Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans konto var blevet lukket af flere casinoer tilknyttet det samme firma på grund af en administrativ beslutning. Han kunne ikke få adgang til sin konto eller bekræfte sin aktivitet og søgte en løsning vedrørende sine penge. Vi faciliterede kommunikationen med casinoet, som bekræftede kontolukningen i henhold til deres vilkår og anmodede om bekræftelsesdokumenter fra spilleren. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter og angivet understøttede kryptovaluta-wallet-adresser, behandlede casinoet den manuelle hævning af hans resterende saldo. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
Mafia Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden adgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 R$
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vender tilbage hertil efter et stykke tid. Jeg har haft lignende problemer før, og de er også sket udbredt med casinoer fra det samme firma. Denne gang blev min konto lukket på grund af en administrativ beslutning vedrørende casinoerne https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ og https://7836neon54.com/en/sport .
Min aktivitet på disse casinoer varierer ikke meget. Jeg fortsatte med at bruge dem, fordi jeg er bekendt med deres lignende system sammenlignet med andre casinoer fra samme firma, som jeg har brugt før. Jeg bruger dem nogle gange til kortspil, primært Baccarat og dets variationer, nogle spilleautomater (normalt bonus-køb spilleautomater), og lejlighedsvis prøvede jeg også nogle andre diverse spil. Det er svært at sige præcis, hvad jeg spillede på det specifikke casino, jeg klager over, nu, især fordi jeg ikke har adgang til kontoen for at tjekke historikken. Jeg brugte også sportsbooken meget lidt, jeg tror kun til kampe, og slet ikke meget. Det beløb, jeg placerede i tvisten, er en tilnærmelse. Kontoen er lukket, og jeg har mistet al adgang til dataene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mafia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har brugt MafiaCasino i kort tid, jeg tror mindre end en måned. Det er dog sandsynligt, at jeg har brugt casinoer fra det samme firma i mere end et år. Jeg fandt ud af det via den besked, jeg sendte, da jeg prøvede at logge ind, og den simpelthen ikke var tilgængelig. Jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kontaktede du casinoet via e-mail eller den livechat, der tilbydes? Med hvilket resultat? Hvis casinoet svarede, så send deres svar til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Kan du venligst bekræfte, at din konto på casinoet er blevet verificeret?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNår jeg kontakter dem via livechat, beder de mig om at sende en e-mail. Jeg har dog allerede sendt en e-mail vedrørende min sag (for 8 dage siden) og har ikke modtaget noget svar. Min konto er ikke verificeret, fordi de aldrig har anmodet om nogen dokumenter fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mafia Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med det relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.
Vær opmærksom på, at kontoen er blevet lukket af administrative årsager. Denne handling blev foretaget i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt afsnit 3.9, som angiver:
"Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Angående den resterende saldo, vil vi gerne forsikre dig om, at denne sag stadig er under aktiv gennemgang af den relevante afdeling. Vi følger op på dette internt for at finde en endelig løsning hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør detaljerne.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen oplysninger fra casinoet vedrørende din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe sagde ikke andet. De sagde ikke noget om verifikation og intet om min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens udmeldelse?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have modtaget oplysninger fra vores verifikationsteam, vil vi bede dig om at fremsende nogle dokumenter vedrørende verifikationen af din konto. Disse dokumenter er:
- ID-dokument på begge sider
- En klar selfie af dig selv
- Selfie af dig selv, hvor du holder forsiden af dit ID-dokument og i baggrunden bag dig, så det bliver den første side på vores casinoside.
- Kryptobevis for ejerskab
- Bevis for din indbetaling
Send os venligst disse dokumenter ved at sende os en e-mail til kyc@mafiacasino.com .
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Giv mig venligst besked, når du kan give casinoet alle de ønskede dokumenter.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVil du have en video af mig, hvor jeg åbner min MetaMask? Så vidt jeg husker, hæver jeg normalt til min MetaMask, men jeg kan også have hævet til en børsadresse. Og jeg kan også have foretaget en indbetaling via en børs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Ville du kunne acceptere et skærmbillede fra tegnebogens brugerflade som bevis på ejerskab af en kryptotegnebog, da kryptotegnebøger ofte er anonyme og ikke indeholder ejeroplysninger, eller kunne du tilbyde en anden løsning?
Kan du også give os en opdatering om spillerens verifikationsproces? Er der andre dokumenter, der ikke er blevet indsendt endnu?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vores verifikationsteam har besluttet, at vi kun skal bruge dit ID-dokument, begge sider og en selfie af dig selv, der holder forsiden af dit dokument, mens baggrunden vises på velkomstsiden på vores casinoside.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Giv mig venligst besked, når du kan fortsætte med din bekræftelsesproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt al dokumentation nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Har du modtaget nogen opdateringer i din verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget flere opdateringer. Venter stadig på, at MafiaCasino bekræfter min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for din fortsatte tålmodighed under bekræftelsesprocessen.
Vi kan med glæde meddele, at der ikke kræves yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt. For at fortsætte med den manuelle hævning af din resterende saldo, bedes du give os en gyldig krypto-wallet-adresse for en af følgende understøttede valutaer:
-BTC (Bitcoin)
-LTC (Litecoin)
-DOGE (Dogecoin)
-ETH (Ethereum)
-USDC (ERC20-netværk)
Når du har angivet disse oplysninger, vil vores finansafdeling prioritere behandlingen af dine midler.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHer er min Metamask USDT ERC20- og BEP20-adresse.
0x70D0D9E84EAdB5BeFaF14b42034e68255DdF1e5F
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Har du modtaget det fulde omstridte beløb nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej. Jeg har ikke modtaget flere beskeder efter jeg sendte min kryptoadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Vi venligst informerer dig om, at vi vil have opdateringer til dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed, og undskyld forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Vi venligst informerer dig om, at den angivne kryptoadresse ikke understøttes af os.
Vi skal bruge en kryptoadresse fra en af nedenstående muligheder:
-BTC
-LTC
-DOGE
-ETH
-USDC (ERC20)
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin ERC20- og BEP20-adresse er korrekt, Metamask-wallet
0x70D0D9E84EAdB5BeFaF14b42034e68255DdF1e5F
Dette er den samme adresse, som jeg delte i mine andre klager her; CasinoGuru kan bekræfte dette. Den er i min brug og fungerer perfekt.
Jeg har også oprettet en ny adresse, Metamask ERC20, til dette formål.
0x389d67fA5FBbE1001e8f29f404FB1857034600eC
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du kan behandle udbetalinger med en af de nævnte betalingsmetoder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Vi vil gerne informere dig om, at begge adresser er blevet kontrolleret, men vi understøtter ikke disse tegnebøger efter information fra det relevante team. Kunne du tænke dig om andre betalingsmetoder, som du kan give os, i betragtning af ovenstående metoder, som vi delte i vores tidligere beskeder?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHer er mine Binance-wallets
DRHbU7jEe6HyRMvMJDTdgwgW17TJ5au3GQ (DOGE)
LNRLGMopSg8fquSFU8SzqRupPPF95bGEJy (LTC)
15B6g6x4yF51GHD2bH6Bh3yHyRYf6o6ftT (BTC)
Jeg gentager, at dette ikke giver mening. Jeg plejede at hæve penge ved hjælp af disse adresser, og de fungerer stadig perfekt. Hvis disse fejl fortsætter, kan du blot fjerne blokeringen af min konto; der burde være en mulighed for mig at hæve derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Prøv venligst at bruge en af de ovennævnte tegnebøger til at behandle udbetalinger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig en opdatering meget snart.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Vi afventer opdateringer i betalingsprocessen. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne behandle betalingen hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke finder en løsning inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at din manuelle udbetaling er gennemført.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Mafia Casino.
Kære Marlon-bruger,
Giv mig venligst besked, når du modtager det fulde beløb, der er omtvistet. Du er velkommen til at bruge knappen 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MarlonUser
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MarlonUser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej MarlonUser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
