Spilleren fra Sydafrika havde ventet på en udbetaling på 2.472 dollars siden 17. marts 2026, som stadig var under behandling. Han havde modtaget en e-mail, der angav, at hans KYC-dokumenter ikke var tilstrækkelige og skulle fremlægges yderligere bevis, men han havde ikke modtaget nogen bekræftelse eller supportsvar. Han anmodede om klare instruktioner til genupload af dokumenter og en hurtig gennemgang for at lette hans udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Maggico Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.472 $
Maggico Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseDen 17. marts 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2.472 dollars via Skrill. Den vises stadig som afventende.
Den 1. april 2026 modtog jeg en e-mail, der sagde, at mine KYC-dokumenter ikke var af god kvalitet og skulle uploades igen. Jeg har indsendt en kopi af mit pas, en selfie med mit pas og min adressebevis et par dage før. Jeg formoder, at disse er blevet accepteret, men intet er blevet bekræftet. I KYC-sektionen ser det ud til, at jeg bare skal uploade en form for betalingsbevis. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvad de vil have.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra supporten. E-mails og beskeder på sociale medier ignoreres, og knappen til at kontakte supporten virker ikke.
Jeg er klar til at uploade dokumenterne igen med det samme.
Jeg anmoder om, at casinoet:
Giver klare instruktioner om præcis, hvad der skal rettes.
Gennemgår hurtigt min genupload.
Behandler min Skrill-udbetaling på $2.472, når bekræftelsen er fuldført.
Vedhæftede filer:
KYC-genforespørgsels-e-mailen
KYC-bekræftelsesside (viser "Afvist")
Transaktionshistorik (viser den ventende udbetaling)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej, jeg har opdaget, at mit antivirusprogram forhindrede livechatten i at åbne. Det ser ud til, at problemet er løst nu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bim900129
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej bim900129
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
