Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet gentagne gange dagligt annullerede hans udbetalingsanmodninger uden gyldig grund og nægtede at verificere hans dokumenter, hvilket effektivt blokerede udbetalingsprocessen. Trods fuldt samarbejde og detaljerede oplysninger reagerede casinoet ikke på klagen eller samarbejdede med klageteamet. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste.
LuckyMax Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 566
Beløb: 3.800 €
LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetaling af €3.800 stoppet - Uberettigede afvisninger og fjernelse af betalingsmetoder
Jeg vandt cirka €3.800 på en Hacksaw Gaming spilleautomat på Luckymax Casino i starten af januar 2026. Siden da har casinoet brugt haltende taktikker for at forhindre mig i at hæve mine gevinster.
1. Afvisning af udbetalinger og fjernelse af betalingsmetode: Jeg indbetalte oprindeligt via kreditkort (VISA) og forsøgte at hæve til det samme kort.
4. jan., 5. jan., 7. jan.: Udbetaling via kreditkort afvist uden grund.
Pludselig ændring: Efter den 3. afvisning fjernede casinoet kreditkortudbetalingsmuligheden helt fra min kasse.
Jeg er nu tvunget til at bruge "bankoverførsel", selvom jeg aldrig har indbetalt med denne metode.
Siden da (8. januar, 10. januar, 11. januar, 12. januar) er mine bankoverførselshævninger også blevet afvist dagligt.
2. Forvirring omkring verifikation (KYC): For at fremskynde processen for den tvungne bankoverførsel uploadede jeg mine verifikationsdokumenter proaktivt. Den 6. januar modtog jeg en e-mail fra Luckymax ( promo@luckymax.promo ) med angivelsen: "Dette dokument er ikke påkrævet, tak." og afviser uploaden. Dette er selvmodsigende: De tvinger mig til at bruge en ny metode (bankoverførsel), nægter at verificere mine dokumenter, fordi de "ikke er påkrævede", men nægter stadig at udbetale mig.
3. Manglende støtte:
Livechat: Chatsupporten svarer ikke. Agenter (f.eks. "James") deltager i chatten, indsætter en standardfrase og lukker samtalen med det samme.
E-mail: Intet brugbart svar.
Spiludbyder: Jeg kontaktede Hacksaw Gaming, men de kan ikke gribe ind.
Nuværende status: Jeg har ikke spillet med gevinsterne. Min saldo er fuldt tilgængelig til udbetaling (i øjeblikket i status "Afventer" via bankoverførsel). Jeg anmoder Luckymax om at stoppe forsinkelsen og behandle udbetalingen med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej k1am89
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære klageteam,
Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud standardpolitikken vedrørende 14-dages ventetid for behandling.
Dette er dog IKKE et tilfælde af forsinket behandling. Mit problem er, at casinoet aktivt afviser/annullerer mine udbetalingsanmodninger dagligt uden at give nogen gyldig grund.
Hvorfor 14-dagesreglen ikke gælder her:
Daglige annulleringer: Pengene forbliver ikke i status "afventer". Casinoet annullerer udbetalingen hver 24.-48. time og returnerer pengene til min spillersaldo (se de medfølgende skærmbilleder). Jeg er tvunget til at anmode om det igen med det samme. Dette nulstiller timeren konstant.
Fjernelse af betalingsmetode: Efter mine første anmodninger fjernede casinoet min indbetalingsmetode (kreditkort) helt fra kassen. Jeg er nu tvunget til at bruge bankoverførsel, som de også afviser dagligt.
Umulig verifikation: Jeg prøvede at verificere min konto for at løse dette, men casinoet afviste mine dokumenter med angivelsen: "Dette dokument er ikke påkrævet".
Hvis jeg bare "venter", vil pengene bare stå på min spillerkonto, fordi casinoet annullerer udbetalingsanmodningen. De forhindrer aktivt udbetalingsprocessen i overhovedet at starte.
Se venligst skærmbilledet af "Transaktionshistorik", som jeg har uploadet. Det viser et mønster af øjeblikkelige afvisninger, ikke behandlingsforsinkelser. Jeg beder dig venligst om at gribe ind, da dette er en bevidst løkke for at forhindre udbetalingen, ikke en normal forsinkelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej k1am89
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Desværre nej. Jeg har IKKE modtaget mine gevinster.
Situationen er præcis den samme som før:
Luckymax har ikke udbetalt en eneste cent.
Min saldo på €3.801 er stadig på spillerkontoen (eller afventer udbetaling).
Casinoet fortsætter med at gå i stå og giver ingen gyldig grund til forsinkelsen.
Jeg har været tålmodig, men intet sker. Jeg beder dig venligst om at gribe ind nu og kontakte casinoets repræsentant for at finde ud af, hvorfor de nægter at udbetale mine legitime gevinster.
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen,
Maik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære k1am89, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din opfølgning. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål for at afklare situationen:
1. Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger? Nej. Dette er mit første forsøg på udbetaling på dette casino. Jeg har aldrig modtaget penge fra dem.
2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Det er præcis her, casinoet går i stå. Jeg prøvede at verificere min konto proaktivt ved at uploade mine dokumenter. Casinoet afviste dog mine dokumenter med e-mailbeskeden: "Dette dokument er ikke påkrævet, tak." Så jeg er i en fælde: De nægter at verificere mine dokumenter og siger, at de "ikke er påkrævet", men de nægter også at behandle min udbetaling.
3. Vandt du med eller uden en aktiv bonus? Jeg vandt med rigtige penge. Der er INGEN aktiv bonus på min konto. Min saldo er fuldt ud hævelige kontanter (låst af bonus: 0 EUR).
4. Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Jeg spillede casino spilleautomater (specifikt spil fra udbyderen "Hacksaw Gaming").
5. Kommunikation med casinoet: Da livechatten normalt lukker med det samme eller giver botsvar, har jeg ikke omfattende chatlogfiler. Angående skærmbillederne: Bemærk venligst, at jeg allerede havde uploadet disse skærmbilleder, da jeg åbnede denne sag.
Jeg håber, at dette hjælper med at fremskynde processen. Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig, men casinoet blokerer hvert trin.
Med venlig hilsen,
Maik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære k1am89,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Barborka, barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyMax Casino til at deltage i denne samtale.
Kære LuckyMax Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
