LuckyVibe Casino - Spillerens konto er lukket, og refusionen er forsinket.

Hej,

Jeg oprettede en konto på dette casino den 22. juni. Jeg indbetalte 150€ via Skrill.

Umiddelbart efter indbetalingen var blevet behandlet, blev min konto udelukket uden angivet årsag af supportteamet via LiveChat.

Jeg har kontaktet dem bagefter, og de har vist deres fulde støtte i forbindelse med en fuld refusion af det indbetalte beløb. De har anmodet om personlige oplysninger og detaljer om transaktionen, og alt blev oplyst.

Vi er nu den 26. juni, og supportteamet nævnte, at de ikke kan behandle refusionen via "Skrill" på grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderen, og anbefaler mig enten at acceptere Crypto eller Mifinity til udbetaling af refusionen.

Jeg bruger ikke krypto eller har en Mifinity-wallet, jeg ønsker kun at modtage min refusion via den oprindelige betalingsmetode (Skrill), men casinoet nægter at gøre det.

Jeg synes, det er meget uretfærdigt, at jeg har foretaget en indbetaling via Skrill, og de ikke accepterer refusion med samme metode, især når casinoet stadig accepterer Skrill som indbetalings-/udbetalingsmetode, hvilket tydeligt viser, at der ikke er noget teknisk problem med betalingsudbyderen.

Har du oplevet lignende situationer tidligere? Hvordan løste du det?

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyVibe Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at modtage refusionen?

Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila