Spilleren fra Chile havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spillerens konto blev blokeret af casinoet på grund af eksistensen af en anden konto i hendes navn, hvilket overtrådte casinoets regler, der kun tillader én konto pr. person. Trods spillerens påstande om, at kun ét skatte-ID og én bankkonto var blevet brugt, afviste casinoet udbetalingen og blokerede kontoen. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere, og klagen blev lukket, da spilleren havde to aktive konti hos casinoet.
Maggico Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: $800.000 CLP
Maggico Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er 10 dage siden, og de har ikke indbetalt mine penge. Hver dag får jeg det samme svar (bekræftelse), men for det beløb er der ingen bekræftelse i henhold til deres egne vilkår og betingelser. I dag annullerede jeg udbetalingen og indsendte en ny anmodning. Jeg er nødt til at indgive en klage; det er rigtige penge, ikke bonuspenge. Det har været et mareridt, den værste oplevelse nogensinde. Hvordan kan jeg løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Carolina1carolina
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIfølge deres egne vilkår og betingelser kræves verifikation kun for beløb over $1.000 USD, og mit er mindre (8.11.4). Lad os være seriøse. Forestil dig, hvis det var flere penge???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er sengeliggende med kræft, og jeg måtte personligt henvende mig til banken for at få de dokumenter, de krævede; det er en hån mod kunden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Carolina1carolina
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Nej, stadig ingenting. Hver dag afviser de min anmodning og/eller beder om noget andet. Det er en ond cirkel at undgå at give mig mine penge tilbage. På nuværende tidspunkt tror jeg, det må være svindel. Jeg har også indgivet en klage i mit land til Gaming Control Board, og jeg hæver den ikke, før de har tilbageholdt den fulde CLP på $800.000.
Tak for din hjælp.
Jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe accepterede bekræftelsen i dag, men overraskelse! Vi skal vente 5 dage mere på den "formodede" indbetaling 🤣. (som spillere fra mit land informerede mig om)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Carolina1carolina, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKarla,
Jeg sendte en e-mail
Mange tak 🍀
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
De blokerede min konto og sagde, at jeg havde en anden ... og jeg ved det ikke. Måske var jeg ikke klar over det, men jeg modtog aldrig en indbetaling fra den konto ... hvis den gør, har den kun et skatte-ID-nummer. De er svindlere og tyve, ligesom spillerne i mit land siger. De beholdt $800.000; de røvede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvad sker der, Casino Guru, hvorfor godkender du ikke mine opslag? Jeg forstår, at du ikke er en del af den der Magico Casino-mafia.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Carolina1carolina,
Tak for din besked. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi er fuldstændig uafhængige, og at vi er her for at hjælpe begge parter med at nå frem til en retfærdig løsning. Der er absolut ingen forbindelse mellem os og casinoet.
Angående din tidligere besked — jeg kan desværre ikke finde din e-mail i min indbakke. Den er muligvis ikke blevet leveret korrekt.
Af denne grund beder jeg dig venligst om at besvare følgende spørgsmål igen direkte her i klagetråden (eller sende e-mailen igen til karla.m@casino.guru (sørg for at inkludere dit klage-ID i emnelinjen):
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Spillede du casinospil eller placerede sportsvæddemål?
• Kunne du venligst dele skærmbilleder af din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling og kontospærringen?
Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan vurdere situationen korrekt og fortsætte med mægling.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan gå videre med denne sag.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg har foretaget udbetalinger før. Det var rigtige penge, ikke bonusser eller gevinster fra sportsvæddemål. Jeg sendte skærmbillederne hertil, og du markerede dem som fortrolige.
De siger, at årsagen er, at jeg havde en anden konto, og det var sådan, jeg indså, hvad det var. Jeg loggede sikkert ind med en anden e-mailadresse på et tidspunkt. Men naturligvis det samme navn, og vigtigst af alt, kun ét RUT (chilensk skatte-ID) og én bankkonto. Jeg tjekkede den konto, og der var kun indbetalinger, aldrig en udbetaling. Og jeg forestiller mig, at det må være en del af det - at gøre registrering nem og derefter forhindre udbetalinger. Fordi vi opererer med ét navn, én RUT, én bankkonto, og det gør det umuligt at duplikere en identitet. For mig er Casino Maggico en svindler og en mafia. De beholder folks rigtige penge, i mit tilfælde ved hjælp af en lyssky taktik, da min identitet ikke kan klones. Og jeg forfølger stadig klagen i mit land. Jeg ved, at de ikke vil returnere mine penge. I det mindste vil en anden finde ud af, hvor korrupt Casino Maggico er, og de personer, der havde den samme oplevelse, havde ret. Jeg håber, at enheder som denne i sidste ende bliver forbudt at operere i mit land. Fra starten skabte de problemer; det var på grund af beløbet. De tænkte aldrig på at indbetale penge ... deres mål er at stjæle.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Carolina1carolina,
Tak for din henvendelse. Vi kan desværre ikke hjælpe med din klage, da du havde to aktive konti hos det samme casino. Det er vigtigt at bemærke, at en af de grundlæggende regler for spil er kun at oprette én konto pr. person. Derudover bør spillere oprette deres konti i deres eget navn ved hjælp af deres egen enhed og betalingsmetoder.
Hvis du gerne vil vide mere om spillernes ansvar, når du bruger online casinoer, opfordrer jeg dig til at læse vores artikel her:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos
I henhold til vores politikker lukker vi denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
