE EN KONTO PÅ 99% AF ONLINE CASINOER?
Hej alle sammen, jeg har brug for jeres opmærksomhed på dette. Jeg har ikke været i stand til at tilmelde mig de fleste online casinoer på grund af LuckyDreams, og det er meget uretfærdigt. Jeg beder venligst myndighederne om at undersøge dette for mig, da min konto er blevet lukket uretfærdigt, og selvom de skulle lade 99% af online casinoer forhindre mig i at have en konto, har jeg tabt så mange penge på at prøve andre online casinoer. Når jeg først har åbnet kontoen og foretaget en indbetaling, bliver jeg logget ud og får en besked om, at din konto er deaktiveret, efter at pengene er trukket fra min konto, og hver gang jeg prøver at tale med supporten for at få disse penge tilbage, får jeg ingen vegne.
Jeg vil virkelig gerne advare folk om dette, så de ikke falder i samme situation som jeg oplevede med LuckyDreams og dets partnere, fordi det er en virkelig forfærdelig oplevelse, og ikke alle ville reagere på samme måde. Nogle mennesker ville måske få deres liv taget på grund af dette. Det er ikke en joke!
JEG HÅBER, AT MIN BUDSKAB VIL BLIVE SET OG NÅET NÅET TIL ANDRE, FOR HVIS IKKE, BETYDER DET, AT DISSE MENNESKER EJER DETTE SPIL, OG AT DE GØR, HVAD DE FØLER FOR, OG BARE ER OFRE FOR DISSE URETFEJE FEJLER.
Kære Noahabdo,
Jeg forstår, at denne situation er vanskelig for dig. Desværre er de, på grund af en overtrædelse af LuckyDreams Casinos regler, berettigede til at lukke din konto og nægte dig adgang til deres tjenester på tværs af alle deres casinoer. Alle spillere er forpligtet til at følge casinoets regler, og i sidste ende accepterer du reglerne, når du registrerer din konto. Ikke desto mindre vil jeg forhøre mig om de resterende midler, der skal udbetales til dig.
Kære LuckyDreams-team,
Kan du venligst fortælle os, hvornår de resterende midler vil blive udbetalt til spilleren?
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at beløbet på 4.103 AUD blev behandlet den 30. april, som tidligere meddelt, og burde være modtaget af spilleren nu.
Derudover blev den resterende saldo på 897 AUD behandlet i dag til de bankkontooplysninger, der blev angivet og bekræftet af kunden i en e-mail sendt til vores supportteam tidligere.
Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage, før denne anden betaling afspejles på kontosaldoen, afhængigt af banken.
Nu hvor det fulde beløb er behandlet og kommunikeret transparent, betragter vi sagen som løst.
Vi vil også gerne gentage, at kundens konto vil forblive permanent lukket, i overensstemmelse med vores tidligere korrespondance.
Vi takker både CasinoGuru-teamet og spilleren for deres tålmodighed og samarbejde gennem hele denne proces.
Vi ønsker kunden oprigtigt alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams-teamet
Tak for dit svar, LuckyDreams-teamet.
Kære Noahabdo,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget de resterende midler.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej Michal, jeg beklager forsinkelsen. Jeg har modtaget de 4.103 dollars, og jeg har givet LuckyDreams alle de nødvendige dokumenter. Jeg venter stadig på resten af beløbet, da vi stadig ikke har modtaget det.
Tak for opdateringen, Noahabdo.
Kære LuckyDreams-team,
Kan du venligst bekræfte datoen for udbetalingen af de 897 AUD fra dig? Det er over 5 hverdage siden dit sidste svar. Jeg forventede, at spilleren ville have modtaget pengene nu.
Transaktionen på 897 AUD blev behandlet af os den 23. maj til den konto, som spilleren har angivet som tredjepartskonto. Vi beder dig venligst om at dobbelttjekke, og hvis der stadig ikke er nogen penge indsat på kontoen, så fremsend en kontoudtog fra den 23. maj til nu for den pågældende konto. , så vi kan undersøge det fra vores side.
Tak!
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære Noahabdo,
Jeg beder venligst om din bekræftelse vedrørende modtagelsen af pengene. Det er meget sandsynligt, at du har modtaget dem på nuværende tidspunkt.
Hej Michal, og mange tak for din tålmodighed. Desværre har jeg stadig ikke modtaget resten af pengene, og som du måske ved, nævnte jeg, da jeg modtog den første betaling, at jeg havde modtaget den, men resten er desværre stadig ikke at finde.
Jeg vil gerne stille en ny forespørgsel, da jeg, som du måske ved, har meddelt mig så mange gange før, at jeg på grund af lukningen af min konto hos LuckyDreams ikke kan oprette en konto på næsten 99,9% af online casinoerne. Derfor har nogle af disse casinoer ladet mig oprette en konto, som jeg var glad for at have. Når jeg så foretager en indbetaling, trækker de beløbet fra indbetalingen og deaktiverer derefter kontoen, hvilket får mig til at miste kontoen samt de penge, der blev trukket fra/min bankkonto. Når jeg kontakter support, bliver de bare ved med at trække tiden ud og gøre mit liv sværere og sværere. Jeg lider virkelig under denne urimelige beslutning, der blev truffet af en uprofessionel person, der arbejder hos LuckyDreams, og jeg er 100% sikker på, at LuckyDreams er klar over det, men de opfører sig bare, som om de ikke er det. Jeg tror, at du har meddelt mig før, at denne beslutning ikke kan ændres, og jeg respekterer det. Men hvad med at trække mine penge fra og derefter deaktivere kontoen? Synes du, det er rimeligt?
Det bliver vist ikke tydeligere end det!!! Hvorfor ville en kæmpe platform ikke diskutere årsagerne til lukningen? Jeg kan fortælle dig hvorfor, fordi de ved med sikkerhed, at hvis det bliver undersøgt, kan de blive lukket ned!! Jeg søger en fair høring, tak.
Kære Noahabdo,
Tak for dit svar. Det er ret mærkeligt, hvorfor resten af pengene stadig ikke er nået frem til dig. Send venligst casinoteamet din kontoudtog fra 23. maj til nu for den konto til [email protected] så de kan undersøge det og inkludere min e-mail [email protected] , i "Cc", så jeg kan holde styr på det.
Lad mig nu besvare dine andre spørgsmål efter bedste evne. Selvom jeg ikke kan give en endelig forklaring på grund af manglen på fuldstændige oplysninger, er det generelt ret typisk eller "sædvanligt", at hvis en spiller har overtrådt reglerne på ét casino, er det ret typisk eller "sædvanligt", at den spiller er uvelkommen på alle andre casinoer inden for samme gruppe eller endda på deres tilknyttede eller partnerbaserede casinoer.
Derudover er det afgørende at huske på, at langt de fleste online casinoer opererer som private enheder, hvilket giver dem friheden til at vælge, hvilke kunder de ønsker at betjene. Der er ingen ret for dig, eller nogen anden spiller, til at forvente, at et bestemt casino tillader dig at spille der.
Derudover kan enhver spillerkonto lukkes udelukkende efter casinoets administrations skøn når som helst, så længe alle økonomiske forpligtelser er opfyldt; reglerne herfor kan findes på næsten alle online casinoer.
Men hvis du fik lov til at oprette en konto, overholdt alle reglerne og vandt retfærdigt, forventes casinoet at udbetale dig dine gevinster eller som minimum refundere dine indbetalinger, hvis det viser sig, at du ikke burde have haft lov til at oprette en konto der.
Desværre, på trods af vores bestræbelser på at gennemgå alle casinoer grundigt, kan der i betragtning af det store antal casinoer, der er tilgængelige online, stadig være et betydeligt antal, der ikke overholder standard fair praksis. Desværre er det spillerens ansvar at undersøge anmeldelser og vurderinger af hvert casino, før de interagerer med dem. Det er ret rimeligt at antage, at hvis et casino har modtaget dårlige vurderinger på flere velrenommerede platforme, er der stor sandsynlighed for, at du kan støde på nogle problemer.
Du er velkommen til at indgive en ny klage vedrørende det casino, du har problemer med, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Lad os nu fokusere på at løse denne sag først. Som jeg nævnte, så send casinoteamet din kontoudtog fra 23. maj til nu for den konto til [email protected] så de kan undersøge det og inkludere min e-mail [email protected] , i "Cc", så jeg kan holde styr på det.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære Noahabdo,
Jeg har modtaget bekræftelse fra casinoteamet på, at begge transaktioner er blevet behandlet og gennemført fra deres side.
Kontroller venligst med den person, som du anmodede om at få transaktionen på 897 AUD sendt til. Hun må have modtaget den.
Hvis du stadig mener, at betalingen ikke er modtaget, bedes du sende en kontoudtog fra den 23. maj til i dag for den pågældende konto til [email protected] og [email protected] så de kan foretage en undersøgelse.
Kære Noahabdo,
Selvom sagen ser ud til at være blevet behandlet/løst, og vi har fået bekræftelse fra casinoteamet på, at begge transaktioner er blevet behandlet og afsluttet fra deres side, har vi ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt sagen er blevet løst, eller om du har brug for yderligere assistance. På grund af din manglende respons er vi desværre nødt til at afslutte denne klage.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
