Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på 800 AUD til Bitcoin den 27. juni, men beløbet forblev ubetalt efter en måned. Selvom han var ID-verificeret og havde en stærk historik med succesfulde udbetalinger, havde han kun modtaget vage svar fra kundesupport og finansteamet vedrørende forsinkelsen, hvilket fik ham til at stille spørgsmålstegn ved, om problemet var personligt eller et bredere problem med casinoet. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gambling Control Board for yderligere assistance.
Luckystar Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i over en måned.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 317
Beløb: A$800
Luckystar Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTLDR ;
Jeg anmodede om en udbetaling af 800 AUD til Bitcoin den 27. juni. Det er stadig ikke blevet betalt.
Baggrund
Jeg er en erfaren online casinospiller. Med Luckystar har jeg foretaget hundredvis af indbetalinger og snesevis af udbetalinger. Siden det blev umuligt at hæve til kreditkort for et par år siden, har jeg med succes hævet til Bitcoin.
Jeg er blevet ID-verificeret.
Jeg spiller ikke på bonusser osv., som muligvis kræver gennemspilskrav.
Strøm
Jeg foretog en vellykket udbetaling af 1000 AUD til Bitcoin den 15. maj. (Jeg havde foretaget mange andre vellykkede udbetalinger til Bitcoin i de foregående to år.)
Normalt tager Bitcoin-udbetalinger på Luckystar én dag. Maksimalt to dage.
Den 27. juni hævede jeg 800 AUD. Ingen forskel i forhold til normalt.
Jeg modtog øjeblikkeligt e-mailsvaret 'Afventer udbetaling' fra casinoet. Og min konto viste det hævede beløb.
Den 20. juni, efter jeg ikke havde modtaget min udbetaling, kontaktede jeg online chatsupport. (vedhæftet) De undskyldte og sagde: "Din udbetaling vil blive behandlet snart."
Den 22. juni, da jeg stadig ikke havde modtaget mine penge, kontaktede jeg chatsupport igen. (vedhæftet) De undskyldte og sagde: "Din udbetaling er stadig i gang" , og at jeg kunne kontakte deres finansafdeling på .
Jeg skrev til finansafdelingen med den samme anmodning.
Den 27. juni, efter endnu en uge uden betaling og intet svar eller endda bekræftelse fra finansteamet, kontaktede jeg igen chatsupport. De sagde: "Finansteamet er opmærksomme på din anmodning, og de arbejder på at behandle din udbetaling så hurtigt som muligt. Vi beder bare om lidt tålmodighed. Når alt er klar, vil du blive underrettet via mail."
Jeg spurgte, om jeg skulle annullere den ventende udbetaling og gøre det igen. De svarede: "Jeg foreslår, at du venter, da de allerede har taget din sag imod. Vær tålmodig, og undskyld forsinkelsen."
Jeg skrev igen til finansafdelingen.
Intet svar.
En anden uge, den 5. juli, skriver jeg til (vedhæftet)
De svarer ret hurtigt: "Vores finansteam vil gennemgå din anmodning hurtigst muligt, og du vil modtage en e-mail-besked om resultatet."
Den 7. juli svarer jeg til support. (vedhæftet)
Endnu en uge går. Ingen betaling, intet svar.
Den 15. juli skriver jeg til Support igen. (vedhæftet)
Den 17. juli svarede supporten. Igen undskylder de. Igen beder de mig om tålmodighed. "Vær forvisset om, at vi arbejder på at fremskynde godkendelsesprocessen og vil holde dig opdateret om status for din anmodning."
I dag
Fra i dag (22. juli) har jeg ikke modtaget yderligere korrespondance. Og ingen betaling.
Som du kan se i mine e-mails/chat, har jeg været utrolig høflig og forstående . Jeg har tilbudt at annullere min udbetaling og indsende den igen. Jeg har spurgt dem, om det kun er mig , eller om de har problemer med alle. Hvis det er sidstnævnte tilfælde, forstår jeg, at de kan have komplekse tekniske problemer.
Alternativet er, at de hakker på mig!
Deres online chatsupport og deres e-mailsvar på support@ er helt tydeligt designet til at holde mig rolig og til at blive ved med at udsætte og forsinke. De siger endda på et tidspunkt, at de ikke rigtig har noget at gøre med deres finansafdeling. LOL.
Jeg har naturligvis ikke spillet hos Luckystar, mens jeg ventede på min betaling. (Og det har uden tvivl kostet Luckystar mere, end de skal betale mig!)
Jeg har næsten opgivet det her som en tabt sag nu. Men ... bare for min egen sindsro ville det være dejligt at vide, at det ikke er 'personligt' og rettet mod mig!
Hvis Luckystar går konkurs og ikke betaler nogen, så er det fair nok. Jeg forstår det. Ikke glad, men jeg forstår.
Men de er stadig i drift. Du kan stadig logge på og spille. Jeg modtager stadig e-mails fra deres kampagne- og supportteams.
Så jeg er bange for, at måske, bare måske ... de bare ikke kan lide mig.
Jeg sætter virkelig pris på dine tanker og kommentarer.
Med venlig hilsen,
Rohan Safstrøm
PS. Jeg vedhæfter alle de nævnte dokumenter som en zip-fil. (Bekymret for, at e-mailsystemer kan blokere almindelige tekstfiler.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du foretog den sidste vellykkede udbetaling i maj?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseTak for dit hurtige svar, Kristina.
Angående dine spørgsmål:
- Ja, 14. maj. Og flere hævninger i april.
- Aktuel status: Igangværende. Skærmbillede af de seneste hævninger vedhæftet.
- Ingen bonusser. Jeg spiller kun lejlighedsvis nogle gratis spins-bonusser med 0 x omsætningskrav. Men i dette tilfælde ikke engang det.
Jeg bemærker, at Luckystar tilsyneladende har ændret deres egen Bitcoin-betalingsmetode mellem min sidste udbetaling i maj og denne nuværende: fra finrax_btc til alphapo_btc . Men dette er deres interne behandling og ikke noget, som en bruger kan vælge.
Min største overraskelse her er, at Luckystar ville behandle en person, der tydeligvis ikke er en helt basal spiller, med så... respektløshed. Finansafdelingen svarer ikke engang, på trods af løfter om at gøre det, og supporten svarer så vagt og formelpræget. (Samtidig modtager de stadig tilbud og kampagner på højere niveau fra dem.)
Jeg har aldrig tidligere haft problemer med Luckystar, udover måske en eller to dages udbetalingsforsinkelse, og bestemt ingen misbrug eller spørgsmål om 'vinkelskytning' eller bonusjagt osv. Og ud fra min chathistorik og e-mails kan du se, hvor høflig, hensynsfuld og forstående jeg altid er i min kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RomanSandstorm,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Luckystar Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Luckystar Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Kristina, og nu også Stefan.
Jeg har ikke hørt et pip fra Luckystar siden mit tidligere indlæg.
Jeg har *næsten* givet op. Desværre.
I årenes løb må de have tjent tusindvis af dollars på mig. Men jeg tror, smerten ved at skulle finde 800 dollars til at betale mig denne gang bare er for stor.
Hold da op, det virker bare for meget at sende mig en e-mail.
Jeg håber virkelig, at *du* får et svar. Selv en forklaring på, hvorfor jeg er så ghostet, ville være rart.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Ja, jeg vil også gerne have, at casinoet svarer!
Trods min pessimisme skrev jeg til dem igen i går. Men igen, ikke engang en bekræftelse eller et svar.
Vi får se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RomanSandstorm,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gambling Control Board. GCB angiver dog på sin hjemmeside, at de ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Det ser ud til, at tilsynsmyndigheden kun vil være opmærksom på klager vedrørende potentielle lovovertrædelser. Det er muligt at kontakte GCB via denne kontaktformular . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
