Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på €500 hver hos Lunubet, markeret som "afsluttet", men havde ikke modtaget pengene. Han havde kontaktet support, som eskalerede problemet til finansteamet, men han havde oplevet lignende forsinkelser tidligere. Derudover havde han tre ventende udbetalinger på i alt €1.150. Efter vedvarende kommunikation med casinoet blev det afsløret, at de oprindelige udbetalingsanmodninger ikke blev behandlet på grund af et teknisk problem, og pengene blev returneret til hans konto. Spilleren stod over for yderligere komplikationer, da han forsøgte at hæve igen, da systemet blokerede anmodningen på grund af omsætningskrav. I sidste ende, efter at have angivet alternative bankoplysninger, bekræftede spilleren, at udbetalingen var blevet krediteret hans konto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som lukket.
LunuBet Casino - Spillerens udbetaling er markeret som fuldført, men forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.150 €
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Udbetaling markeret som gennemført, men ingen penge modtaget – Lunubet
Hej Casino Guru,
Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger på €500 hver hos Lunubet den 10. juni 2025.
Begge er markeret som "afsluttet", men pr. 12. juni er der ikke kommet penge på min bankkonto.
I de seneste par uger har jeg brugt den samme betalingsmetode på søstercasinoer, og pengene ankom altid samme dag eller den næste hverdag.
Så denne forsinkelse er usædvanlig og bekymrende.
Jeg har allerede kontaktet Lunubet support. De fortalte mig, at de havde videresendt det til deres finansafdeling, men jeg har haft en lignende oplevelse tidligere – hvor der blev ved med at ophobe sig forsinkelser, og til sidst blev udbetalingen returneret til saldoen og måtte anmodes om igen.
Jeg vil undgå, at det sker igen.
Lige nu har jeg også tre udestående hævninger (2 × €500 og 1 × €150), og jeg vil gerne sikre mig, at denne situation bliver løst ordentligt, før den eskalerer yderligere.
Jeg kan fremvise alle relevante skærmbilleder og beviser, hvis det er nødvendigt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære benzj044,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej Natalia,
Tak for din feedback.
Jeg forstår, at der i nogle tilfælde kan være forsinkelser.
Dette er dog ikke tilfældet i mit tilfælde:
– Jeg behøver ikke at blive verificeret,
– Udbetalingerne blev markeret som "afsluttet" af casinoet den 10.06.2025,
– På søstercasinoer i samme netværk var pengene altid på min konto efter maksimalt 1 hverdag,
– Jeg har allerede talt med supporten – de sagde bare, at anmodningen blev "videresendt til finansafdelingen." Jeg har ikke hørt noget siden.
Da jeg har haft meget negative oplevelser med præcis det samme mønster tidligere (inklusive at pengene bliver returneret til min spillerkonto efter uger), vil jeg ikke vente, til det er for sent igen.
Jeg kontakter dig derfor bevidst tidligt for at dokumentere processen transparent og for at opnå rettidig afklaring.
Jeg er fortsat villig til at samarbejde med casinoet – men fortsæt venligst med at overvåge sagen. Jeg kontakter jer igen, hvis der ikke sker noget inden starten af næste uge.
Tak!
OversættelseTak for dit svar, benzj044. Jeg vil gerne understrege, at vi giver casinoet hele to uger til at håndtere hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode (24.06.2025), vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din udbetaling snart. Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om enhver yderligere udvikling.
OversættelseHej Natalia,
Jeg har ikke modtaget noget endnu. Stadig ingen opdatering eller e-mail fra casinoet.
OversættelseJeg har stadig ingen opdatering eller svar fra casinoet
OversættelseKære benzj044, kan du venligst give mig en opdatering? Har du allerede modtaget nogen betalinger fra casinoet?
OversættelseNej, Natalia, jeg har ikke modtaget nogen betalinger fra casinoet endnu. Livechatten giver altid de samme svar. Det er utroligt.
OversættelseKære benzj044, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, inden vi fortsætter:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Natalia,
I dag er det den 25. juni, så der er gået mere end 14 dage, siden jeg anmodede om to udbetalinger på €500 hver fra Lunubet.
Begge blev markeret som "afsluttet" af casinoet den 10. juni – men til dato er der ikke kommet en eneste cent ind på min bankkonto.
Supportteamet fortsætter med kun at give standardsvar ("bliver tjekket", "videresendt") – der er ingen klar erklæring om, hvorvidt pengene overhovedet er blevet sendt.
Da den tidsfrist, du har fastsat, nu er overskredet, beder jeg dig om aktivt at gribe ind i sagen.
Her er svarene på dine spørgsmål:
✅ Begge udbetalinger blev anmodet om den 10. juni og er markeret som "afsluttet" ifølge systemet.
✅ Jeg har altid haft hurtige og succesfulde udbetalinger på søstercasinoer ved hjælp af den samme metode – normalt inden for 24 timer.
✅ Min konto er bekræftet.
✅ Ingen bonus var aktiv – gevinsterne blev opnået uden bonus.
Jeg vil nu poste skærmbillederne af de to "gennemførte" udbetalinger samt skærmbilleder af kommunikationen med casinosupporten, så alt er fuldt dokumenteret.
Mange tak – jeg forventer nu konkrete skridt.
OversættelseHele processen er tydeligt dokumenteret i de skærmbilleder, der er lagt ud her:
🔹 Jeg har flere gange skrevet til VIP-manageren om, at begge udbetalinger på €500 hver har været markeret som "afsluttet" siden 10. juni 2025, men der er ikke modtaget penge endnu.
🔹 Jeg har gjort det klart, at jeg forventer en klar bekræftelse fra dem på, om udbetalingerne rent faktisk blev overført, med hvilken udbyder, præcis hvornår og hvorhen.
🔹 Supportteamet gav altid kun generelle svar som "vi har videresendt den", "vi håber at kunne give dig et svar snart" eller "vær venligst tålmodig".
🔹 Selv mine direkte spørgsmål om, hvorvidt pengene overhovedet var blevet sendt ud, blev ikke besvaret.
🔹 Jeg har gjort det klart i flere beskeder, at jeg ikke vil acceptere flere tomme omdirigeringer eller undskyldninger – og at jeg har indsendt sagen til Casino Guru.
👉 Ikke desto mindre blev der ikke modtaget en eneste konkret information, ingen betalingsbekræftelse, ingen dato, ingen udbyder – før i dag, den 25. juni 2025.
Jeg dokumenterer dette offentligt, fordi jeg ønsker at fremlægge en komplet beviskæde. Jeg håber, at I endelig vil handle aktivt.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, benzj044. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseTak for din feedback, Natalia. Jeg har allerede forklaret mit problem i detaljer og forventer nu en hurtig løsning.
Tak på forhånd.
OversættelseHej benzj044,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære LunuBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære benzj044,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at de tidligere udbetalingsanmodninger ikke blev gennemført på grund af et teknisk problem. Pengene er blevet returneret til din kontosaldo.
Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning – den vil blive prioriteret i behandlingen af vores team.
Vi sætter pris på din tålmodighed og beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Lunubet Support Team
OversættelseKære benzj044, jeg vil gerne bede dig om at følge casinoets instruktioner og anmode om en ny udbetaling.
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve pengene i øjeblikket, selvom de tidligere var under behandling og fuldt implementeret.
Når du forsøger at hæve, vises følgende besked:
> "Ved udbetalinger skal hvert indskudsbeløb omsættes fuldt ud."
En yderligere hævning er derfor ikke mulig, selvom saldoen tidligere er blevet frigivet.
Som du kan se på skærmbilledet, er udbetalingen blokeret af systemet.
Løs venligst problemet med det samme, så jeg kan genudbetale pengene som anvist.
OversættelseKære LunuBet Casino, kan du venligst forklare, hvorfor pengene skal omsættes, og forklare årsagen til afvisningen af udbetalingen?
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseHej Attila,
Jeg har ventet på en udbetaling på €1.000 fra Lunubet siden 10. juni 2025. I dag er det 30. juni, så der er gået tre uger.
For et par dage siden blev beløbet refunderet til min spillekonto på grund af påståede tekniske problemer.
Siden fredag har jeg forsøgt at hæve pengene igen – men systemet blokerer mig med denne besked:
> "Ved udbetalinger skal hvert indskudsbeløb omsættes fuldt ud."
Dette er uforståeligt, fordi udbetalingen allerede var i gang – så omsætningen var for længst gennemført.
Som du kan se på skærmbillederne, bekræftede VIP-manageren selv i chatten, at finansafdelingen ikke havde behandlet chargebacken korrekt, og at de ønskede at justere den.
Men intet har ændret sig den dag i dag.
Jeg havde tidligere anmodet om en udbetaling på €1.150, men annullerede den så og mistede den desværre.
Jeg har nu de 1.000 euro tilbage på min konto, og jeg forventer, at dette beløb bliver udbetalt med det samme – uden yderligere forsinkelse.
Sørg endelig for, at problemet er løst, og at jeg får mine penge.
Tak.
OversættelseKære benzj044,
Tak for din besked.
For at fortsætte med udbetalingsprocessen, bedes du give os dine bankoplysninger via e-mail eller direkte til din personlige VIP-manager, herunder:
Fulde navn (venligst angiv alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på bankkontohaver
IBAN-nummer
BIC/SWIFT-kode
Bankens navn
Bankens land/placering
Når vi har modtaget pengene, behandler vi udbetalingen, som burde kunne ses på din konto inden for et par hverdage, afhængigt af din bank.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Lunubet-holdet
OversættelseHej Atilla, hej Lunubet,
Som beskrevet af Lunubet ovenfor, har jeg nu, for at kunne fortsætte med udbetalingsprocessen, sendt alle anmodede data i sin helhed via e-mail til den ansvarlige VIP-manager ( ) transmitteret.
Disse omfatter: – Fulde navn
- E-mailadresse
– IBAN
– BIC/SWIFT-kode
– Bankens navn
– Bankens placering
- Kontoindehavers navn
Jeg går ud fra, at udbetalingen nu vil blive behandlet med det samme.
Efter en forsinkelse på mere end tre uger forventer jeg, at beløbet ankommer til min konto hurtigt og uden yderligere problemer.
Jeg vil fortsætte med at dokumentere de videre fremskridt her.
Med venlig hilsen
OversættelseKære benzj044,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Atilla, hej Lunubet,
I går, som anmodet af Lunubet, sendte jeg alle ønskede udbetalingsoplysninger til VIP-manageren via e-mail.
Jeg modtog også bekræftelse direkte i livechatten fra VIP-manager Kurt om, at dataene var modtaget og ville blive videresendt til finansafdelingen.
Der er dog ikke sket noget siden da.
Pengene står stadig på min spillerkonto – udbetalingen er endnu ikke blevet behandlet eller gennemført.
Jeg anmoder om øjeblikkelig feedback og hurtig behandling.
Processen har nu taget over tre uger, og det kan ikke passe, at der ikke sker noget, efter at dataene er blevet fuldstændigt overført.
OversættelseHej Atilla, hej Lunubet,
Jeg talte med Kurt igen via livechat. Han informerede mig om, at finansteamet ikke kan udbetale til min angivne C24-bankkonto, selvom det har fungeret uden problemer tidligere.
Jeg foreslog derefter min Skrill-e-mail som et alternativ – dette har også altid fungeret uden problemer på søstercasinoerne.
Men ifølge Kurt kan finansteamet heller ikke udbetale til Skrill.
Som han anmodede om, sendte jeg endelig Kurt mine Ferratum-bankoplysninger via e-mail. Jeg ville have bekræftelse i livechatten på, at e-mailen var modtaget – men pludselig viste chatten kun "Kurts assistent", selvom den stadig viste "VIP Manager".
Uanset hvad jeg spurgte om, var svaret blot: "Du vil modtage en e-mail fra Kurt."
Der er ikke sket noget siden da.
Udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet, og pengene står stadig på min casinokonto.
Jeg anmoder om, at betalingen straks behandles til min Ferratum-bankkonto.
Processen tager alt for lang tid nu, og jeg forventer endelig et konkret svar.
OversættelseKære benzj044,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling allerede er blevet behandlet korrekt fra vores side. På nuværende tidspunkt afhænger fuldførelsen og leveringen af pengene udelukkende af din valgte betalingsudbyder.
Hvis du ikke modtager dine penge inden for de næste par hverdage, anbefaler vi venligst at kontakte din bank eller betalingsudbyder direkte for yderligere opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Lunubet Support Team
OversættelseHej alle sammen,
Mange tak for din støtte i denne sag.
Jeg kan bekræfte, at udbetalingen blev krediteret til min konto. Efter tilsyneladende at have fejlet med min oprindelige bankkonto (C24 Bank), indsendte jeg mine Ferratum Bankoplysninger, og det fungerede uden problemer.
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke dig for din tålmodighed og hjælp, og jeg er glad for, at udbetalingen nu er gennemført.
Jeg håber, at der i fremtiden vil være tydeligere kommunikation, når bestemte betalingsmetoder ikke er mulige – især hvis de har virket før.
Med venlig hilsen
OversættelseKære benzj044,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
