Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €363 siden den 9. august 2025, da den stadig var blevet behandlet af finansafdelingen. Trods kommunikationsbestræbelser havde casinoet ikke givet en klar forklaring på forsinkelsen og var holdt op med at svare. Klagen var blevet markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, hvilket muligvis har fået dem til at adressere problemet. Spilleren var blevet rådet til at overveje at eskalere sagen til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst bekræftede casinoet, at gevinsterne var blevet udbetalt, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev markeret som "løst" efter spillerens bekræftelse.
LuckyHour Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 363 €
LuckyHour Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet på min betaling på €363 siden den 9. august 2025. Ifølge e-mailen er den stadig under behandling af finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære MaxRev,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg har allerede hævet penge fra casinoet.
KYC er bestået og bekræftet.
Jeg kan ikke huske, om det var med eller uden en bonus. Det var helt sikkert en indbetalingsbonus.
Forsinkelsen blev diskuteret i LiveChat i sidste uge. De sagde, at det er med finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Hvilke typer spil spillede du for at optjene disse gevinster?
Kan du også sende mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning? Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det blev kun skrevet i livechatten.
Spillet var udelukkende lykkekløver og også med rigtige penge uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, MaxRev, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MaxRev,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere LuckyHour Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyHour Casino,
Kunne du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinster endnu ikke er blevet behandlet hos dig, i betragtning af den betydelige tid, der er gået?
Hvornår kan spilleren forvente at se disse midler på sin konto?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære MaxRev,
Jeg ville give dig en opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet uden for denne tråd, og vi gennemgår din sag. Der er i øjeblikket en undersøgelse i gang, som påvirker udbetalingsprocessen. Jeg venter på flere oplysninger fra casinoteamet. Jeg håber snart at kunne dele nogle positive nyheder med dig. Derudover vil jeg forlænge timeren med yderligere 3 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære MaxRev,
Selvom jeg var i kontakt med casinoteamet, har de ikke givet en klar forklaring på forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling og er siden holdt op med at svare. Denne mangel på kommunikation lever ikke op til den gennemsigtighed og samarbejde, vi forventer af casinoer, når vi løser spillerklager.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Pludselig kontaktede de mig og betalte. Sikke et sammentræf! xD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LuckyHour Casino. Vi er blevet informeret om, at sagen er blevet behandlet, og at gevinsterne er blevet udbetalt til spilleren.
Kære MaxRev,
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at casinoteamet har bekræftet, at din udbetaling er blevet behandlet.
Selvom løsningen måske har taget længere tid end forventet, er jeg glad for, at vi endelig kunne nå dette stadie. Kan du bekræfte, hvornår pengene er ankommet til din konto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære MaxRev,
Har du forstået det sådan, at du har modtaget din gevinst? Hvis det er tilfældet, må jeg så afslutte sagen som løst, eller er der andet, du har brug for hjælp til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej MaxRev
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære MaxRev,
Tak for din bekræftelse. Selvom jeg ville have foretrukket, at casinoteamet havde håndteret din sag hurtigere, er jeg glad for, at vores engagement bidrog til at løse problemet, og at du nu har modtaget dine gevinster.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
