Spilleren fra Japans konto blev blokeret efter hans første ind- og udbetalingsanmodning, hvor casinoet påstod en overtrædelse af vilkårene uden at fremlægge beviser. Han havde gennemført KYC og andre procedurer og havde ikke brugt bonusser. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen af hans midler var vellykket.
Luckygem Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg foretog min første indbetaling på dette casino og anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret.
Casinoet hævder, at jeg har overtrådt deres servicevilkår, men de siger, at de ikke har til hensigt at fremlægge nogen beviser – heller ikke til licensmyndighederne eller Casino Guru.
KYC og andre procedurer er gennemført, og der er ikke anvendt nogen bonusser.
Der er ingen andre udvekslinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckygem Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har casinoet angivet nogen specifikke regler i sine vilkår og betingelser?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele tidligere kommunikation med casinoet, hvor du blev informeret om kontolukning, saldokonfiskation eller brud på reglerne? Hvis der ikke er nogen kommunikation tilgængelig, bedes du dele et skærmbillede af den fejl, du modtager, når du forsøger at få adgang til din konto. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte kun casinoet i et par timer.
Tidsperioden er ukendt.
Jeg undersøgte, om et nyetableret casino kunne behandle ind- og udbetalinger normalt i forbindelse med arbejde, og jeg indbetalte $100 på dette casino.
Efter at have opfyldt omsætningskravene og anmodet om en udbetaling, blev min konto blokeret.
Jeg brugte den første indbetalingsbonus, men jeg har ikke brugt dette casinos andre bonusser, fordi de ikke kan bruges, før din saldo med rigtige penge når nul.
Der vil ikke være yderligere korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas ,
Tak fordi du kontaktede os og delte din bekymring med os. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har modtaget din klage, og at vores team allerede arbejder på den.
Vi beder venligst om lidt mere tid til at foretage en grundig gennemgang af din anmodning.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære Casino-repræsentant,
Del venligst dit synspunkt på sagen.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas ,
Vi ville bare lige fortælle dig, at vi har sendt et svar vedrørende spillerens klage til din e-mail. Brug venligst et øjeblik på at tjekke din indbakke.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar.
Kære spiller,
- Har du modtaget en opdatering vedrørende udbetalingen fra casinoet?
Giv mig venligst besked, hvis der er nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen var vellykket.
Der er dog sandsynligvis ingen brugere, der kan spille på dette casino, som lukker konti selv for spillere, der foretager små ind- og udbetalinger.
Sørg venligst for at advare dem om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
