Spilleren fra Finland stod over for problemer med en låst konto efter at have indbetalt 200 euro hos LVbet Casino. Selvom han havde opfyldt omsætningskravene og indsendt alle nødvendige dokumenter, kunne han ikke se sine penge eller få adgang til sin konto. Klageteamet undersøgte sagen og fandt, at casinoet havde rejst bekymringer om ægtheden af hans dokumenter, selvom der ikke blev identificeret væsentlige uoverensstemmelser. På grund af manglen på tilstrækkelig dokumentation fra casinoet til at understøtte deres påstande, rådede teamet spilleren til at eskalere sagen til den alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR) eller Malta Gaming Authority (MGA) til yderligere gennemgang. Klagen blev midlertidigt lukket som uløst, mens man afventede tilsynsmyndighedens afgørelse. Efter mere end seks måneder har den officielle alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR) for LVbet Casino afgjort til fordel for operatøren (LVbet Casino). Vi har desværre intet andet valg end at lukke denne klage som afvist.
LVbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: 1.495 €
LVbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej,
Jeg indsatte 200 euro til LVbet Casino den 11.11.2024. Jeg har opfyldt omsætningskravene for bonussen og har sendt alle de ønskede dokumenter. Jeg forsøgte at logge ind på min konto, men pengene er ikke synlige. Min konto er låst, og jeg forstår ikke hvorfor. Kan du hjælpe mig med dette problem?
Med venlig hilsen
Ipezu
Kære Ipezu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LVbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Med hvilket resultat?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst liste, hvilket dokument du har indsendt til kasinoet? Blev nogen af dem godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
- Jeg bemærkede, at min konto var blokeret, da jeg indgav denne klage, som var den 16. december 2024. Jeg havde været kasinospiller i mindst en måned.
- Jeg har kontaktet dem, og som et resultat fik jeg et omfattende svar om at blokere spillere, som jeg har billeder af nedenfor.
- Jeg spillede spilleautomater.
- Ja, med velkomsttilbuddet.
- Jeg sendte billeder af mit kørekort, kontoudtog, selfie, bevis for adresse. Alt blev accepteret.
Mange tak, Ipezu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ipezu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere LVbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære LVbet Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare, hvilke specifikke handlinger af spilleren, du mener, kan have overtrådt dine regler. Derudover ville jeg være taknemmelig, hvis du ville dele beviser, der understøtter påstandene vedrørende de påståede brud på dine vilkår og betingelser. Du er velkommen til at sende oplysningerne til [email protected] .
Kære Ipezu,
Læs venligst oplysningerne nedenfor omhyggeligt.
Under interne kontroller har vi opdaget uregelmæssig aktivitet, og besluttede derfor at tage passende skridt.
Bemærk venligst, at du i henhold til generelle vilkår og betingelser har accepteret ved oprettelse af din spillekonto:
11. KONTO ANNULERING
en. LV BET forbeholder sig retten til at afvise, annullere tjenesterne og/eller nægte at distribuere overskud til nogen af enhver legitim grund, herunder, men ikke begrænset til:
· ethvert tilfælde, hvor LV BET har grund til at tro, at en persons aktiviteter på SIDE kan være ulovlige;
· ethvert tilfælde, hvor LV BET kan lide nogen skattemæssig, reguleringsmæssig eller økonomisk ulempe i kraft af nogens aktiviteter;
· ethvert tilfælde, hvor en eller flere transaktioner på WEBSTEDET vurderes af LV BET at være udført i strid med denne aftale.
b. LV BET forbyder spillersamarbejde og træffer foranstaltninger til at forbyde brug af enheder, såsom robotter, der forvrænger normal gameplay.
c. LV BET forbeholder sig retten til at afslutte begivenheder eller spil, inklusive dem, der allerede er påbegyndt uden forudgående varsel, når det skønnes nødvendigt og/eller på grund af fejl i softwaren eller spillene, der får spil til at fungere forkert eller funktionsfejl.
d. LV BET forbeholder sig retten til at lukke en konto og beholde alle de resterende midler på kontoen, hvor LV BET har rimelig overbevisning om, at en spiller har begået/forsøgt at begå/var involveret i sager, der førte til potentiel svigagtig aktivitet eller på anden måde rådgivet om svigagtig aktivitet til tredjemand -part-spillere eller hacket eller på anden måde ulovligt tilgået tredjepartsspilleres konto med det formål at påstå svigagtig aktivitet eller ellers. En sådan aktivitet kan blandt andet involvere organiseret væddemål, brug af stjålne eller forfalskede betalingskort eller kontonumre, forfalskning, hemmeligt samarbejde og indsendelse af data eller dokumenter, som er forfalsket, stjålet eller på anden måde uretmæssigt tilegnet sig.
e. LV BET forbeholder sig retten til at lukke en konto og beholde alle resterende midler på grund af uregelmæssigt spil.
Den fulde tekst af vilkår og betingelser er tilgængelig her .
Bemærk venligst, at din spillekonto er blevet permanent suspenderet.
Vores afgørelse i denne sag er endelig og afgørende. Hvis du mener, at vi ikke har givet dig tilstrækkelig forklaring på nuværende tidspunkt, henvises til artikel 31-klager,
" hvis en bruger føler, at deres sag muligvis skal eskaleres yderligere, skal de kontakte vores kundesupportagenter via e-mail på [email protected] . LV BETs kundeservicerepræsentanter vil anerkende modtagelsen af klagen og bestræbe sig på at kommunikere resultatet til brugeren inden for højst 10 dage I tilfælde, hvor klagen omfatter komplekse aspekter og er i overensstemmelse med gældende regler, kan en forlængelse på op til 10 yderligere dage. være påkrævet.
Vi bestræber os på at sikre, at alle spillere er informeret om vores endelige beslutning og modtager vejledning om at indgive en officiel tvist til et registreret alternativt tvistbilæggelsesorgan, også kendt som en 'ADR'. En 'ADR' er en uafhængig tredjepart, som mægler i tvister og vurderer alle oplysninger fra begge parter for at træffe en upartisk afgørelse i sagen. THE CASINOREVIEWS.COM er en godkendt ADR for LV BET-klager.
Du kan finde yderligere oplysninger og indsende en klage til CasinoReviews.com : HTTPS://CASINOREVIEWS.COM/COMPLAINTS
Hvis brugeren stadig føler, at deres klage ikke er blevet løst til deres tilfredshed, eller er af ansvarlig gambling karakter og ikke kan løses gennem en ADR-tjeneste, kan de kontakte Malta Gaming Authority (MGA) via e-mail [email protected] /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">.MT for at bestride det.
Vi er forpligtet til at opretholde et sikkert og respektfuldt onlinemiljø for alle vores brugere. Hvis du støder på noget indhold på vores platform, som du mener er ulovligt eller i strid med vores fællesskabsretningslinjer, opfordrer vi dig til at rapportere det omgående til [email protected] ''
Med venlig hilsen
LV BET Team
Kære LVbet Casino,
Tak for dit svar.
Kære Ipezu,
Finder du kasinoets forklaring fyldestgørende? Har nogen af dine handlinger potentielt overtrådt de førnævnte regler, hvilket kunne ses som uregelmæssigt spil?
Forklaringen er virkelig ikke nok, jeg har ikke handlet på nogen måde imod reglerne. Jeg forstår det ikke, kunne kasinoet måske kaste mere lys?
Kære LVbet Casino,
Send mig venligst ethvert bevis, der understøtter påstandene vedrørende de påståede brud på dine vilkår og betingelser til [email protected]
På forhånd tak.
Hej Michal,
En e-mail med yderligere oplysninger er blevet sendt til dig.
Tak,
LV BET.
Jeg går ud fra, at jeg er berettiget til at se beskeden vedrørende "mine yderligere oplysninger", så skal jeg have lov til at se den?
Kære LVbet Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære Ipezu,
Jeg forstår din iver efter at modtage mere detaljeret information. Men som tidligere nævnt er din konto blevet markeret for at overtræde flere regler. Indtil vi har haft mulighed for at gennemgå alle relevante oplysninger og beviser, som vil være tilgængelige for os, er vi ikke i stand til at give yderligere detaljer. Jeg ser frem til at dele flere opdateringer med dig snart.
Kære Ipezu,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende mig alle de dokumenter, du har givet til casinoteamet til Kend din kunde-processen (KYC) til [email protected] . Disse oplysninger kan hjælpe os med at vurdere en af de mulige årsager til casinoholdets opfattelse af en regelovertrædelse.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg sendte en e-mail til den adresse, du angav, kom den?
Kære Ipezu,
Ja, jeg har modtaget den første e-mail. Jeg har svaret dig tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Jeg har sendt et svar på dine spørgsmål.
Kære Ipezu,
Jeg sætter pris på, at du leverer de yderligere dokumenter. Jeg vil fortsætte med min diskussion med casino-teamet.
Kære LVbet Casino,
Jeg har kontaktet via e-mail med yderligere forespørgsler og afventer i øjeblikket dit svar.
Kære Ipezu,
Tak for din flid med at levere al den nødvendige information og dokumentation.
Da vi undersøgte din sag, rejste casinosikkerhedsteamet bekymringer om nogle af dine dokumenter, hvilket antydede, at de kunne være blevet ændret eller manipuleret. Vi anerkender vigtigheden af at overholde KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) regler, som nødvendiggør indsendelse af gyldige, originale dokumenter i spillerens navn. Vores gennemgang har dog ikke afsløret nogen væsentlige uoverensstemmelser i de dokumenter, du har leveret. Da vi ikke er retsmedicinske eksperter, har vi ikke bemyndigelse til at træffe en endelig dom. Derudover var casinoteamet ikke i stand til at afsløre de kritiske beviser bag deres beslutning på grund af deres privatlivspolitik, hvilket efterlader os ude af stand til fuldt ud at understøtte deres konklusion uden tilstrækkelige beviser. Som følge heraf befinder vi os i en position, hvor vi ikke kan nå frem til en endelig beslutning.
Selvom vi ville have foretrukket at løse denne sag i vores forum, er det mest hensigtsmæssige trin i betragtning af omstændighederne at tage din sag til den LVbet Casino autoriserede Alternative Dispute Resolution (ADR) service, som Casinoet anmelder her: https://casinoreviews.com/complaints og/eller til Malta Gaming Authority (MGA) her: https://www.mga.org/lodge-a-a-mail eller via e-mail . rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] som nævnt i casinoets vilkår og betingelser. Selvom vi gerne vil være til mere hjælp, befandt vi os i en position, hvor der ikke er noget, der kan gøres fra vores side, og situationen skal styres af den relevante myndighed.
Fortæl mig venligst, når du har gjort det, og hvordan ADR eller MGA reagerede kl [email protected]
Tak for din hjælp Michal. Er alle de historier, som kasinoet fortæller, sande? De finder tydeligvis bare på noget, når de ikke engang ved, hvorfor de låste min konto. Alle de dokumenter, jeg har brugt, har været autentiske og originale og ikke ændret på nogen måde osv. :D Jeg har gjort alt, hvad jeg kan og har undersøgt problemerne, så det ville være helt passende for kasinoet at indrømme en fejl. Jeg har brugt så meget tid og dage på det her, hvilket er prisværdigt, og de reagerer sådan? At de mener, at nogle dokumenter "kan være" blevet pillet ved. Uforståelig. Jeg har også indgivet en klage til casinoreviews.com.
Kære Ipezu,
Jeg forstår fuldt ud, at mit tidligere svar måske ikke levede op til dine forventninger. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi oprigtigt foretrækker at løse din klage i vores forum. Men som jeg nævnte, har casinosikkerhedsteamet udtrykt bekymring over nogle af de dokumenter, du har indsendt. Hvert casino har typisk sit eget kvalificerede team eller en officer til at vurdere gyldigheden af sådanne dokumenter, eller de kan arbejde med certificerede eksterne virksomheder, der er specialiserede i dette område. Selvom vores gennemgang ikke afslørede nogen større uoverensstemmelser i dine dokumenter, er vi ikke retsmedicinske eksperter og mangler derfor autoritet til at træffe en endelig dom, som casinoet skal overholde.
Kasinoteamet er åbent for at give alle nødvendige oplysninger og beviser til deres Alternative Dispute Resolution (ADR) eller licensmyndigheden, hvilket grundlæggende er den sædvanlige proces, hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage af casinoteamet. Vi afventer den officielle afgørelse fra ADR eller MGA, da deres afgørelse er bindende for casinoet. I mellemtiden vil jeg midlertidigt lukke din klage som uafklaret - afventende tilsynsmyndighedens afgørelse. Send mig venligst e-mailen, der bekræfter din klageindsendelse til ADR eller MGA på [email protected]
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære Ipezu,
Tak for din e-mail. Som tidligere nævnt vil jeg midlertidigt lukke din klage som uafklaret - afventende tilsynsmyndighedens afgørelse, indtil vi modtager en afgørelse fra ADR. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling vedrørende dine fremskridt og den feedback, du får fra ADR på [email protected] .
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Kære Ipezu,
Tak for at du deler den beslutning, som LVbet Casinos officielle ADR-tjeneste – Casinoreviews – har truffet.
Kan du venligst oplyse mig om, hvad Casino Reviews meddelte dig, før de traf deres endelige beslutning? Jeg er klar over, at det er sandsynligt, at der ikke blev delt specifikke oplysninger med dig, da dette er typisk i branchen. Ikke desto mindre er jeg interesseret i at vide, om de har givet yderligere detaljeret feedback.
Hej, de gav mig ingen konkrete, væsentlige oplysninger.
Kære Ipezu,
Tak for dit svar.
Jeg anerkender din frustration over de begrænsede oplysninger, du har modtaget; men som jeg tidligere har nævnt, er det almindelig praksis i branchen ikke at videregive specifikke eller detaljerede oplysninger til den berørte spiller, da sådanne oplysninger potentielt kan misbruges i fremtiden til at omgå etablerede protokoller.
Når det er sagt, i betragtning af de oplysninger, vi har modtaget tidligere, og det faktum, at selv Casinoreview, den udpegede LVbet Casino ADR, har konkluderet, at casinoet har handlet i overensstemmelse med deres regler, må jeg med beklagelse meddele, at der ikke er yderligere, vi kan gøre fra vores side.
Du har bestemt ret til at være uenig i ADR's afgørelse og kan vælge at eskalere din sag gennem juridiske kanaler; vi kan dog ikke tilbyde yderligere støtte i forbindelse med dette spørgsmål.
Jeg vil nu afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet hjælpe dig yderligere. Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
