Spilleren fra Misiones fik lukket deres konto, mens han var i verifikationsprocessen og anfægtede årsagen givet af kasinoet, som hævdede, at flere konti var blevet åbnet. Spilleren insisterede på, at de kun havde én konto og bad om hjælp til at hente deres gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter at have modtaget beviser fra kasinoet vedrørende eksistensen af flere konti, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.
LuckyKong Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 497 €
LuckyKong Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Casino lukkede min konto med min gevinst. Jeg var i gang med at verificere. Jeg sendte de ønskede dokumenter og ventede på godkendelse. Casino sagde, at min konto blev lukket, fordi jeg har åbnet flere konti, men det er ikke sandt, jeg har aldrig åbnet en anden konto i stedet for en, som jeg havde hos casino, og som blev lukket. Hjælp mig venligst med at afklare situationen og få min gevinst tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tomashugorivas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyKong Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet?
- Ejer nogen fra din husstand en konto i dette kasino?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Find svar på dine spørgsmål nedenfor:
. Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet?
Jeg registrerede mig i dette kasino den 19.11.2024
. Ejer nogen fra din husstand en konto i dette casino?
Nej, ingen spiller i kasino fra min husstand.
. Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Den 23. november anmodede jeg om en tilbagetrækning. Derefter fik jeg e-mail fra casino om, at min konto skulle bekræftes. Jeg uploadede alle nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen og ventede på godkendelse. Fra tid til anden tjekkede jeg min konto, om dokumenter blev accepteret, og jeg tjekkede også min e-mail, hvis de sender mig en anmodning. Den 4. december fandt jeg ud af, at min konto var deaktiveret, da jeg ikke kunne logge ind. Jeg kontaktede support via chat med det samme, og de eskalerede sagen til den relevante gruppe, som jeg fik at vide. Den 4. december fik jeg e-mail fra casino:
"Hej Tomas Hugo
Vi har sendt dig flere e-mails. Vi lukkede din konto, fordi det ikke er tilladt at bruge flere konti. Venligst ikke åbne flere konti!"
Ingen andre forklaringer, intet mere. Og jeg har ikke modtaget nogen e-mail angående kontolukning før, da de skrev, at de sendte flere e-mails. Det er ikke sandt, eller de sendte og e-mails nåede mig ikke. Hvorfor skulle jeg ellers bede support om information? Efter det havde jeg ingen kontakt med casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tomashugorivas,
Da vi har brug for yderligere beviser vedrørende de flere konti, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak tomashugorivas for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LuckyKong Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tomashugorivas , kasinoet har givet mig bevis på flere konti. Jeg fraråder sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
