Spilleren fra Italien havde selvudelukket sig fra Lunubet flere gange, men modtog uopfordret kontakt fra dem, hvilket han fandt upassende. Han udtrykte bekymring over sit spilleproblem og anmodede om hjælp til at få refusion for sine tab på i alt €1.500. Vi undersøgte tidslinjen for spillerens anmodninger om selvudelukkelse og kontolukninger og bekræftede, at kontoen var blevet genåbnet efter den oprindelige lukning på trods af spillerens erklæring om ludomani. Efter at have gennemgået spillerens transaktionshistorik og kommunikation indvilligede casinoet i at behandle en refusion for indbetalinger foretaget i den periode, hvor kontoen blev genåbnet i strid med selvudelukkelsen. Refusionen blev arrangeret efter spillerens indsendelse af bankoplysninger, og klagen blev i sidste ende løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen.
LunuBet Casino - Spilleren anmoder om hjælp efter selvudelukkelse.
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod aften
Jeg har udelukket mig selv fra Lunubet flere gange, men de kontaktede mig igen på Halloween og gjorde grin med mig med en undskyldning. Jeg vedhæfter samtalen. Jeg har et alvorligt spilleproblem og havde allerede tabt €3.000, men denne gang besluttede jeg mig for ikke at spille. I virkeligheden, bonus efter bonus, har jeg indsat €1.500 og tabt det. Kan I hjælpe mig med at få en refusion? Jeg har vedhæftet nogle dele af samtalen; jeg fortsætter med skærmbillederne i en anden klage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Aabbaa,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren. Casinoet kan endda forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller andre fordele til dem.
På den anden side gælder selvudelukkelse . Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis ja, så send mig venligst denne samtale mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHjælp mig, gutter.
OversættelseDe udnyttede tydeligvis det faktum, at jeg var selvudelukket og altid på udkig efter bonusser.
Oversættelse*Her er beviset på min kommunikation* !!!!!
Jeg gav den endda til dig i juni.
OversættelseJeg bekræfter, at jeg stadig har adgang til min konto alligevel
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Du har sat den til €15.000; din oprindelige besked angiver dog, at tvistens værdi muligvis er €1.500.
Kan du også venligst videresende e-mails fra juni til kristina.s@casino.guru ?
I mellemtiden anbefaler jeg, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, hvis din konto stadig er tilgængelig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til LunuBet Casino ( support@lunubet.com ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
OversættelseGod aften, gutter.
Det samlede tabte beløb i oktober var 1.500 euro, hvilket skete efter den første udelukkelse i juni, med en detaljeret e-mail, der forklarede årsagerne til spillevanskelighederne.
I sidste uge udelukkede jeg mig selv igen og specificerede årsagen igen.
Jeg vedhæfter også den sidste e-mail.
OversættelseOversættelseDe kontaktede mig igen på trods af min selvudelukkelse og på trods af min erklæring om, at jeg havde et spilleproblem.
Det her er virkelig alvorligt. De skal betale og indse, at det ikke er rigtigt.
Jeg falder ikke for det, men jeg stoler på dig 
OversættelseKan du venligst sende mig e-mails fra juni som vedhæftede filer i stedet for skærmbilleder? Har din casinokonto nogensinde været lukket, eller har den været åben siden juni? Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Kristina, jeg svarede dig for 2 dage siden via e-mail og sendte dig alt til kristina.s@casino.guru Giv mig venligst besked
OversættelseKristina, kan du give mig nogle gode nyheder?
OversættelseAabbaa, har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Hvis ikke, hvornår blev den lukket? Hvornår modtog du den sidste e-mail med et kampagnetilbud?
OversættelseGodmorgen, jeg har i øjeblikket ikke adgang efter selvudelukkelsen den 19. november 2025.
Jeg havde tydeligt talt om mit spilleproblem og fik endda at vide, at det ikke ville være muligt at genåbne nogen konti.
Den 27. november kontaktede de mig igen og tilbød mig deres rangering for at opnå pengepræmier.
Alt dette efter jeg allerede havde modtaget bonusser, invitationer og e-mails efter den første selvudelukkelse i oktober. Jeg havde allerede vedhæftet alt til jer, hjælp mig.
Jeg vedhæfter e-mailen
OversættelseLad mig vide noget hurtigst muligt
OversættelseGlædelig jul, folkens.. har I nogen nyt?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Aabbaa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina, mange tak for din hjælp. Jeg er meget glad for, at klagen er gået videre til næste trin. Jeg håber, at refusionen kommer snart, og at alt går godt. Så venter jeg på nyt fra Matej.
Mange tak igen
Hilsen og hav en god dag
OversættelseHej Aabbaa , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Desværre viser størstedelen af dine skærmbilleder ikke datoer, og nogle viser ikke hele samtalen. Du har ikke givet min kollega Kristina de originale beskeder, som hun bad om. Derfor kan jeg ikke fastlægge en korrekt tidslinje over begivenhederne, kun delvist. Før vi involverer casinoet i denne mægling, har jeg brug for nogle flere oplysninger fra dig. Ret mig venligst, hvis noget af det nedenfor er forkert eller misforstået fra min side:
Så vidt jeg forstår, har du anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani den 29/06/2025 og bekræftet din beslutning samme dag. Jeg har set en bekræftelse fra casinoet om kontolukning, men den viser ikke datoen. Kan du bekræfte, at det var casinoet, der svarede på din anmodning om selvudelukkelse? Eller var det en anden anmodning, der blev besvaret?
Jeg har set en masse marketingkommunikation sendt til dig fra casinoet. Har du prøvet at afmelde dig ved at klikke på knappen "afmeld" nederst i disse beskeder?
Jeg har også set uddrag af samtaler mellem dig og casinoets VIP-manager angående lukning af konto i oktober, hvor du overvejede at lade kontoen være åben, hvis de tilbyder dig en bonus. Hvordan skete det? Registrerede du dig igen med en ny konto? Eller genåbnede casinoet din selvudelukkede konto? Grundlæggende vil jeg gerne vide, om din konto blev lukket efter din anmodning den 29/06, og hvordan du kunne logge ind og indbetale penge bagefter.
Kan du venligst sende mig følgende via e-mail:
- hele samtalen med casinoets VIP-manager fra oktober om at lukke kontoen
- de oprindelige meddelelser om selvudelukkelse fra d. 29/06, inklusive casinoets svar på din bekræftelse af kontolukning
- én tilfældig markedsføringskommunikation, du har modtaget, i den periode, din konto skulle have været lukket.
- hele samtalen om selvudelukkelse fra november 2025 sammen med casinoets svar og bekræftelse af kontolukningen (hvis du har modtaget nogen)
Du kan sende den til matej.l@caisno.guru Med disse oplysninger vil jeg være i stand til at etablere en tidslinje over begivenhederne og kommunikere klart med casinoet om de bedste skridt til at mægle et retfærdigt resultat for dig. Mange tak.
OversættelseHej Matej, det var en fornøjelse. Mange tak for din hjælp.
Jeg vil forsøge at svare så præcist og uddybende som muligt.
Jeg sender dig det, du har bedt om, via e-mail
Mange tak for din professionalisme
Det er meget vigtigt for mig at kunne få disse penge tilbage, som blev givet til svindlere, der udnytter skrøbelige situationer.
OversættelseKære Matej, jeg har sendt alt videre til dig via e-mail. Giv mig besked hurtigst muligt.
Mange tak til dig og hele holdet
OversættelseKære Aabbaa , tak for beskeden. Selvom størstedelen af beskederne handlede om almindelig lukning af konti, var der ét skærmbillede, der pegede på selvudelukkelse. Kan du sende mig hele e-mailen og/eller e-mail-samtalen fra den 29. juni? Tak.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra LunuBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse, der blev anmodet om den 29/06/2025, og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære Matej, jeg har ikke flere e-mails fra lukningen den 29. juni, men som allerede nævnt til både dig og Kristina, vil jeg gerne henlede alles opmærksomhed på e-mailen dateret 19. november 2020, hvor jeg endnu engang anførte, at jeg havde et spilleproblem. Efter blot otte dage, den 27. november 2025, blev jeg igen kontaktet af Lunubet VIP-afdeling via e-mail, hvor de bad om et "lykkeopkald", hvilket var fuldstændig upassende og udnyttede min situation. Desuden taler de mange e-mails og vedhæftede skærmbilleder fra denne periode for sig selv.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har eskaleret sagen til den relevante afdeling og vil give dig en opdatering, så snart vi hører fra dem.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseKære LunuBet Casino , giv os venligst besked, så snart undersøgelsen er færdig. Hvis der er følsomme oplysninger eller interne processer, som skal deles, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på matej.l@casino.guru Intet vil blive videresendt eller delt og vil udelukkende blive brugt til intern undersøgelse.
Jeg vil gerne have, at du især fokuserer på kommunikationen fra spilleren fra den 29. juni, hvor han for første gang anmodede om selvudelukkelse og bekræftede at fortsætte med det, og derefter igen den 29. november. Mange tak.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra vores relevante afdeling.
Du kan være sikker på, at din sag er blevet prioriteret, og at vi kontakter dig, så snart vi modtager deres feedback.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseJeg håber at få et svar snart. Denne historie trækker ud.
Jeg spekulerer på, om jeg nogensinde får mine penge.
Tak til CasinoGuru
Lunubet gør dit arbejde ordentligt
OversættelseKære Casino Guru,
Efter en gennemgang fra vores relevante afdeling kan vi bekræfte følgende oplysninger vedrørende e-mailhistorik:
Juni og november 2025:
Vores optegnelser viser, at der ikke blev sendt nogen e-mailkommunikation til spilleren den 29.06.2025 eller 29.11.2025.
Første kontakt: Den første e-mail fra hans VIP-manager blev sendt den 24.08.2025.
Vi håber, at dette præciserer tidslinjen for vores korrespondance.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseIngen talte nogensinde om 29.11, men snarere 27.11
OversættelseKære LunuBet Casino ,
Den pågældende dato og tidspunkt er den 19. november 2025, og e-mailen om selvudelukkelse er blevet sendt til VIP-teamet .
Kan du også bekræfte datoen for, hvornår supportteamet modtog anmodningen om selvudelukkelse, og hvornår den blev anvendt? Tak.
Kære Aabbaa , mens jeg venter på svar fra casinoet, vil jeg gerne vide, om du nogensinde har modtaget nogen form for svar fra casinoet på nogen af dine beskeder, bortset fra svaret på selvudelukkelse. Tak.
OversættelseHej Matej
Jeg fik et par svar fra casinoet, da jeg talte med VIP-manageren. Hvilket et har du specifikt brug for?
OversættelseKære Casino Guru,
November 2025: Der var ingen optaget e-mailkommunikation med brugeren den 29. november.
24. august 2025: VIP-chefen sendte den første introduktionsmail.
19. november 2025: Brugeren har indsendt en anmodning om lukning af konto. Vi kan ikke se brugerens svar.
20. november 2025: Brugeren blev kontaktet med et bonustilbud, som de accepterede.
27. november 2025: Et andet bonustilbud blev sendt, men brugeren svarede ikke.
Der har ikke været yderligere e-mailkommunikation siden den 27. november 2025.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino
OversættelseSKAM.
SE PÅ DATOEN. BONUSTILBUDET JEG ACCEPTEREDE VAR DATERET 9. NOVEMBER. LØGNERE. Svindlere og løgnere også.
Du indrømmede, at jeg blev kontaktet to gange efter denne e-mail. Du overtrådte reglerne. Du udnytter folk i nød.
Jeg venter på kompensationen
OversættelseKære Aabbaa , Caisno bekræftede modtagelsen af din anmodning den 19/11/2025:
19. november 2025: Brugeren har indsendt en anmodning om lukning af konto. Vi kan ikke se brugerens svar.
Har du nogensinde modtaget nogen form for svar på denne anmodning? Ovenstående tyder på, at supportpersonalet har bekræftet din anmodning og muligvis bedt om flere oplysninger. Kan du venligst tjekke din spam-indbakke og modtagne e-mails for eventuelle beskeder, der reagerer på din anmodning om selvudelukkelse? Hvis du har modtaget en, har du nogensinde svaret? Tak.
Kære LunuBet Casino , er der nogen grund til, at den anmodning om selvudelukkelse, du har bekræftet som modtaget den 19/11/2025, ikke er blevet behandlet? Hvis du også kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) enhver form for bevis, det ville være meget nyttigt. Jeg vil kræve bevis for dine udsagn, primært fordi dine svar ikke stemmer overens med de beviser, som spilleren har fremlagt, og fordi de fleste af mine spørgsmål aldrig bliver besvaret direkte. Hvis dette skyldes, at jeg ikke ønsker at dele følsomme oplysninger eller interne procedurer, er du velkommen til at forklare mig alt via e-mail, da dette indhold aldrig deles eller videresendes. Tak for din forståelse.
OversættelseKære Casino Guru,
August 2025: Spilleren anmodede om en lukning den 28.08.25, og kontoen blev lukket inden for 5 minutter som standardanmodning.
Oktober 2025: Efter hans anmodning om genåbning den 03.10.25, udførte vi en obligatorisk kontrol. Vi bad spilleren om at bekræfte, at han havde kontrol over sit spil.
Han bekræftede dette eksplicit og sagde: "Sì, è corretto." "Ja, det er korrekt."
November 2025: Kontoen blev lukket igen den 19.11.2025 efter hans anmodning.
Dette er alle oplysninger, vi har, og hans konto vil forblive lukket.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseKære LunuBet Casino , mange tak for svaret. Jeg forstår situationen nu og vil dele Casino Gurus synspunkt snarest.
Kære Aabbaa , ifølge ovenstående har du anmodet om lukning af din konto den 28.08.2025. Har du stadig den besked, du sendte den dag, tilgængelig? Var det en almindelig lukning af din konto eller en selvudelukkelse på grund af ludomani? Og det sidste, jeg har brug for at vide, er, hvad der er sket, efter du bekræftede selvudelukkelsen den 29/06/2025. Blev kontoen lukket? Bad du om, at den skulle genåbnes senere? Når jeg har disse oplysninger, tror jeg, at jeg kan sammensætte en tidslinje over begivenhederne og komme til en konklusion om, hvad der ville være den bedste løsning på dette problem. Tak.
OversættelseDe lukkede aldrig min konto i mindst et par timer.
Jeg prøver at hente e-mailen fra d. 28. august, men jeg kan ikke finde den. Under alle omstændigheder tror jeg, at jeg har været tydelig nok med de nuværende skærmbilleder, som også blev sendt via e-mail.
OversættelseJeg har altid bedt om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. ALTID
OversættelseJeg forstår ikke, hvordan de kan lyve om de kampagner, de har sendt mig, selv efter de forskellige selvudelukkelser, der er blevet anmodet om, og altid specificere mit spilleproblem.
OversættelseKære Aabbaa , bare for at være klar: Ud fra de skærmbilleder, du har sendt os, nævnte de fleste af dine anmodninger om kontolukning ikke ludomani, og de betragtes derfor som almindelige anmodninger om lukning. I sådanne tilfælde har casinoer lov til at lokke spillerne med ekstra bonusser eller tjenester. Ved en lejlighed indvilligede du selv i at holde kontoen åben, hvis casinoet giver dig en god bonus. Vi ser dette som en fair handel, da casinomanagerens primære opgave er at få spillerne til at komme tilbage. Derfor betragtes disse beskeder ikke som bevis for din sag. Tak for din forståelse.
Kære LunuBet Casino , Jeg vil gerne fokusere på den besked, som spilleren sendte den 29/06/2025 . I denne besked er ludomani tydeligt angivet, og beslutningen om permanent at lukke kontoen er blevet bekræftet inden for få timer efter, at supportpersonalet spurgte, om spilleren var sikker på dette trin.
Da kontoen er blevet lukket på grund af ludomani, bør sådanne konti ifølge vores Fair Gambling Codex og regler for spillerbeskyttelse ikke genåbnes. Især ikke to måneder efter lukningen, da ludomani ikke er noget, der kan "kureres" på et par uger.
Jeg sætter pris på, at supportagenten spørger spilleren, om han har sine spillevaner under kontrol, men vi tager ikke dette i betragtning. En afhængig spiller ville sige hvad som helst (eller gå med til hvad som helst) bare for at få en chance mere for at jagte gevinsterne.
For at kunne komme videre, vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger foretaget mellem 01/07/2025 og 19/11/2025. På den måde kan jeg mere tydeligt fastslå, hvad der skete i denne periode.
Jeg vil også gerne spørge, om du kan bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket permanent, uden mulighed for genåbning, og markeret som "Lugnaard". Hvis du kan bekræfte, at markedsføringskommunikationen også vil ophøre, ville det være meget værdsat. Mange tak.
OversættelseKort sagt, jeg har fulgt denne klage i 3 måneder, og jeg får ikke engang en del af de penge, jeg tabte?
Jeg har flere gange rapporteret mine spilleproblemer til Lunubet, og de har spillet med det flere gange.
Hjælp mig
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens transaktionshistorik er blevet anmodet om.
Vær opmærksom på, at afhentning kan tage noget tid.
Vi kan også bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket, og al udgående kommunikation er blevet deaktiveret.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseJeg håber virkelig på retfærdighed, drenge
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, LunuBet Casino , det sætter vi stor pris på.
Kære Aabbaa , jeg venter nu på kassehistorikken, så jeg kan tjekke din ind- og udbetalingshistorik for at se, hvordan jeg skal gribe spørgsmålet om refusion an. Så snart jeg har modtaget loggen og gennemgået den, vil jeg skrive en opdatering i denne tråd for at holde dig opdateret.
OversættelseKære Aabbaa,
Vær opmærksom på, at vi stadig afventer de nødvendige opdateringer fra den relevante afdeling. Vi følger op internt for at sikre, at dette behandles som en prioritet.
Så snart vi modtager yderligere information, deler vi den med forummet med det samme. Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino-teamet
OversættelseJeg glæder mig, kære Lunubet
OversættelseKære Casino Guru,
Der er sendt en e-mail til Matej. Tjek venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Lunubet-holdet
OversættelseJeg afventer jeres svar hurtigst muligt, tak Casino Guru og Lunu bet.
OversættelseKære Aabbaa , jeg har modtaget din kassehistorik, og efter at have gennemgået den har jeg spurgt casinoets ledelse, om de er villige til at refundere de indbetalinger, der er foretaget, mens kontoen har været genåbnet. Når jeg hører fra dig, giver jeg dig besked hurtigst muligt.
OversættelseMange tak, Matej. Jeg håber, at dette problem bliver løst hurtigst muligt. 🙂 Det er længe siden, men jeg har en god fornemmelse.
OversættelseGodaften gutter, kan I give mig nogle gode nyheder?
OversættelseKære Casino Guru,
Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i din anmodning og giver dig en opdatering, så snart processen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseMange måneder er gået ... Jeg stoler på dig og din alvor.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har ikke modtaget nogen oplysninger fra Matej, giv venligst besked.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseKære LunuBet Casino , Jeg har sendt mit svar den 9. marts kl. 12:21 . Jeg har svaret på den sidst modtagne besked, og den blev sendt til support@lunubet.com Billet-ID: MS3JRU
Fortæl mig venligst, hvor jeg skal sende denne besked hen hurtigst muligt. Tak.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget din e-mail.
Vi gennemgår i øjeblikket denne sag og vender tilbage til dig, så snart processen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseTak. Jeg beder om din tilgængelighed og hurtighed, da jeg har ventet i over fire måneder. Mange tak.
OversættelseKære Aabbaa,
Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra vores specialiserede afdeling og giver jer besked, så snart vi har yderligere information.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseMine herrer, jeg vil bede jer om at fortsætte med refusionen, da det virkelig tager alt for lang tid.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger dette og vender tilbage til dig snarest med vores endelige resultat.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseOversættelseJeg beder Lunubet om at være yderst alvorlig.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil behandle den foreslåede refusion fra din agent.
------------
Kære Aabbaa,
For at fortsætte med refusionen, bedes du oplyse os dine bankkontooplysninger i følgende format:
Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
IBAN eller bankkontonummer
BIC
Bankens navn og placering by
Landet hvor banken er
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked. Vi sætter pris på din støtte og håber at kunne betjene dig bedre i fremtiden.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino-teamet
OversættelseKære Lunubet, tak for alt, og jeg takker Matej og Casino Guru-teamet.
Her er mine bankkontooplysninger
[personlige og bankoplysninger slettet af Casino Guru]
Tak for at have afsluttet dette på den bedst mulige måde.
OversættelseKære Aabbaa , du må aldrig nogensinde offentliggøre dine personlige oplysninger og bankoplysninger på et offentligt forum . Selvom jeg kan indstille privatlivets fred, så kun jeg, du og casinoet kan se det, bliver internetfora gennemsøgt af ransomware- og malware-bots hver time, og du ved aldrig, hvilken af dem der kan stjæle dine bankoplysninger og åbne op for muligheden for at stjæle dine penge, din identitet eller begå svindel i dit navn. Alle personlige oplysninger eller bankoplysninger skal sendes direkte til casinoet via e-mail.
For at sikre at beskeden findes hurtigt, bedes du skrive emnet på e-mailen "Casino Guru klage - Aabbaa".
Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen. Tak.
OversættelseKære Matej
Jeg har lige sendt e-mailen
Hvor lang tid tror du, det vil tage?
OversættelseGodmorgen, kunne jeg få et svar fra LunuBet?
OversættelseKære Aabbaa , det tager normalt omkring et par dage. Først at verificere oplysningerne, derefter at det finansielle team og senere din bank bekræfter transaktionen. Da det er påske, var mange banker lukket i denne periode, så forvent nogle forsinkelser.
Kære LunuBet Casino , kan I venligst bekræfte, at I har modtaget spillerens betalingsoplysninger, og om det hele er blevet behandlet af økonomiafdelingen? Tak.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har modtaget spillerens bankoplysninger og behandler i øjeblikket anmodningen.
Vi giver dig besked, så snart processen er færdig.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseMange tak til alle involverede for deres hjælp.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi behandler i øjeblikket spillerens udbetalinger og giver dig besked, så snart transaktionerne er gennemført.
Med venlig hilsen,
LunuBet-holdet
OversættelseMange tak, hvor lang tid tager det normalt?
OversættelseKære Aabbaa , behandlingen bør ikke tage mere end 2-3 hverdage, bankoverførsel kan tage op til 5 hverdage. Vi venter på casinoets bekræftelse på, at betalingen er behandlet, og jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af pengene, i tilfælde af yderligere problemer.
OversættelseJeg bekræfter modtagelsen af pengene. Jeg er yderst tilfreds med Casino Gurus service. Upåklagelig. Alle jeres medarbejdere hjalp mig lige fra starten.
LunuBet gjorde det samme på trods af en 4-måneders ventetid.
Retfærdigheden har sejret, drenge
OversættelseHej Aabbaa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
