Spilleren fra Hessen forsøgte at hæve €60 efter at have annulleret en bonus, men hans adressebevis blev afvist flere gange, på trods af at han havde fremlagt et registreringsbevis fra byrådet. Han udtrykte frustration over afvisningen af gyldig dokumentation, der skulle have bekræftet hans adresse. Problemet blev løst, da casinoet verificerede hans dokumenter, hvilket gav ham mulighed for at fortsætte med hævningen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
MadCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med adresseverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60 €
MadCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Jeg hævede €60. Jeg spillede med en bonus, annullerede derefter bonussen og hævede. Dette er muligt på casinoet. Jeg uploadede al K/D-verifikation, og den blev accepteret. Derefter uploadede jeg bevis for adresse. Afvist. To gange. Så tog jeg til rådhuset i min by. Jeg købte et registreringsbevis for €9, hvilket er den bedste måde at bevise din adresse i Tyskland. Og de afviste det? Hvordan kan det være? Det har min bys stempel og underskrift på sig. Enhver, der bare googler det, ville vide, at dette er bevis for adresse i Tyskland. Da min husleje inkluderer forsyningsomkostninger, behøver jeg ikke at betale for elektricitet eller lignende. Min udlejer betaler for det. Jeg tog specifikt til rådhuset for dette. Og de vil ikke betale mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MadCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan blev du informeret om afvisningen af dokumenterne?
- Har du været i kontakt med casinoets support angående problemet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMadcasino er nu blevet verificeret. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Wennert,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
