Spilleren fra Sydafrika havde ventet på en udbetaling på 2.472 dollars siden 17. marts 2026, som stadig var under behandling. Han havde modtaget en e-mail, der angav, at hans KYC-dokumenter var utilstrækkelige, og at han skulle fremlægge yderligere bevis, men han havde ikke modtaget nogen bekræftelse eller supportsvar. Han anmodede om klare instruktioner til genupload af dokumenter og en hurtig gennemgang for at lette hans udbetaling. Problemet blev oprindeligt løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, men ved genåbningen rapporterede spilleren problemer med at uploade betalingsbevis og manglende casinosupport. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulator for yderligere assistance.
Maggico Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 941
Beløb: 2.472 $
Maggico Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 17. marts 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2.472 dollars via Skrill. Den vises stadig som afventende.
Den 1. april 2026 modtog jeg en e-mail, der sagde, at mine KYC-dokumenter ikke var af god kvalitet og skulle uploades igen. Jeg har indsendt en kopi af mit pas, en selfie med mit pas og min adressebevis et par dage før. Jeg formoder, at disse er blevet accepteret, men intet er blevet bekræftet. I KYC-sektionen ser det ud til, at jeg bare skal uploade en form for betalingsbevis. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvad de vil have.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra supporten. E-mails og beskeder på sociale medier ignoreres, og knappen til at kontakte supporten virker ikke.
Jeg er klar til at uploade dokumenterne igen med det samme.
Jeg anmoder om, at casinoet:
Giver klare instruktioner om præcis, hvad der skal rettes.
Gennemgår hurtigt min genupload.
Behandler min Skrill-udbetaling på $2.472, når bekræftelsen er fuldført.
Vedhæftede filer:
KYC-genforespørgsels-e-mailen
KYC-bekræftelsesside (viser "Afvist")
Transaktionshistorik (viser den ventende udbetaling)
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg har opdaget, at mit antivirusprogram forhindrede livechatten i at åbne. Det ser ud til, at problemet er løst nu. Tak.
OversættelseHej bim900129
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra bim900129. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære bim900129, har du nogen opdateringer til os vedrørende verifikationsprocessen? Har du uploadet dokumenterne til KYC-verifikationen?
OversættelseJeg har uploadet alle mine KYC-dokumenter undtagen betalingsbeviset. Når jeg prøver at uploade dem på hjemmesiden, får jeg en generisk fejlmeddelelse om, at filen ikke kan uploades, og at jeg skal kontakte support. Når jeg sender den til dem via e-mail, får jeg ingen svar fra et menneske, kun et autosvar, der bekræfter, at de har modtaget min e-mail. Live chat-support er til ingen hjælp, de sender mig bare rundt i ring.
OversættelseKære bim900129,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej bim900129,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære bim900129,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
