Spilleren fra Irland havde tidligere udelukket sig selv fra væddemål, men efter at være blevet lovet permanent udelukkelse, fik han stadig lov til at spille og satse €8000. Efter hans klage over at have modtaget reklamemails lukkede casinoet hans konto igen. Han udtrykte frustration over casinoets handlinger og manglende ansvarlighed. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
LunuBet Casino - Spillerens konto lukkes igen efter mislykket selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Sidste år havde jeg en forfærdelig tid med dette firma. Jeg bad om en permanent selvudelukkelse, men blev svigtet, og jeg fik igen lov til at satse over €3000. Da jeg klagede til dem, accepterede de ansvaret og refunderede mig €3500. De lovede mig, at min konto var permanent lukket, og at problemet aldrig ville opstå igen. Spol frem til denne måned lige før jul, hvor jeg bliver bombarderet med e-mails, der tilbyder bonusser fra Lunubet. Mit liv gik godt, jeg har fået alle hjemmesider selvudelukket på grund af at være ludomani. Men disse idioter lovede mig, at min konto var selvudelukket permanent! De fortsatte...
sendte mig e-mails med bonusser. Jeg satsede derefter €8000, og da jeg klagede, lukkede de min konto. Det er folk, der vil gøre det samme mod mig igen. Jeg synes, det er modbydeligt, at I ikke gør noget ved denne hjemmeside. Jeg ser anmeldelserne, og det er ulækkert. De får bogstaveligt talt folk til at ville begå selvmord, skam over jer og skam over den branche, I er involveret i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Jacko138,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den ubehagelige oplevelse, du beskriver, og de vanskeligheder, du har haft med, at din selvudelukkelse ikke er blevet respekteret.
For at vi bedre kan forstå situationen og vurdere, hvordan vi kan gå videre, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- Angående din seneste aktivitet, kan du venligst bekræfte, om du genåbnede din gamle konto eller oprettede en helt ny konto, da du kunne spille igen?
- Kan du bekræfte de præcise datoer, hvornår du begyndte at modtage reklamemails igen, og hvornår du placerede de seneste væddemål?
- Har du anmodet casinoet om at stoppe markedsføringskommunikation eller rapporteret modtagelse af kampagner på trods af selvudelukkelse, og i så fald hvilket svar modtog du?
Hvis du har e-mails, bekræftelser, skærmbilleder eller anden skriftlig kommunikation relateret til den oprindelige selvudelukkelse, refusionen, løftet om permanent lukning eller de seneste reklamemails, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jacko138
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Jacko138
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
