LuckyMax Casino - Spillerens kontolukning bliver ikke respekteret.

For 2 uger siden bad jeg luckymax om at lukke min konto.

Men efter dette var jeg stadig i stand til at indbetale 3x20 euro og 1x40 euro

Dette bragte mig i økonomiske problemer, jeg anmoder om, at de refunderer mig alle indbetalinger, efter at jeg har anmodet dem om at lukke min konto.

hvad de laver i ulovligt og bringe økonomisk skade for spillere.

Kære dagblad123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende tydeligt at angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden for udelukkelsen. Derudover skal e-mailens emnelinje være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange forespørgsler dagligt. En velstruktureret anmodning øger chancerne for, at din selvudelukkelse bliver behandlet hurtigt.

Her er et eksempel på, hvordan din anmodning skal formateres:

E-mail Emne: Anmodning om selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

Email adresse:

Besked:

"Hilsen LuckyMax Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med det samme fra dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [XXX måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [XXX].

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte tidsramme."

Send venligst en anden e-mail til [email protected] og CC mig på [email protected] . Hvis der er andre kontaktmuligheder, såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg, at du også prøver dem og gemmer skærmbilleder af al relevant kommunikation.

• Kan du desuden videresende tidligere e-mails eller meddelelser, der beviser, at du allerede har anmodet om selvudelukkelse? Dette vil hjælpe os til bedre at forstå din sag og støtte dig effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg bad dem lukke min konto flere gange, men det går for døve ører.

Også mange spillere klager over, at dette casino ikke lukker konto, når de har spilleproblemer.

Jeg anmoder om, at de refunderer alle indskud, efter at jeg har anmodet om at blive selvudelukket.

Hej jeg sender dig yderligere mail med bevis til luckymax og cc dig.

Jeg har bedt dem flere gange om at lukke min konto og dens uger nu.

Jeg anmoder også om, at de refunderer mine indskud på i alt 100 euro, da jeg anmodede om selvudelukkelse af kontoen.

Har også været flere gange i livechat, men intet bliver gjort.

Dette er ikke normalt og industristandard

De sender mig også stadig e-mails med bonusser, efter at jeg har fortalt dem flere gange at de selv skal udelukke.

Hej Dailey!

🎉 Spændingen stopper ikke! Hver fredag ​​kan du nyde den uovertrufne 50% indbetalingsbonus med hver indbetaling, du laver. Det er den perfekte måde at holde din weekend spændende på!

🔑 Sådan gør du krav på din bonus:

Indskud min. €20

Indtast koden UNLIMITED100 for at låse op for en 50% indbetalingsbonus på hver indbetaling

Gentag så mange gange du vil – der er ingen grænse!

💥 Hold det sjove i live og boost din balance denne fredag! Gør krav nu

Tilbuddet kan gøres krav på ubegrænset tid mellem 00:00 og 23:59 (UTC) på fredag.

Indbetalingsbonus: Minimumsindbetaling €20. Max bonus: €100. 40x indsats. Generelle bonusvilkår og -betingelser gælder.

Hej Daily123,

Tak for din besked.

Kan du bekræfte, om du har gemt tidligere e-mails vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Jeg har bemærket, at den første omtale af dit hasardspilproblem er i e-mailen fra den 21. februar 2025. Hvis du har tidligere korrespondance, kan det hjælpe med at løse dette problem mere effektivt.

Det blev anmodet om flere gange via livechat, hvis kasinoet ikke har noget at skjule, sender de logfilerne.

I transaktionshistorikken anmodede jeg om det efter gevinstdatoen på 600 euro

Hej Daily123,

Tak for dit svar.

Jeg har kun modtaget én e-mail fra den 21. februar 2025, hvor du informerede casinoet om, at du havde anmodet om kontolukning flere gange efter din gevinst på €600. Derudover har jeg en live chat-udskrift fra samme dag med samme anmodning.

• For bedre at vurdere din sag, kan du venligst bekræfte datoen for din sidste indbetaling?
• Kontaktede du også casinoet angående kontolukning før eller efter denne samtale den 21. februar?

Derudover, hvis du har støttende beviser, såsom tidligere e-mails eller chatlogs, hvor du tidligere har anmodet om selvudelukkelse, bedes du dele dem med os.

Ser frem til dit svar.

Jeg har allerede foretaget en udbetaling, luk venligst dette jeg vandt mine penge med fortjeneste, kasinoet refunderede ikke noget eller lukkede ikke kontoen

Luk denne sag tak, jeg anbefaler alle at undgå dette casino

Kære dagblad123,

Tak for din opdatering. Baseret på din udtrykkelige anmodning vil vi fortsætte med at lukke klagen.

I betragtning af kasinoets sikkerhedsvurdering er denne opløsning virkelig det bedste resultat, vi kunne have håbet på. Til fremtidig reference, hvis du har brug for at udelukke dig selv fra et kasino, anbefaler vi på det kraftigste, at du kontakter dem med en klar anmodning, der angiver årsagen og opbevarer alle relaterede beviser til dine optegnelser.

Jeg ønsker dig alt det bedste, og tak fordi du deler din oplevelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru