Spilleren fra Italien oplevede et problem med casinoets hjemmeside vedrørende en lovet refusion på €600, som ikke var blevet modtaget. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation vedrørende refusionsløftet for at undersøge sagen nærmere. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet behandlet til hans tilfredshed. Klagen blev derfor lukket af Klageteamet.
Mafia Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe lovede mig en refusion på €600, som aldrig kom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tommi272727,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give lidt flere detaljer om din sag?
- Hvornår og hvordan blev refusionen på €600 lovet (f.eks. via e-mail, livechat)?
- Har du nogen skærmbilleder eller kopier af denne kommunikation, der bekræfter refusionen?
- Hvornår skulle refusionen være behandlet?
- Har du fulgt op med casinoet siden da, og i så fald, hvad var deres svar?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, kan du også sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for svaret, her er svarene på dine spørgsmål:
- Refusionen skyldtes, at jeg havde lukket min konto på grund af spilleproblemer, men efter et stykke tid kunne jeg stadig logge ind og indbetale.
- Jeg vedhæfter et skærmbillede af accepten af refusionen.
- Så hurtigt som muligt
- Jeg vedlægger kommunikation med det pågældende casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
