Spilleren fra Australien havde vundet over 48.000 AUD på platformen, men havde problemer med kontolåsning og ventende udbetalinger. Casinoet hævdede, at han havde flere konti, hvilket han bestred og hævdede, at han kun havde én konto pr. platform. Han mistænkte, at casinoet forsøgte at undgå at udbetale hans gevinster efter hans betydelige gevinst. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og anmodninger om dokumentation, hvilket forhindrede, at løsningsprocessen kunne fortsætte. Ved genåbningen præciserede casinoet, at kontoen var blevet lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil, efter at spilleren havde fremsat bekymrende kommentarer, og at ingen gevinster var blevet tilbageholdt, da spilleren havde tilbageført udbetalingsanmodninger, der var gået tabt under spil. Klagen blev i sidste ende lukket på spillerens udtrykkelige anmodning, efter at han havde afvist yderligere samarbejde.
LuckyDreams Casino - Spillerens konto er lukket efter en stor gevinst.
Andet
Beløb: A$48.000
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vandt over 48.000 AUD på denne platform på spilleautomater. De betalte mig slet ikke for det. Jeg lavede 7 transaktioner for 6000 AUD for at hæve det på grund af deres grænser i morges. Jeg prøvede at logge på, og de låste min konto uden grund. Jeg spurgte på deres livechat. Hvorfor er min konto med hævningen låst/blokeret? De fortalte mig det på grund af flere konti på deres platform. Jeg har ikke flere konti der. Jeg vil forsøge at forklare dem, at jeg har 1 konto på jeres platform på samme tid. Jeg fortalte dem, ja, jeg har den samme konto på 4 af jeres partnerplatforme, og jeg tillader ikke at have duplikerede konti eller flere konti. Det er kun 1 e-mailadresse, jeg bruger på alle jeres platforme, men jeg har ikke flere konti på den samme platform. Det er 1 konto for hver platform. De fortalte mig, at jeg ikke modtager pengene, fordi pengene er på kontoen med ventende transaktioner, de ville ikke lade mig komme ud. Jeg forstår ikke, hvorfor de ville gøre dette. Det er 1 konto på tværs af alle jeres platforme. Jeg tjekker alle konti på Letslucky, Lucky One og Vegas. Nu er jeg blevet låst og blokeret fra alle. Det er platformene, de har gjort det lige efter min største gevinst. Det eneste, jeg kan sige, er, at de ikke ønsker at udbetale store gevinster, så de fandt på undskyldninger for det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseNej, jeg bor kun sammen med min mor, hun kan knap nok et ord engelsk.
Alle disse konti deler den samme e-mailadresse på tværs af alle deres platforme. Jeg er 100% sikker på, at jeg tillader det, selvom alle platforme er forbundet med hinanden. Jeg er sikker på, at jeg kan bruge den samme e-mailadresse.
Ja, alle platforme jeg bruger med dem, min konto er fuldt verificeret. Jeg sørger altid for, at mine konti er udfyldt på alle online sider, og at der sker fuld verifikation på dem, før de overhovedet indbetaler.
Nej, gevinsten blev kun opnået med kontante indbetalinger, der blev ikke brugt nogen bonusser, og jeg havde 7 udbetalinger, der ventede på at blive ryddet, før alle mine konti blev blokeret.
OversættelseÅh, og undskyld, jeg vil bare lige fortælle dig, at det her har stået på i flere måneder nu. Det er min fejl med frøkenen, jeg forstår. Jeg bruger Google til at skrive for mig. Denne sag har stået på i flere måneder nu. Jeg har fået min advokat til at se, om de kan gøre noget ved det, hun fortalte mig om en guru. Mange tak, Kirstina.
OversættelseJeg kan ikke logge på Sny eller deres platform. Jeg tror, de har blokeret mig fra dem alle. Jeg havde 7 ventende transaktioner, der blev trukket tilbage, da de blokerede mig på alle. Hvis jeg kan gendanne mit billede på Google, sendte jeg mig en video af deres ledelse på min konto, og jeg fortalte dem, hvordan de kunne komme ind på min konto og annullere min transaktion. Jeg er ikke smart, men jeg har undersøgt det lidt. Den højere ledelse kan ærligt talt gøre, hvad de vil. Lad mig se, om jeg kan finde en video. Mange tak, Kirstina.
OversættelseJeg gætter på, at der ikke er nogen nye opdateringer?
OversættelseMange tak for dit svar, AloneInAus. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra AloneInAus. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Har der været nogen opdateringer siden din sidste besked, tak?
OversættelseIngen opdateringer, bare ingenting, jeg har ikke engang snakket med dem, de vil ikke sende mig mine penge, sidste gang sagde de ingenting.
OversættelseHvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseNu har de ikke ladet mig kontakte dem, og jeg er blevet låst ude af min konto. På grund af dette
OversættelseKære AloneInAus,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej der,
Tak til AloneInAus for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede LuckyDreams Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseOkay, tak, gør det endelig, Peter. Mange tak, hvis du har noget, så lad mig det vide.
OversættelseKære Peter,
Efter en fuldstændig gennemgang af spillerens konto og interaktionshistorik, vil vi gerne præcisere følgende:
Kontolukningen var ikke relateret til dobbeltkonti, svindel eller konfiskation af gevinster.
Efter en samtale mellem spilleren og vores kundesupportteam fremsatte spilleren kommentarer, der gav anledning til bekymringer om ansvarligt spil. I overensstemmelse med vores politik om ansvarligt spil og forpligtelser til at udvise omsorg blev det besluttet at lukke kontoen permanent som en beskyttelsesforanstaltning.
Vi vil også gerne bekræfte at:
- Ingen gevinster blev konfiskeret eller tilbageholdt af casinoet.
- De beløb, som spilleren refererer til, vedrører udbetalingsanmodninger, som spilleren frivilligt har tilbageført til spillekontoen og efterfølgende er gået tabt gennem spil.
På tidspunktet for lukningen var der derfor ingen udestående legitime gevinster eller saldi, der skyldtes spilleren.
De trufne handlinger var udelukkende baseret på hensyn til ansvarligt spil og i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser og interne procedurer for spillerbeskyttelse.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams Casino-teamet
OversættelseTak for opdateringen, LuckyDreams Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for, at spilleren har fremsat kommentarer, der rejser bekymringer om ansvarligt spil, og deres spillehistorik for at understøtte påstanden om, at spilleren mistede den tilbageførte udbetaling gennem spil? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseLOL sjovt, du kan sige hvad du vil, makker, behold pengene, det er en joke. Jeg har en video af min ven. Jeg optog alt, hvad jeg gør, når jeg spiller online. Held og lykke, makker, jeg prøver at slippe afsted med det. Peter, hvis du ikke vil have det her ordnet med dem, er det okay, jeg finder dem bare og gør det på min måde. Du lukker sagen, for du forstår det ikke, forresten. Jeg ved allerede, at jeg har lukket sagen. Jeg finder ud af, hvad jeg mener.
Farvel
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
