Spilleren fra Tyskland rapporterede, at casinoet tilbageholdt en udbetaling på €1.460 med den begrundelse, at det skyldtes et bonusproblem, på trods af at bonussen var blevet omsat og brugt til et vindende væddemål. Efter tre dage uden svar opfattede han situationen som svindel. Klagen blev gennemgået i lyset af casinoets regel om maksimal indsats, som er en branchestandard, der tillader casinoer at miste gevinster, hvis den overtrædes. På grund af utilstrækkelig indsigt i detaljerne ved sportsvæddemål og casinoets undersøgelse kunne klagen imidlertid ikke vurderes retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
LuckyVibe Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.460 €
LuckyVibe Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbageholdt fuldstændigt en udbetaling på €1.460. Den angivne årsag var en bonus. Denne bonus blev omsat og brugt til et vellykket væddemål. Det vindende væddemål var €140 værd. Efter tre dage uden svar ankom den vedhæftede e-mail i dag. Dette er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære markus8619,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:
"2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovaluta-væddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter . Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer er skrevet en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDisse gevinster, som følge af bonussen, kan hæves.
Men jeg har da vel ret til disse gevinster, som intet har at gøre med bonussen?!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNu har de blokeret min konto, fordi jeg skrev, at jeg forventede en udbetaling på ET TUSIND FIRE HUNDREDE euro, og at jeg har svært ved at håndtere det.
Dette casino drives af kriminelle. Hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære markus8619,
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
