Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster fra 990 transceivere på grund af casinoets fjernelse af mulighederne for udbetaling og indbetaling af kryptovaluta. Trods kontakt til teknisk support og klageteamet forblev problemet uløst, da spilleren ikke gav yderligere oplysninger eller bekræftede KYC-verifikation. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og forlængede svartiderne, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere.
LuckyVibe Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af fjernelse af metode.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede på dette casino, og jeg foretog en indbetaling i kryptovaluta én gang. Jeg vandt for nylig min gratis spins-bonus tilbage. Der er 990 transceivere tilbage på kontoen efter omsætning. Jeg kan ikke hæve disse penge, fordi casinoet har fjernet metoden til ind- og udbetaling i transceiveren i kryptovalutaen, og der er heller ingen konvertering til fiat-penge. Tidligere havde casinoet mulighed for at hæve i kryptovaluta, men nu er det ikke muligt. Dette kan ses på de skærmbilleder, jeg vedhæfter.
Det hjalp ikke at kommunikere med teknisk support. De bad mig om at skifte browser og rydde cookies, deaktivere udvidelser og VPN'er. Jeg prøvede alt, men det hjalp ikke. Jeg ved, at det ikke er pointen. Faktum er, at casinoer simpelthen har fjernet metoden til direkte udbetaling og genopfyldning i en bestemt kryptovaluta (i mit tilfælde i TRX-løkken, men også i den anden).
Det forekommer mig, at Kasakhstan bare skal konvertere teksten til amerikanske dollars eller euro, så jeg kan hæve penge.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med dem. De har ikke været i stand til at løse dette i tre dage nu, de siger bare, at vi skal vente på, at deres specialister finder på noget.
Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af kommunikationen med supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gossilk43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyVibe Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetaling af penge i kryptovaluta. Jeg tror, at casinoet kan konvertere fra TRX til USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gossilk43,
Tak for din besked.
For at sikre klarhed og fremme den gensidige forståelse, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mere omfattende og detaljerede svar i fremtidig kommunikation.
Kan du uddybe, hvad du mente med dit sidste svar? Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger på dette casino før?
Ser frem til dit svar.
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej gossilk43
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
