Mafia Casino - Spillerens kontoanmodning er forsinket.

Jeg sendte flere beskeder til casinoet for at få min konto blokeret, fordi jeg havde et alvorligt problem med at spille. De købte sig tid, mens jeg tømte alle mine opsparinger og mere til…

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mafia Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve, annoncer)
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@mafiacasino.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Mafia Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Har du adgang til din konto i øjeblikket?

Efter flere gange frem og tilbage blokerede de mig endelig. Men ikke før de ringede til mig og tilbød mig 8000$ i bonuspenge, så jeg kunne fortsætte med at spille. Jeg fortalte dem, at jeg var i store problemer, og at jeg virkelig ikke kunne, jeg tiggede om en refusion. Jeg har et alvorligt problem. Så blokerede de min konto.

Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve, annoncer)

De bliver ved med at sende mig nyhedsbreve. Hvordan afmelder jeg mig?

Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer?

Jeg har skrevet på livechatten, men har ikke adgang til den længere, men jeg sender jer alle e-mails.

Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

2. februar

Kære Johnyboi,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Johnyboi,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Mafia Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har modtaget din forespørgsel og gennemgår i øjeblikket detaljerne i din sag.

Vores team udfører en grundig vurdering for at sikre, at vi kan give dig en omfattende og præcis løsning.

Vi forstår vigtigheden af ​​denne sag og vil give et formelt svar hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Kære Mafia Casino,

Tak for dit hurtige svar. Vi ser frem til at høre fra dig snart.

Kære alle,

Efter en grundig intern gennemgang af sagen kan vi bekræfte, at spilleren indsendte sin anmodning om bekræftelse af lukning den 30. januar, men vi lukkede først kontoen den 2. februar.

Som et tegn på god vilje returnerer vi med glæde 6890 CAD.

Dette beløb svarer til spillerens nettotab efter 24-timersperioden fra den 30. januar 2026, hvor spilleren endelig bekræftede lukningen, indtil den udskudte lukning den 2. februar 2026.

For at fortsætte med refusionen, bedes du oplyse os dine bankkontooplysninger i følgende format:

(Vi videresender den samme anmodning privat via e-mail til spilleren, så han kan dele de ønskede bankoplysninger privat)

• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• E-mail
• Adresse
• By
• Postnummer
• Kontonummer (det skal bestå af Transit, FIN, body)
• Bankens navn
• Bankadresse (bankens fulde adresse)
• Bankland
• BIC/SWIFT

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Tak, Mafia Casino, for svaret og for jeres villighed til at løse denne sag.

Kære Johnyboi,

Kan du bekræfte, at du har modtaget e-mailen fra casinoet?

Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail. Det, jeg vil gøre, er at sende alle oplysningerne til support-e-mailen og cc-beskeden til Michal.

Jeg modtog aldrig en e-mail. Så det jeg gjorde var at sende en besked support@mafiacasino.com med oplysningerne og sendte dig CCI, Michal.

Kære Johnyboi,

Kan du give mig en opdatering om situationen?

For det første modtog jeg først en e-mail fra dem, efter jeg havde kontaktet support. Jeg sendte dem alle de nødvendige oplysninger. Så sendte de mig en e-mail og sagde, at de havde brug for alle detaljer skrevet ud, ingen billeder af ugyldige checks. Så jeg sendte dem oplysningerne skriftligt denne gang. Jeg har sendt dig cc i alle e-mails. Venter stadig på at høre fra dem. Kan du bekræfte, at du modtager e-mailsene?

Kære Johnyboi,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget e-mailen.

Kære Mafia Casino,

Kan du give os en opdatering om den nuværende status?

Kære Johniboi,

Tak for de oplysninger, du har givet.

Vi har videresendt bankoplysningerne til den relevante afdeling for at igangsætte refusionen.

Vi holder dig opdateret om transaktionens status.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Kære Mafia Casino,

Tak for opdateringen. Giv os venligst besked her, så snart refusionen er behandlet.

Kære Johnyboi,

Vi har kontaktet dig privat via e-mailtråden med dine bankoplysninger for at anmode om yderligere oplysninger.

Når disse oplysninger er angivet, kan vi fortsætte med din refusion.

Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Kære Johnyboi,

Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.

Det her må være en joke ... i god tro? Du laver sjov med mig som en yoyo. Alle oplysninger blev sendt fra den første e-mail. Michal, du er også cc'et på hver e-mail ... du kan tydeligvis se, at de har modtaget de korrekte oplysninger ... For ikke at nævne, at jeg bliver ved med at svare på hver eneste e-mail, de sender mig (som du også er cc'et på). Måske skulle du holde op med at købe noget tid og sende mig refusionen lige så hurtigt, som du tog de 26.000 CAD ...

Kære Johnyboi,

Jeg vil gerne henvise til casinoets svar i denne tråd fra tre uger siden vedrørende "goodwill"-beløbet på 6890 CAD, som casinoet er villig til at refundere. Vi mener, at dette tilbud er rimeligt, især i betragtning af din anmodning om selvudelukkelse den 28. januar og lukningen af ​​din konto den 2. februar. Denne tidsramme, som inkluderer en weekend, forekommer os rimelig. Jeg havde oprindeligt det indtryk, at du var indforstået med denne løsning. Kan du venligst hjælpe mig med at forstå, hvorfor det ser ud til, at du nu tøver med at acceptere den foreslåede refusion?

Jeg vil virkelig gerne forstå, hvor jeg præcist har vist tøven? Jeg tøver ikke. Jeg er i økonomisk nød, det tager mere end 3 uger. Min mor døde den 29. december og måtte betale for begravelsen, for ikke at nævne, at jeg har været på hospitalet den sidste måned med en nyfødt på 33 uger. Det er bare virkelig frustrerende. Jeg har virkelig brug for pengene.

Kære Johnyboi,

Tak for at du har angivet de nødvendige bankoplysninger. Din refusion er nu iværksat og markeret som prioriteret. Du burde se transaktionen gennemført snart.

Vi holder jer opdateret, når det er gennemført med succes.

Vi vil gerne takke både dig og Michal for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Kære Johnyboi,

Jeg er virkelig ked af, at du går igennem en svær tid som denne. Forhåbentlig bliver dette problem løst snart. Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen, så vi kan afslutte denne klage som løst.

Kære alle,

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Vi er glade for at kunne bekræfte, at refusionen blev behandlet den 19. marts 2026.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Tak til jer alle for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Det ville være dejligt at modtage resten af ​​pengene... men vi kan ikke alle være gode. Jeg tager, hvad jeg kan få.

Kære Johnyboi,

Vi er glade for at høre, at din betaling er gennemført. Jeg sætter pris på din feedback og forstår, at du måske ikke er helt tilfreds med resultatet. Jeg vil dog gerne informere dig om, at det omstridte beløb i denne klage er blevet justeret for at afspejle den aktuelle værdi. Denne justering er baseret på vores grundige undersøgelse og stemmer overens med det beløb, du er berettiget til. Tak for din forståelse. Derfor markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal V.

Casino.Guru