Spilleren fra Spanien havde to ventende udbetalinger på €800 og €300, der afventede kontoverifikation. Trods den angivne verifikationstidsramme på mindre end 48 timer var der gået 83 timer, siden han indsendte sine dokumenter, og han fortsatte med at modtage undskyldninger for forsinkelser, da han kontaktede supporten. Efter flere henvendelser blev han verificeret, men hans udbetaling på €800 blev annulleret på grund af bonusbegrænsninger, og hans udbetaling på €300 forblev ventende. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Mad Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.100 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMit problem med dette casino er:
Jeg har spillet lidt, og jeg har tjent penge, og har to udbetalinger i gang, en på €800 og en anden på €300.
Udbetalinger er i gang, venter på min kontoverifikation.
Denne verifikation skulle angiveligt tage mindre end 48 timer, men lige nu er det 83 timer siden, jeg sendte mine dokumenter, og der er stadig intet.
Jeg kontakter dem via chat, og de fortæller mig, at de er for sent ude, at der er for mange mennesker, og de finder på den slags undskyldninger hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseForsinkelsen skyldes verificeringen af min konto. Udbetalinger vil ikke blive behandlet, før den er verificeret.
Men jeg har set mange anmeldelser derude, der siger, at dette casino gør dette ofte, ikke verificerer kontoen og blokerer den, hvilket forhindrer dig i at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseLige nu er det 150 timer, mere end 6 dage, siden jeg indsendte mine dokumenter for at bekræfte min konto og fortsætte med de 2 ventende udbetalinger.
Jeg er stadig ubekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe har svaret mig og bekræftet mine bankoplysninger og bopæl, men jeg har indtastet det forkerte ID-nummer. Jeg har sendt dem billeder af mit gamle, udløbne ID-nummer.
Så jeg venter igen for at se, om de er hurtigere denne gang. Til sidst, mellem det ene og det andet, er mine udbetalinger stadig ikke blevet behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
- Har du sendt dit nuværende, gyldige ID til casinoet for bekræftelse?
- Er det blevet gennemgået af den relevante afdeling i mellemtiden?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay, jeg er verificeret nu.
Min udbetaling på €800 blev annulleret, fordi de siger, at jeg har tjent mere, end jeg kunne have haft med bonussen, og de returnerede €500 til mig.
Jeg har hævet 500 euro, og hævningen på 300 euro er stadig ikke foretaget.
Mellem det ene og det andet har min udbetaling på €300 været i stå siden den 23. september. Det, der overrasker mig mest, er, at de i går annullerede udbetalingen på €800, men de annullerede heller ikke udbetalingen på €300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen af hævningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger og verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget 2 e-mails, der siger, at de annullerer mine udbetalinger, og nu har jeg heller ikke adgang til min konto, de har blokeret den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for alle dine e-mails. Jeg er ked af at høre, at din konto nu er blevet blokeret. Kan du venligst videresende hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? Ideelt set bedes du videresende hele beskeden, ikke bare et skærmbillede, så jeg kan gennemgå den ordentligt og kontrollere, om casinoet nævnte nogen grund til at lukke din konto. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
