Spilleren fra Canada anmodede om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani. Selvom hun blev informeret om, at hendes konto var blevet lukket, fortsatte hun med at se en "profil under gennemgang"-meddelelse, da hun forsøgte at logge ind, og ønskede, at hendes konto blev lukket korrekt. Casinoet bekræftede senere, at kontoen blev permanent lukket den 24. juli, og at både hendes e-mailkommunikation og telefonnummer var blevet deaktiveret, hvilket sikrede yderligere kontakt. Spilleren blev bedt om at bekræfte, om dette resultat var tilfredsstillende. Da vi mener, at problemet var løst, men ikke modtog bekræftelse fra spilleren, blev klagen lukket som afvist.
Mafia Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange bedt casinoet om at lukke min konto og om selvudelukkelse på grund af min ludomani. Efter flere dage sagde de, at de havde lukket min konto, men når jeg prøver at logge ind, står der "profil under gennemgang". Jeg ønsker at lukke min konto og ønsker at selvudelukke mig fra casinoet. Jeg har aldrig oplevet dette problem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Zoom81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med at forsøge at udelukke dig selv på grund af din ludomani.
For at vi bedre kan forstå din situation og kommunikere effektivt med casinoet, bedes du venligst præcisere et par punkter:
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang for at anmode om selvudelukkelse, og gennem hvilken kanal (f.eks. e-mail, livechat)?
- Nævnte du tydeligt din ludomani og bad om permanent lukning eller en specifik udelukkelsesperiode?
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse eller forklaring fra casinoet vedrørende statusen på din konto?
- Har der været nogen aktivitet på din konto siden din anmodning om selvudelukkelse (f.eks. indbetalinger, logins, spil)?
Hvis du stadig har adgang til de beskeder eller e-mails, der er udvekslet med casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru — de vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Zoom81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg har videresendt dig min e-mailkorrespondance med casinoet. For at besvare dine spørgsmål:
- Jeg kontaktede først casinoet angående lukning af min konto den 20. juli, både via e-mail og chat. Chatten bad mig om at kontakte dem via e-mail.
- ja; jeg har angivet, at jeg har et spilleproblem, og har eksplicit anmodet om lukning/udelukkelse.
- Nej, det har jeg ikke. Svaret jeg fik var et tilbud om en afkølingsperiode, hvilket jeg afviste og endnu engang anmodede om lukning/udelukkelse.
- Jeg prøvede at logge ind, men den siger, at min konto er "under gennemgang". Ingen aktivitet ud over det.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Zoom81,
Tak for din besked. For at sikre, at vi fuldt ud forstår din sag, vil du venligst bekræfte, om følgende tidslinje er korrekt?
E-mailkæde med kundesupport:
- 20.7. – Du skrev: "Jeg føler, at jeg har brugt for meget tid på at spille i de seneste uger, og jeg føler, at jeg er ved at udvikle et problem."
- 21.7. – Casinoet spurgte, om det var acceptabelt at lukke din konto og konfiskere din saldo.
- 20.7. (?) – Du bekræftede din accept (vi bemærkede en vis uoverensstemmelse her, som kan skyldes et problem med tidsstemplet).
E-mailkæde med VIP-manager:
- 21.7. – Du skrev: "Jeg sendte en anmodning til kundeservice i går aftes, men sender bare tingene videre, da jeg ønsker at lukke min konto og udelukke mig selv."
- 21.7. – Casinoet spurgte, om du ville genoverveje, og nævnte cashback.
- 21.7. – Du svarede: "Nej, ikke noget i den stil. Det er bare det, at jeg føler, at mit spil er kommet helt ud af kontrol i løbet af de sidste par uger, og jeg føler, at jeg er ved at udvikle et problem."
- 23.7. – Casinoet tilbød en nedkølingsperiode i stedet for permanent lukning og informerede dig om, at hvis du insisterede på permanent lukning, ville din saldo blive konfiskeret.
- 23.7. – Du accepterede permanent lukning.
- 24.7. – Casinoet bekræftede, at din konto blev lukket.
- Kan du også bekræfte, hvornår du sidst indbetalte?
- Til sidst, er situationen stadig den samme som beskrevet tidligere (din konto viser "profil under gennemgang"), eller har status ændret sig siden da?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Zoom81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, tidslinjen ser præcis ud.
Status er den samme, "konto under gennemgang".
Min sidste indbetaling var den 18. eller 19. juli, jeg husker det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino-team,
Vi vil gerne bede dig venligst bekræfte, om spillerens konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med deres gentagne anmodninger om selvudelukkelse. Spilleren har tydeligt meddelt ved flere lejligheder, at de kæmper med et spilleproblem og har anmodet om permanent udelukkelse i stedet for midlertidige foranstaltninger. For klarhedens og gennemsigtighedens skyld ville det være meget nyttigt, hvis du kunne bekræfte, at kontoen nu er helt lukket og ikke vil blive genaktiveret under nogen omstændigheder.
Kære Zoom81 ,
Mange tak for dit samarbejde og for at give os detaljerne om din kommunikation med casinoet. Din vedholdende indsats for at forklare din situation har været meget vigtig for vores gennemgang, og vi sætter pris på den tålmodighed, du har vist under denne proces.
Vi ser frem til casinoets bekræftelse på, at din konto er blevet permanent lukket på grund af dine anmodninger om selvudelukkelse, så vi kan afslutte denne sag på en ansvarlig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi informerer dig venligst om, at kundens konto har været lukket siden den 24. juli.
Kære Petronela,
Vær venligst opmærksom på, at der er sendt en e-mail til dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Zoom81,
Vi vil gerne takke casinoet for at have fremlagt beviser, der bekræfter, at din konto blev permanent lukket den 24. juli på grund af et spilleproblem. Samme dag, ifølge de delte skærmbilleder, blev din e-mailkommunikation og dit telefonnummer også deaktiveret, hvilket betyder, at casinoet ikke længere bør kontakte dig.
- Zoom81, kan du venligst bekræfte, om dette resultat er en tilfredsstillende løsning på dit problem?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Zoom81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
