Spilleren fra Brasilien havde ikke haft adgang til sine penge i fire måneder på grund af et uløst problem med adressebekræftelse. Trods flere anmodninger om at ændre hans adresse og fremlægge de nødvendige dokumenter, havde casinoet ikke reageret tilstrækkeligt og havde analyseret hans sag i over to måneder. Spilleren udtrykte frustration over de ændrede verifikationskrav og manglen på kommunikation fra casinoet. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men afviste i sidste ende klagen, efter at han besluttede ikke at fortsætte med verifikationsprocessen, da han havde mistet alle sine penge i venteperioden.
LunuBet Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af adressebekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.150 R$
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har haft mine penge bundet i dette hus i omkring fire måneder.
De bad mig om at bekræfte mine konti, men den adresse, jeg havde givet dem, er min gamle adresse, og jeg har ikke længere noget gyldigt bevis for adresse, som de beder mig om.
Jeg anmodede dog om en adresseændring, forudsat alt, hvad de bad om i listen over anmodninger om ændringen, og til dato har jeg ikke haft succes.
Jeg har allerede sendt flere e-mails, og de bliver ved med at sige, at de har analyseret min sag i mere end 2 måneder.
Når jeg spørger, om det må stå i min mors navn, som er den nuværende beboer på den gamle adresse, svarer de bare ikke eller svarer med et eller andet generisk svar og uden at præcisere noget.
Jeg skal bare have dem til at ændre min adresse eller acceptere mit bevis på den nuværende adresse, men det ser ud til at det er noget de ikke vil have, så de kan få personen til at give op og smide alle pengene i casinoet, hvilket jeg slet ikke vil gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære draconio50,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår har du anmodet om adresseændring?
Er din profil allerede blevet opdateret med den nye adresse?
Skal du fremlægge noget specifikt bevis for den nye adresse?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet blev anmodet om den 17. februar.
De bad mig om bevis for den nye adresse, som jeg sendte dem, og de har heller ikke sagt andet.
Min adresse er stadig den gamle, som er min mors nuværende adresse, som jeg kan få i hendes navn, men de har ikke svaret, om det kan stå i hendes navn på den adresse, der stadig er gemt på hjemmesiden.
De har ikke løst noget indtil videre, og de holder op med at svare mig via e-mail.
Sidens livesupport siger bare, at de vil videresende det til den ansvarlige afdeling, men den afdeling har aldrig svaret.
Jeg har videresendt alle mine e-mails til dem til dig:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære draconio50, kan du få adgang til din casinokonto?
Er adressen blevet ændret af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det kan jeg, men det er ikke blevet ændret endnu. Men jeg har fået at vide, at de vil acceptere bevis i min mors navn. Med en erklæring underskrevet af hende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSiden jeg åbnede denne klage, er situationen kun blevet værre. Det er mere end fire måneder siden, jeg bad om at få min adresse opdateret og om at blokere mine penge, og indtil videre er intet blevet løst.
Efter adskillige forsøg på at kontakte dem, fortalte Lunubet support mig, at de ville acceptere bevis for bopæl i et familiemedlems navn, så længe det var ledsaget af en erklæring, der bekræftede, at jeg bor på samme adresse.
Efter disse instruktioner sendte jeg den afsted:
- En elregning i min mors navn for den registrerede adresse.
- En erklæring underskrevet af hende, der bekræfter, at jeg bor hos hende på den adresse.
Alligevel gik støtten tilbage og begyndte at kræve dokumenter udelukkende i mit navn, såsom en selvangivelse eller bevis udstedt af rådhuset - dokumenter jeg ikke har, da jeg ikke har nogen regninger i mit navn på den adresse.
Denne ændring i kravene er uretfærdig og selvmodsigende. Jeg bliver straffet for ikke at have dokumenter, der ikke er påkrævet ved lov for at bevise bopæl. Desuden er den maksimale periode på 10 arbejdsdage til verifikation, som de lovede, for længst passeret.
Mine midler er fortsat blokeret uden plausibel begrundelse, og Lunubets support tilbyder ingen reelle løsninger, kun generiske og undvigende svar.
Jeg beder Casino Guru om at optrappe mæglingen i denne sag, da jeg bliver alvorligt og uretfærdigt skadet. Jeg kan ikke længere acceptere denne mangel på respekt og gennemsigtighed fra Lunubet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære draconio50, kan du bekræfte, om du allerede har givet kasinoet beviset for bopæl i din mors navn sammen med den underskrevne erklæring, der bekræfter, at du bor på samme adresse?
Har du også nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste besked, eller er situationen stadig den samme uden nogen løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej draconio50
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg endte med at give op og miste alt på casinoet. Det var måneder med venten, angst og hovedpine... Jeg brugte mange stressede dage på at finde en løsning, men intet hjalp... Jeg endte frustreret og mistede alt på casinoet... Jeg anbefaler ikke denne bookmaker til nogen. Det er en flok beskidte væsner, der vil gøre hvad som helst for at tage dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære draconio50, vi beklager virkelig den frustration og stress, som denne situation har forårsaget dig. Da du ikke længere ønsker at fortsætte med bekræftelsen, og pengene allerede er tabt, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
